房管局喊停涨价责令整改 郑州这个小区物业费仍在涨？

小区共有3109位业主，2718位同意涨物业费，这样的投票结果引发了业主的质疑。

　　物业费一直是广大市民比较关心的问题，有些小区的物业管理水平和收费不成比例。个别小区的物业费甚至达到了每平方米4.7元，严重损害了群众的切身利益。

　　而河南新版《条例》新增规定，物业服务收费应当遵循质价相符、公平公开、合理诚信的原则。物业服务企业不得向业主收取服务合同以外的任何未予标明的费用。物业服务收费应当保持相对稳定。确需调整的，物业服务企业应当与业主委员会协商，并经业主大会同意；没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

有的业主说投票并非自己所签，有的业主说物业只让签名，不让勾选项。他们觉得，物业既当裁判又当运动员的投票，难以使人信服。

事件

小区上调物业费，业主质疑投票结果造假

1月9日，郑州市民朱女士向河南商报记者反映，自己所在的郑东新区高速·奥兰花园小区(简称奥兰花园)，今年的物业费要从原来的每平方米每月1.5元上涨到1.98元。“很多业主对涨价不支持，可物业统计出来的投票结果让我们傻了眼。”朱女士等业主告诉河南商报记者，去年12月物业公示了一份物业费上涨的投票结果，显示有87.4%的业主对物业费上涨“同意或同意大多数”。

据了解，由于奥兰花园没有成立业委会，为了涨价，小区物业方绿城物业服务集团有限公司河南分公司郑州奥兰花园生活服务中心(简称绿城物业)从去年7月开始上门征求意见，不过在公示投票结果时只提供了总体数据，没有详细名单。因此，很多业主质疑投票数据存在造假。

探访

事情真相如何?物业是否有权涨价?

A  

小区物业费上涨，有没有依据?

物业一名郭姓经理表示，绿城物业接手奥兰花园时，拿到的物业费是每平方米每月2.5元，头3年开发商补贴了1元，才按照1.5元进行收费。之后虽然补贴没了，但物业仍按1.5元进行收费。

郭经理称这次调整物业费主要是因为经营、人力成本上涨，“我们提费的程序在与开发商签订的前期物业服务合同、与业主签订的前期物业服务协议中都有规定。”不过，河南商报记者发现这些条文只是规定了物业费调价需经开发商、业主同意。

针对奥兰花园物业费上涨一事，河南商报记者咨询了郑州市物价局。该局检查四科何姓负责人表示，经核对确认，绿地公司提供的表决票均有对应编号，达到了“双过半”，并且征询结果在小区公共信息栏、单元大厅进行了公示，未发现价格违法问题。

B

在征求业主意见过程中是否存在造假?  

去年12月，郑州市房管局直属分局就奥兰花园物业费上涨一事约谈了绿城物业。当时，郑州市房管局直属分局工作人员表示，绿城物业在同意率上涉嫌造假，责令其整改并暂停这次物业费涨价行为。

据了解，约谈期间，绿城物业向房管部门提供的投票结果显示同意率为50.94%。河南商报记者向物价部门咨询得知，其所收到的投票结果同意率也是50.94%。

同意率数据为何会出现变化?郭经理解释称，87.4%的同意率公示后，物业结合政府、业主、律师的意见，对投票进行了重新梳理。有的之前不是业主本人签的，又通过电话等方式了解业主的观点，目前仍有840多户业主未表达意见。

康平社区一位周姓负责人表示，奥兰花园小区物业费上涨一事，并未进行唱票。“这票不是我投的。”“投票时他们光让签名不让画(选项)。”看到自己的票，不少业主十分诧异，怀疑物业在选票上做了手脚。

对此，郭经理解释，投票上都有手印，业主代表和政府部门如果有疑问，可以来查看。

至于为何不公开详细投票结果，郭经理称主要是为了保护业主隐私，“一些业主投了同意票，怕给他们的生活带来麻烦。”

C

小区物业目前怎么收物业费?  

1月9日，小区所在的商都路办事处康平社区物业专干陈先生表示，他上周询问绿城物业时，得到的回复是已暂缓涨价。

不过河南商报记者跟随一位业主缴纳物业费时，物业负责财务的工作人员称，2019年的物业费需按照1.98元缴纳。郭经理表示：“如果业主不愿交，我们也没强制收取。”

对此，郑州市房管局直属分局物业管理科一名黄姓负责人表示，将对绿城物业是否按照1.98元收费进行核实，若属实将按照相关法律法规再次责令其整改。“如果再不整改的话，我们将搜集相关材料上报到执法部门。”

记者手记

物业寻求涨价应公开透明

河南商报见习记者 韩忠林

面对物价上涨、人力成本上涨、运营成本上涨，物业想涨物业费的心情可以理解。随着成本的变化调整物业费，也是一种合理的市场行为。

但在征求业主同意的过程中，该物业前后不一致的投票数据，让这种合理的市场行为，蒙上了一层阴影。

物业公示给全体业主的投票结果显示，全小区3109位业主，2718位同意上涨物业费，同意率高达87.4%。而被约谈后，物业向相关部门提供的投票结果，同意率变成了50.94%。物业也迟迟不愿意公开具体的投票结果。

这样的做法，一步一步透支着业主们的信任。业主们不仅觉得87.4%的结果有假，还会对50.94%的同意率产生怀疑。

也许，想让业主同意涨物业费很难，毕竟这意味着业主要多掏钱，因此，物业想要取得规定的“双过半”并不简单。为达到涨价的目的，物业不得不想一些办法，比如，提供更良好的服务，拿出更真诚的服务态度，与业主进行沟通，这些都是正大光明、行之有效的做法。

当然，这些做法不会立竿见影地出效果，但如果物业等不及，自作聪明地采取一些不透明、不公开的办法，只会搬起石头砸自己的脚。

网友声音

★有人质疑：物业公布的投票结果难以让人信服

@ryannnnn：号称87.4%的业主同意，却从来不敢公示业主同意涨价的签名，很难讲没有猫腻。

@Aloha~大宝：我是业主之一，没有接到任何通知……都没有收到签字同意书，怎么就被同意了呢?

@幸福每一天：那天物业到我家里来征求我的意见，问我同意不同意物业费涨价，我说为什么要涨价，什么理由，他们笑而不答。我看他们手里拿着一份单子，就问需要签字吗?他们说不需要，现在竟然出现了业主签字这种事。

@绿萝：这物业服务我算领教了，让我无语。来我家两次让签字，我们两梯四户一起签的都是不同意，并写出理由，今天竟然查不到我的签字，说联系不上我本人，算我弃权了，物业领导说根据法律规定弃权的业主视为同意。

★有人认为：物业想涨价，首先服务得值这个价

@山石水寿乐悠悠：物业想涨价可以理解，但你得让业主觉得你的服务值这个价，相信业主也会同意的。光涨价不涨服务质量，谁会心甘情愿地同意?

@董小颖：长点心吧，做好服务再来涨价，广大业主从头至尾都是在说，问题解决好，服务做好，承诺何时整改到位，可以涨价。太心急、不讲理，就会搬起石头砸自己的脚。

@风中追风：公说公有理，婆说婆有理，市场行为引发的矛盾还是要交给市场来解决，物业公司拿出来涨价的态度，做好与业主们的沟通工作才是当下解决问题的关键。

@谢石头：物业应该针对业主提出的问题制定整改措施并公示相应价格的服务标准，征收自己应得的费用并接受监督，这才是正确的方式。

★有人追问：如果物业公司造假、乱涨价，如何追责?

@槑辻梘：每个收费等级对应的有服务等级，而物价局对物业费的收取标准有明确规定，而且会根据当下物价更新。如果是为了提升服务等级，那就明说，毕竟服务等级越高，越有钱赚，这可以理解。但是如果物业公司造假、乱涨价，应受到惩治。

@Lim酱：前些天住建厅针对物业乱涨物业费刚出的规定：物业服务企业要调整收费标准，应当与业主委员会协商，并经业主大会同意;没有成立业主大会的，需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。如果小区物业费违规涨价，业主可到县级以上价格行政主管部门进行投诉。对住建厅的明文规定，如果物业不执行、暗箱操作，如何追责?这种行为严重侵害了广大业主的利益，相关部门一定要严惩，不能让物业有恃无恐。

（房掌柜整理自河南商报、百度百科）