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万科物业正式更名为“万物云” 定义空间科技服务

来源:房掌柜整理   深圳房掌柜  2020-11-02 10:01:43阅读量:4024
[摘要]万科集团合伙人朱保全讲述万科物业更名原因。

  10月31日,万科集团上海区域媒体交流会上,万科集团合伙人、万物云空间科技服务股份有限公司CEO朱保全宣布万科物业正式更名为“万物云空间科技服务股份有限公司”(简称“万物云”)。同时,万物云发布“星尘”操作系统,推进物业行业数字化。

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现场公布新的公司名称

  会上,朱保全发表了演讲,解释了万科物业为什么要更名的具体原因。

  以下为朱保全演讲全文(有删节):

  过去30年,万科物业发展了住宅物业板块、商写物业板块、城市服务板块以及资产服务板块。今天,我们希望万科物业聚焦回归住宅物业的专属品牌,于是,我们做了一次更名。

  1990年8月18日,万科在深圳第一个开发的项目交付,叫做天景花园。而中国很多个第一都是发生在这个社区。其中,第一个业主委员会在这里产生,万科第一个物业服务处在这里成立。

  今天,万科物业品牌可能已经成为了中国唯一一个兼具口碑和规模的物业品牌。我们认为,住宅物业的公司核心不在于收费,而是在于帮业主花好钱,我们对于住宅物业公司的定位更像是GP,而业主更像是LP。如何让公共区域保持良好的秩序,如何让少数人的利益让利于多数人的利益,才能真正实现物业的本质,帮助客户的物业价值实现资产的保值增值。

  在过去6年,万科物业借助全国性的布局、品牌的优势,实现了高速的增长。但是,未来万科物业将更注重口碑,更注重与有共识的业主去打造一个基于中国人的理想社区。

  当然,万科物业目前不仅万科地产的合作,还形成了一个联盟体。目前已有54家物业公司在这个联盟体系之下。

  2000年,当时有一位国家领导人正在住建部做部长,他首次推动了住建部的服务社会化改革,这个部长就是俞正声主席,而他推动这一次改革的服务单位就是当时的万科物业,所以万科物业第一次从事非住宅领域就是来自于建筑行业的父母官——建设部。

  去年12月12日,万科物业以其商业企业服务项目与戴德梁行大中华区的物业项目进行了合并。合并的新公司属于整个大万科体系内,名字叫“万物梁行”。目前,万物梁行已经成为在大中华区领先领跑的商写物业与设施服务品牌,规模已经超过一亿平方米。

  我们用了五年的时间,实现了五大行200年的历史。也就是说,今天当客户希望我们帮他做评估、租赁、大宗资产买卖的时候,万物梁行有一个完整的合作协议。

  此外,万物梁行成为国内最具备超高层服务能力、最具备帮助大型企业的头部的总部以及他们的分布式职场。比如,今日头条这样的公司要进入近200个城市,这种服务能力目前只有万物梁行能够提供。因为它除了传统的戴德梁行在北上广深的核心提供能力之外,万科物业在过去30年积累的全国性的布局,使着这种分布式职场让我们具备了独特性和唯一性。

  因为万物梁行是一家中西合璧的公司,使它的客户在互联网通讯公司里面大量存在,包括阿里巴巴、腾讯、美团、饿了么等。这里面还出现很多与万科物业不大可能合作客户的,比如说爱马仕、香奈儿、玫琳凯等。我们今天还在帮金融、地产等一系列的头部企业提供物业管理以及设施服务。目前万物梁行提供的服务项目超过了1100家。

  2018年9月20日,我们与珠海的大横琴集团成立了一家新的合资公司,这家合资公司又在领跑一件新的事情,就是在推动中国的城市管理向城市服务的变革。上个星期,我们发布了一个新的品牌叫做“万物云城”。万物云城是做什么的?不是做市政、环卫的,而是承载了政府“放管服”的改革,我们期待用企业的效率推动城市管理向城市服务的变革。

  大家知道在总书记的报告中提出今天的矛盾是人均GDP过了一万美元之后,人们对美好生活的需要和我们的供给侧不平衡的问题,有很多是政府既管理又供给服务的矛盾。今天包括珠海的横琴岛106平方公里,整个的雄安新区,成都的高新区,厦门的鼓浪屿全岛以及武汉汉口区等一系列的启动放管服改革的政府,已经跟万科物业成立了合资公司,这个新的合资公司的品牌叫做万物云城。

过去30年走过的历程,我也是第一次把我们内部商业中的构想与各位华东的媒体做分享。

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万科集团合伙人、万物云空间科技服务股份有限公司CEO 朱保全

  我们开始就是做住宅物业的,在住宅物业里面形成了一定的能力之后,我们进入到了商写物业服务领域,但是它依然是物业。进入到企业客户之后,企业客户提出了一个新的需求,就是除了物业之外,还有一系列的行政服务,希望外包出去,这个在中国一直没有一个准确的定义。随着我们与戴德梁行的合作,知道在国际市场这件事情叫做“设施服务”。设施服务的领域其实未来的空间是巨大的,我们相信大型的企业慢慢都会把原来自己的行政部门外包出去。在国际市场,大家经常这样评论:“产品除了成本之外,在费用领域里面,排第一位是工资,然后PK在管理费用里面剩下的所有的事情都是可以纳入到设施服务领域里面的,包括办公室的租赁、清洁、安防系统,甚至包括你计算机的桌面服务系统,包括你的订票系统、餐饮系统等等一系列围绕着办公室服务的这些内容全部都可以纳入到设施服务领域”。

  在住宅物业我们追求的是AUM,我们管理的资产是多少,所以我们与客户之间有一个共识,物业管理的价值是去追求社区资产的保值增值。于是,我们在社区里为客户提供的最重要的一项服务就是资产服务。

  今天,万科物业的朴邻已经在为全国各地的万科业主提供住宅社区的资产服务。我们把整个城市想像为物业,公共空间的业主是政府,公共空间可能是道路、绿化、桥梁、隧道。在整个城市里面如果画出红线,红线内的部分就是住宅、社区、商业写字楼或者企业园区。通过城市服务、住宅服务、商企服务我们把它转化为一个一个空间的时候,就分为公共空间和私人空间。

  对于企业客户来说,它也有去做资产服务这方面需求,但是在这一块我们没有自己做,我们选择了跟戴德梁行合作做。对于家庭客户、社区客户,除了资产服务之外也有非常多的居家服务内容,在这一块我们也没有选择自己去做,我们选择了用投资和孵化器的方式去做,所以这张图就构成了整个万科物业在今天之前所有的商业模型。中间这个BPaaS代表着我们把住宅物业和商写物业的流程标准化,上面这个tenants指的是什么?资产服务可以为腾讯的员工、阿里的员工、美团的员工,为他们提供资产服务。

  过去30年我们积累了什么?我相信除了品牌、团队之外,最重要的是两件事情:一是我们积累了一个知识,这个知识其实也非常简单,就是ISO9000,我相信知道这个名字的人很多,但是能够了解质量管理体系精髓的人并不是太多。什么叫做质量管理体系?程序文件、作业指导书和质量记录。

  大家知道做物业的这么讲很高大上,实际情况就是怎么洗洗手间,什么时候洗,根据人多人少调配频次。对于保洁员需要知道怎么清洗马桶,用什么样的药水清洗马桶,以及用什么样的抹布做这件事情,做完之后要有人检查几点几分由谁做了卫生清洁,这就是质量记录。

  今天,我们可以把程序文件定义为这个团队最重要的的无形资产,也就是说,今天任何一个空间,我们的团队是可以去定义它的工单,这个空间我们做什么。同时,每个作业工人如何调度,他该怎么做。我们今天不只是现场的班长的指挥,远程的调度是更重要的。质量记录,为了检查一个五万块钱工资的人你往往要派一个15万的人检查,但是今天随着互联网以及视频传输的技术进步,完全可以不需要人到现场检查,这个恰恰就是我们今天最大的机会。

  另外,我们明白一个道理,在今天无论是叫物业也好还是叫空间也好,一定要记住我们的客户有一个与众不同的名字叫做业主,而业主身边除了他的家人之外还有一个最重要的人群叫做“租户”。写字楼有它的业主,写字楼的租户是公司,对于城市来说有它的业主,它的业主是政府,租户就是一个个拥有写字楼或者拥有住宅的人。对于商场来说也是一样,我们有商场的业主,商场的租户是商户。所以,我们永远服务的对象是业主与他的租户。

  基于这些年的经验,加上我们技术内容,我们一直有一个数字孪生的理想,也就是说,我们的物业项目和空间不只是在线下,我们在思考如何把它变到线上。

  在今天,我们的“星尘”操作系统已经连接了96个设备厂商,也就是说打开我们的园区、空间,以及任何一个与这个系统可以连接的设备厂商,全部可以开放连接到我们的系统上来。

  数字罗盘可以看到今年一共发生190万单告警的事件,前端的摄像头通过后台的AI发现它的问题,比如是不是会有消防的问题、群居的问题、脱岗的问题等;这是所有的工单系统,基于什么样的设备形成什么样的任务,全国746万个设备全部在线,基于这些设备生成的工单,以及今天执行的状况和完备的状况。

  这个系统在五年前开始启动,当时定义叫做“四有青年”。所有的项目都有经纬度,所有的设备都有身份证,所有的岗位都有二维码,所有的员工都有经验值,而今天我们加上了开源的系统,加上了BIM(建筑信息模型),就形成了我们对于每个空间的数字孪生。

希望未来评价我们最重要的数字,一个叫做AUM,也就是我们管理的资产多少;二是COS,就是我们服务的客户有多少。我们希望未来的设备管理、人员的调度不再是需要人管人、人盯人的过程。我们希望未来武汉市数字运营中心的远程运维能力,很快达到一万个以上的项目。当有更多的数据积累,有更多的经验积累,我们希望我们的效率会变得更高,我们远程观测的能力变得更强。

  为什么要更名?最重要的还是我们对于万科物业品牌的珍惜。服务业与其他的连锁不太一样,尤其是以业主为中心的服务业,比如沃尔玛、星巴克、麦当劳,你特别希望它做大,希望全世界有它的门店,因为你想喝咖啡的时候,你见到星巴克可以走进去,不至于遇到语言的尴尬,见到麦当劳可以点汉堡,不至于受到口味的尴尬。但是物业这个事情不一样,作为业主,其实你特别不希望你的服务人做大,你希望你的服务人只专情于你自己。万科物业这个品牌变得更加大、更加综合的时候,你会发现一个问题:客户不太喜欢你了。今年我们做了这么大的重要决定,万科物业这个牌子只属于住宅物业,我们组织也做了一定的变革,也就是说在每个城市会再分片区,我们会让这个片区的人服务这里的业主。这是完全以客户、业主为中心做的一次品牌调整和组织架构的调整。

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万物云品牌树

  从物业到空间,空间的范围一下变得非常广,有设备、设施、人、商业活动,万科物业仅仅是住宅物业里面的一个从业者而已。

  当科技注入空间,基于这些数据,我们已经形成了过百的专利,并且下面已经有两家科技公司获得了国家高新技术企业的认证。今天不再仅仅是一个内部的应用软件,而是这些数据的AI算法已经形成了一种可以对外能力的输出,比如通勤口有聚集的情况,摄像头可以直接报警;监控人员在上岗期间不在岗或者玩手机,摄像头可以发现并报警;在禁行区有人进入,摄像头也可以报警。这里还有一系列的算法在背后不断地迭代、研发。

  公司的英文名很有意思——onewo,不是一个英文单词,老外也不太会念;我们没有那么多的想法,因为我们的理想和初衷是做数字孪生,把线下的空间线上化,今天如果在地球上我们做这样的事情一定是新物种,所以我们在两个O之间放一个new,希望未来我们叫做onewo,慢慢越来越多的人会喜欢它。

  我们选择的主题色是天蓝色和白色,象征着清澈透明,象征着我们的理想追求、我们的价值观。所以,当万科物业变身到万物云之后,或许今天的同行对手就是明天的伙伴朋友。

  今天借着媒体朋友,我也发出一个邀约,我们会战略投资具备一定规模的物业公司,甚至会支持它上市,同时我们也为志同道合的物业企业提供全套的BPaaS服务,希望共同走向高品质服务之路。

  杰克韦尔奇在一本书中说:“企业的利润是什么?企业的利润是对过去的风险补偿,是对未来发展预备的现金流。”老人家当年总结的是GE,总结的是工业,但是这句话同样适用于现在的企业。从万科物业变身到万物云之后,我们希望我们追求的并不是利润,明年我们会招募更多的人才,建立更好用的系统,连接更多的客户,提供更好的服务品质。我们愿意把这个行业变得更加的美好,在空间之上,通过补贴来长出更多新的业务。

  三十而立,空间与时间同行,有很多东西都在变,公司的名字都发生了变化,但是我相信,这个新公司服务的精神是不变的,以业主+租户的中心是不变的,阳光健康的文化是不变的,不进则退、敢为人先的追求是不变的,我们也送给自己一句特别励志的话,作为万物云宣传语,那就是“服务历久弥新”,谢谢大家。

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责任编辑:王爱玲

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