科技服务提升物业管理，金科用两年的时间打造智慧生活圈

　　2017年12月27日，由新华网主办的首届中国平安社区建设发展论坛在京举行。金科生活服务集团董事长兼总经理夏绍飞认为，安全是最基本的心里需求，邻里是建立人与人之间信任，美善是通过心灵美、真善美才能解决社区矛盾和问题，才能发动下一轮人与人沟通的平台和社区。

　　夏绍飞表示，美好的生活是金科未来长期坚持服务理念，话题聚焦到平安社区四个字上，金科有一个体系是社区安全指数：由三个指标、三个维度组成，分别对人、物、文化。对人的指标上面，要求门岗协管队员对社区里面的人的识别率达到80%以上，任何进出的人要叫得出名字，如果一有生人，马上一眼能识别，这个人可能来过，对老人的安全，凡是单身居住的老人，佩戴手环，一旦单独进出社区，没有陪同情况下进出社区，可以扫码，防走失，1.2以下儿童，所有门岗有红线，不能单独出社区。这是对人的细节做法。

　　对于物，当然对于互联网、移动网络普及，确实基本上形成了全国所有监视器的集成，但是光有这种集成是不够的，我们在社区里面推行一个很重要的指标，叫做社区刷卡率，我们希望让每个人进出社区的时候，进出小区单元门，养成自动刷卡开门，设备再先进，人不遵守规律，一样不安全。

　　在文化方面，聚焦到“平安”两个字上。2008年的时候，在全国第一次组织召开了邻里节，让所有社区里面的人，确实单个家庭形成大家庭，通过这个平台大家互相认识，认识之后，根据各自的兴趣爱好，形成各种的社群和社团，有了这种社团之后，发现很有意思的一个情况，有一类人喜欢爱来管社区里面的安全，于是成立了社区里面的这种群防队，类似于“朝阳群众”。

　　两年后，金科每年平均人工成本有10%的上调，但是物业费却并没有上调，一旦服务面积突破边际，企业运营的利润保障受到很大的挑战。金科基于数据可视化、管理信息化、服务智能化等进行智慧互联，科技赋能，实现大幅度降低人力成本，提升管理效能。

　　服务的下半场将是从连接到融合的发展，忠诚度的建立更强调心与心的连接，一万次线下互动也比不上一次线下的聚会，人与人之间的沟通能够拉近距离。

　　社区自我生长平台未来会有更多的价值，这个价值不一定依赖于资本或者其他的外力推动，人与人之间良性的生长，一定会实现更多的共治价值、公益的价值、分享的价值。