深圳市区两级信访大厅挂牌试运行 畅通信访渠道

 一站式服务、两级联席议事、三级联动运作、四条工作原则、五级调处化解——这些信访工作的“新词汇”，是今后我市信访工作的新机制和新模式。经过认真筹备，昨天上午９时，全市市、区两级信访大厅同时挂牌试运行，市规划和国土资源委员会、市民政局、市公安局、市司法局等４个政府部门作为首批单位进驻市信访大厅。市委常委、秘书长戴北方，市政协副主席钟晓渝为设在市信访办的市信访大厅揭牌。

深圳建设市、区两级信访大厅，并与街道综治信访维稳中心形成互联互动的三级信访工作网络，是市委市政府贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、着力解决民生问题、构建和谐深圳的重大举措，是贯彻落实市委市政府《关于进一步加强和改进新时期信访工作意见》的一个具体行动，也是前一段市委主要领导带队去沈阳、大连学习取经得到的一个重要成果。

戴北方在挂牌仪式上说，信访大厅的建成，通过整合资源，形成联合接访、直接调处、协调联动、督查督办的新机制，有利于将信访部门由过去办理信访案件的“中转站”，变成“联合接访、依法分流、直接调处、多方联动、全程督查”的综合办事机构；有利于形成群众来访接待工作“一站式”进行，信访事项办理“一条龙”服务、信访诉求解决“一体化”调处、单位责任落实“一竿子插到底”的信访工作新模式。建立信访大厅，意味着原有的信访渠道进一步得到巩固和畅通，跨部门跨单位信访事项“踢皮球”现象进一步减少，受理和答复信访诉求效率进一步提高，标准进一步规范，深圳市民的正常信访权利和合法权益得到进一步的保障。说到底，就是能够更好地畅通信访渠道，更好地方便群众来访，更好地解决群众诉求。

戴北方强调，建立信访大厅是我市信访工作的新事物，市领导高度重视，市民群众充满期待，社会各界也很关注。各职能部门一定要全力以赴，以对人民群众高度负责的态度和认真过细的工作作风做好相关工作。驻厅单位的全体工作人员和信访干部，要进一步增强大局意识、服务意识，带着感情、带着责任做好群众的接访工作；要尽快熟悉大厅运行的新机制、新业务，确实落实“谁主管谁负责”的原则，努力推动“案结事了”。市信访办要尽快完善信访大厅的各项规章制度，加强信访大厅的管理，加快新的信访大厅的场地建设；要充分发挥好牵头组织协调作用，在工作中不断总结不断完善，把信访大厅的工作扎实推向前进。

据悉，目前信访大厅将根据信访业务量的具体情况，实行弹性工作制，对群众的信访事项，能直接处理的由进驻部门直接处理，还有一些涉及未进驻部门的，信访大厅受理后将及时地分流到相关部门，督促其尽快处理；确有必要当面协调的，可安排相关部门到现场协调处理。广大市民也可通过约访的形式，事先约请相关部门到信访大厅接访。