保定为提升物业服务水平再加码 切实规范物业服务行为

　　创建文明城市，共建美好家园。从8月1日起，保定市在物业行业掀起进一步提升物业服务水平的活动热潮，从每个小区的物业服务入手，切实规范物业服务行为，保障物业服务质量，打造文明和谐的居住环境，着力提升城市环境质量，创新城市管理服务。

　　物业服务作为城市现代化管理和服务体系的重要内容，在文明城市创建工作中发挥着越来越重要的作用。为此，市住建局物业管理部门制定了具体实施方案，要求各物业服务企业全面提升日常管理和服务水平，做好“小区大管家”，为创建全国文明城市发挥积极作用。

　　立足本职 塑造文明环境

　　小区文明不文明，首先看环境。小区内绿化美化、卫生状况最能体现物业服务水平。

　　为此，保定市要求物业服务企业立足本职，对所管辖的小区进行综合整治。确保楼道干净整洁、无堵塞、无杂物，生活垃圾定点投放、分类收集、按时清理;墙面、玻璃无污垢破损，照明灯等公共设施设备完好整洁;路面硬化平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠;车辆按指定位置停放，无占道和堵塞消防通道;无违章搭建，绿化区无擅自种植农作物，不留死角、不留盲区，创造一个干净卫生的居住环境。

　　对城市新建住宅小区，要求有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，即设有传达室、警卫室、监控室，重要位置有摄像头，安保人员有巡逻记录;工作人员着装统一，持证上岗、挂牌服务，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问;无占用、堵塞、封闭消防通道现象;设有无障碍设施，保持良好的管理和使用等。

　　公开公示 依法诚信履约

　　落实公开公示制度，是强化物业服务行业文明服务、诚信履约的重要举措;是进一步增加物业服务透明度、接受广大业主监督的重要渠道。市物业管理部门要求各物业服务企业于8月底前完成物业服务事项公开公示工作，做到及时更新，确保信息准确有效，并将此纳入日常监查范围，以及住宅小区市优评选、省优申报的验评内容。

　　公示营业执照复印件，项目负责人的基本情况、联系方式，并在物业管理区域内显著位置公布物业服务投诉电话，包括区物业管理主管部门、区消防救援大队、区市场监督管理局、街道办事处与物业服务公司电话等;同时，公示各项管理服务制度，物业行业规范，管理人员职责分工、联系方式等信息。

　　其次，物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准，公示时间自接管小区后一个月内落实公示内容，至物业服务合同终止;提供特约服务的具体项目和收费标准等要公示;物业利用共用部位、共用设施设备经营所得收益和使用情况，需每半年公示一次，时间不少于一个月;共用部位、共用设施设备使用运行状况，于每年第四季度进行公示，时间不少于一个月。其他如节假日服务事项、社区文化活动安排，需要向业主提示的事项，以及其他应当公示的信息都需切实做公示到位。

　　强化宣传 营造健康氛围

　　共建美好家园，积极参与，人人有责。保定市物业管理部门要求各物业服务企业及从业人员，全力配合街道办事处、社区居委会，在小区内组织好宣传活动，使文明创建深入人心、家喻户晓，努力营造“做文明人、创文明城”的浓厚氛围。

　　设置宣传栏、电子显示屏或橱窗，集中宣传展示精神文明创建内容;利用公示栏或者显示屏播放“文明健康有你有我”和防疫宣传的内容和图片;设置与环境相融合的宣传文明城市创建、社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、志愿服务公益广告等;组织本企业员工参与创城各类志愿服务活动。倡导业主遵纪守法、文明自律，邻里和睦、友善团结，讲文明话、办文明事、做文明人。

　　来源：保定晚报