业主家房屋渗水两年泡坏三次壁纸 物业:将尽快处理

“房子从收房那年就开始渗水，两年多处理了好几次都得不到根本解决，向物业和开发商反映却只会拖延推诿。”近日，西安中贸广场15号楼业主姜女士向西部网民生热线栏目投诉了她遇到的糟心事。

民生热线：西安中贸广场业主维权难房屋渗水2年多无法居住

2015年，姜女士购买了一套位于西安南稍门，由陕西中贸地产开发有限公司开发的商品房。在交房的第二个月，房子北边墙面就出现了渗水的问题。

“我们房子在15号楼六层，西面和北面窗户外是商场屋顶，每逢下雨下雪天，北面外的平台上就会积水，然后大面积向我们家客厅墙壁渗水。”姜女士说，收房两年多时间来，她已经更换了三次壁纸。

因为房屋地段较好，姜女士一直将这套房屋租赁给一家英语辅导班，但因为墙壁没完没了地渗水，辅导班在一个半月前终止了租赁。“现在家里的墙皮又被泡得不成样了，北面整个墙体涂料成粉末状脱落。”

更让姜女士无法接受的是物业和开发商的推诿态度。“第一次发现渗水我们就向物业反映，工作人员上门登记取证后，答复说是处理防水不好造成的问题。中间物业找人维修了一次，我们自己也花钱雇人维修过一次，但问题就是解决不了。”姜女士说，她曾多次向物业反映以上问题，物业每次给出的答复都是已经上报，等待处理，但最终无人出面解决。

“房屋壁纸更换损失谁来负责，现在迟迟修不好招不了租又该谁说理？”每每提起这个房子，姜女士就很闹心。

4月16日下午，西部网记者来到小区了解情况。刚一进姜女士的房子，就闻到了一股潮湿发霉的味道。记者在现场看到，客厅和卧室有两三处墙皮和墙纸大面积脱落，多处墙纸均有不同程度的鼓包。

4月17日，经过几番联系，记者见到了中贸广场物业客服部经理冯晓兰。冯晓兰告诉记者，姜女士反映的墙壁渗水问题确实存在，但物业并没有推脱不处理。“去年7月姜女士反映后，我们让施工单位去她家处理过一次。再接到投诉就是上个礼拜五，目前我们已经把问题上报给了工程部，现在等待工程部勘察现场后上报给开发商，待开发商和施工单位沟通后立马维修。”

针对姜女士关心的渗水问题解决时间，冯晓兰表示，这个物业不好说。“施工单位目前不在西安，所以无法给出一个具体的时间，而且物业只是一个协调部门，我们只能去积极催促开发商和施工单位尽快处理，但是这需要一个过程，希望业主可以给予理解。”

至于姜女士提出的经济损失情况，冯晓兰说，他们会和开发商沟通，在维修措施到位后再一起商议，“我们肯定会尽快处理。”