惠阳一楼盘业主投诉物业乱收装修费 物业将退多收费用

惠州市惠阳区九洲玉带湾小区业主代表向南都记者反映，该小区物业管理处存在涉嫌乱收报建装修费等问题，希望媒体进行监督。就此，该小区物业公司回应是系统出错引起的误解，他们已经纠正错误并在办理登记退款。

物业公司问题多，要求炒掉重聘

据了解，九洲玉带湾小区地处惠阳区秋湖路西湖桥东侧，开发商是惠州市保利天同房地产开发有限公司，开发商聘请了深圳市彩生活物业管理有限公司惠州分公司对该小区的物业进行管理。

据该小区业主代表周小姐和李小姐反映，他们是2016年8月份在这里买的房子，今年4月初收楼。从收楼到报建装修，发现物业公司存在较多问题。

周小姐介绍，收楼当天，部分业主发现楼盘存在问题，不想签字收楼，物业保安竟威胁拒签业主，如果不签就要撕毁收楼协议。

周小姐反映，收楼后，进入报建装修阶段。该物管公司要求业主通过他们的App系统进行装修报建，业主发现垃圾清理费要8元/平方米，后经了解，开发商与物业公司签订的服务合同，该收费标准是5元/平方米，显然是乱收费。

根据该物业公司的App系统费用列表显示：装修报建收费项目包括出入证工本费，装修垃圾清运费，砸墙费，短驳费，装修保证金，灭火器费用和白蚁防治费用，以上项目均为“必缴”。

有购房经验的业主发现，以上缴费项目中装修垃圾清运费与短驳费、砸墙费冲突，都是垃圾清理项目；灭火器费用和白蚁防治费用是非必缴项目，业主有自主选择的权利。

周小姐称，自从她来过对接收楼后，手机接到的骚扰电话不断，有人询问装修的，有人询问卖窗帘的，有人询问卖油漆的……一天最多接到10多个骚扰电话，她怀疑自己的电话号码被物业公司泄露了。

此外，周小姐还反映，业主中还有人称，家中的自行车被盗。综合以上情况，他们在业主群内联名表决，决心炒掉该物业公司，建议开发商另聘物业公司对该小区进行管理。系统出错引误解，存在问题已整改

根据业主投诉问题，深圳市彩生活物业管理有限公司惠州分公司品牌部张经理接受了南都记者采访。

张经理介绍，对于业主的投诉，该公司非常重视。经查，此前因装修报建系统后台维护，出现费用设置和显示错误，将装修报建费用列项中的白蚁防治费、短驳费、砸墙费（拆墙垃圾清运费）缴费可选项显示为了“必缴”，引发业主不满和投诉。

据统计，申请装修报装的仅有50多户业主，已经缴费的只有36户。截止目前，系统已经修复，对于多收和误收的费用，该公司及时通知了已缴费业主，可到管理处登记退款。给业主造成的误解和不便，敬请原谅。

另据张经理解释：该公司和每位员工都签订有保密协议，该公司决不会泄露业主的私人信息，也不会无理威胁业主，不签收就撕毁收楼协议。有关安防问题，该小区确实出现过一户业主丢失自行车的事情，那是在收楼前，该准业主将自行车放在了尚未收楼的房间，造成了自行车丢失。关于垃圾清理费按照8元/平方米收费的问题，是管理成本增加才提价的，该公司在收费前已经向业主做了说明。

张经理表示，对于业主投诉情况，该公司将有则改之，无则加勉，真诚地为广大业主提供好的服务，加强对员工的教育和培训，不断提升员工的服务质量和水平。

问题已解决，希望业主冷静处理

九洲玉带湾销售总监曹绍良介绍，对于业主投诉问题，开发商一直在督促物业管理公司进行处理，对于多收费用及时退款。目前，问题已经基本得到解决。

曹绍良表示，开发商非常尊重业主意见，也希望业务能够冷静处理与物业管理公司之间的矛盾，对于更换物业管理公司的问题，需要慎重考虑。

房管所更换物业公司，需要依法依规进行

对于九洲玉带湾业主们的投诉，惠阳区房产管理局房管所黄副所长建议，最好由业主、开发商和物业公司三者通过协商来解决。

如果矛盾实在无法调和，真要炒掉现在的物业管理公司。那就要依法依规进行，该小区的业主可以分期成立业委会。其条件是要超过20%的业主联名发起，超过50%的收楼业主同意，就可以成立业委会了。业委会成立后，由业委会来具体组织该项工作，更换新的物业管理公司。

此外，如果现在的物业管理公司愿意主动退出，也可以由业主和开发商联合通过选聘或招投标形式，选择新的物业管理公司来接管该小区，并要做好过渡期小区的安全稳定工作。

（来源：南方都市报 郭秋成）