昆山时代大厦物业管理受称赞 中航打造优质服务品牌

20余年来，中航物业依托强大的航空工业背景和技术支持，逐步发展成为中国物业管理行业的专业力量。公司拥有经验丰富的精英管理团队，员工总数超过21000人，业务范围遍及全国大中城市，管理的项目大多荣获国家、省、市优秀示范大厦(小区)称号。

在昆山，提到中航物业，业内人士不会陌生。而提到中航物业管理的项目时代大厦，则受到很多人的称赞，它先后获得“昆山市优秀物业管理项目”“苏州市物业管理优秀项目”等荣誉称号，在行业内颇有口碑。

强服务，塑造优秀物业品牌

对于一个物业企业来说，服务质量是公司的基石，没有好的现场品质把控，其他一切都是空谈。中航物业对服务品质的管控非常严格，20多年的专业品质管理经验，形成了36个大类、180多个小项的体系文件，根据项目类型的不同，针对性地导入实施，保证由上至下的统一运营;同时，项目团队每周邀请业主一起进行基于现场的三级自检，即每月分公司运营部例行检查、每半年度总公司运行部检查、每年度三方考评检查等，从而保证服务品质。

“一个项目的服务水平好不好，关键看服务这个项目的人员素质高不高。” 时代大厦项目总经理朱丽丽表示，物业管理其实是很辛苦的工作，每一个部门对口的专业性和组织性都很强，留住了人才就留住了企业的口碑，而中航物业非常珍惜各领域的人才，通过薪酬和绩效去激励员工不断奋进，通过各种团队建设活动让员工融入企业，让员工与企业相互产生共鸣。更为重要的是，公司为员工提供各式各样针对性强的培训机会，让留下来的人才能清晰明了地看到自己的晋升通道，在全公司公平的竞聘环境中，实现自我归属感。优秀的人才能带来高品质的服务。

聚人心，强化责任关爱业主

在中航物业人看来，业主想到的，你想到了，这是基础;业主没想到的，你想到了、做到了，这是特色，是感动。中航物业通过各种各样的举措，增进了业主与物业之间的沟通，营造了美好的生活环境，而且也激发了全体员工的工作热情，增强了其责任心和服务意识，推动公司整体工作上了一个新台阶。

“我们的物业服务不能局限于传统三保(保安、保洁、保绿化)，要用心为业主着想，持续创新的物业公司才能称之为好的物业公司;好的物业公司保障的不仅仅是项目内的安全、洁净、舒心，还有业主更深层次的满意度体验，比如更加完善的便民服务、个性化的高端需求定制、足不出户一站式的沟通互动平台等，这些都是能够真真切切让业主感受到的。一个好的物业公司就是要具备自己的特色。”朱丽丽告诉记者。

一直以来，中航物业致力于建立与业主之间的良好关系。中航物业的工作人员定期和业主面对面交流，倾听他们的想法;除每个片区都有区域负责人和管家外，公司还制定了一系列定期的沟通计划，确保物业和业主代表都能保持良好的沟通。在日常交流中，物业工作人员积极记录并解决业主提出的建议和意见;而每逢节假日，物业也会策划各种有意义的活动，邀请业主参加，一起感受节日氛围。

提质量，脚踏实地步步为营

抓好管理、做精服务一直是中航人的追求。中航的目标是将物业品牌打造得更加优秀，从而为业主营造幸福和谐的环境。

“我一直认为物业行业是一片蓝海，但是在互联网越来越发达的今天，时代的发展也越来越快，未来物业行业的不确定因素会很多，特别是在大量的资本运作下，小的企业会很难生存下来，这对于我们来说，既是挑战也是机遇，只有一步一个脚印，踏实工作、稳步发展才能保持行业先进的服务水准，同时也要居安思危，不局限于公司内部，用“走出去的战略”，不断学习国内外物业行业管理经验，提升自我。”朱丽丽表示，中航物业总部管理层每年都会优化公司的整体思路和发展方向，用“互联网+创新”的思路，去适应新的形势，稳步拓展新项目，稳固现场品质，保持营收的稳健增长。

(来源：昆山日报 陈庶)