她坦言：“在中原这些年，也碰到了很多困难，压力很大，但内心有认定的东西，就不会被打垮。”
当然，也有动摇的时候。2006年，肖娟娟从业务员升职到经理，带二三十人的团队，一心扑在工作上，整天和同事在一起，从早忙到晚，经常一两点、两三点才回家，这样加班加点的生活几乎是常态，跟家人相处的时间不多。因忙于工作，疏忽了老公和孩子，导致家庭关系特别紧张。
“家人不太理解，接受不了，2008年矛盾特别激烈，我老公就说你是要家庭还是要工作，选一个。”肖娟娟向房掌柜回忆，“没办法就辞职休息，跟家人调解，他们觉得习惯了，后来不到半个月又回来了。做管理的责任要比做业务重很多，事情也没那么简单了，起初没什么经验，不是很适应，也没顾忌家人的感受，辞职再回来就慢慢适应了。随着经验的积累，工作也越来越得心应手。”
做管理一定要付出、沉淀
中原福田北区有5个总监，肖娟娟是其中一个，她管着360多个人，做管理12年，积攒了丰富的经验，这几年互联网对中介行业冲击很大，她深感行业变革越来越快，团队管理越来越难。
“以前政策要求没这么多，没那么多条条框框，现在不同往日，传统深耕细作的工作方式也在变化，需要更多客源来支撑业绩，所以你们会接到很多骚扰电话。不管时代如何演变，做管理一定要付出、沉淀，对人的培养、沉淀，对成长的关注、教导，以前和现在都一样，只不过现在方式更加多样化。”肖娟娟说。
团队人太多，每个人想法不一，要去协调、沟通，是件很耗费精力的事，让肖娟娟宽心的是，平台非常人性化，充分尊重员工特长，重视团队合作，发挥每个人的优势，各取所长，互补促进。
有时工作烦心了，她会约各行业做得很优秀的朋友聊聊天喝喝咖啡，这是肖娟娟常用的解压方式，“优秀的人一定经历很多困难才优秀，听听别人的见解，开拓自己的思路，不一定非得就问题求解。”除了聊天，她还有个解压办法，那就是把事情稍微放一放，跳出来做别的。
“工作都有好与不好，很多人都说腾讯好，买房公司有免息贷款，但没想过他们工作的强度，每天要死多少脑细胞。得到了多少，就要付出多少汗水。我比较享受做这一行，偶尔请个假，过几天我就很想念，可能有一天退休了，要很久来调节。”肖娟娟笑言。
挑战是件痛苦又受打击的事，她却乐在其中，一成不变、墨守成规是她所厌倦的。“如果你所追求的目标，是件痛苦的事，一点都不快乐，那就不要追求了。”这是肖娟娟的人生信条，也是她常对女儿讲的。
戒骄戒躁，关注自己的成长
在肖娟娟看来，房地产中介行业其实是跟人打交道，看似什么都不懂也可以来做，但做好要懂的东西很多，金融、房地产、股票，各方面的小事大事都要懂。小到帮业主整理东西做家政，大到成为客户的理财顾问，这个过程需要时间沉淀。
“一定要抓住市场给予的每一次机会，才能生存得很好。机会没来时，一定要准备、沉淀。很多人都犯了一个错误，快、焦虑、浮躁，这是客户很不喜欢的，客户希望从你这里获得还在怀疑的东西的肯定答复。当你能力不够、准备不够，给不了肯定的答案，就成不了客户的依赖。”一个多小时的专访中，她多次提到沉淀、谦虚勤学，“客户、业主，所有打交道的人都是老师，学最好的别人，做最好的自己”。
房地产中介也是高压行业，一天打三四百个电话可能也没有意向客户，甚至还受冷嘲热讽，容易产生挫败感。肖娟娟补充道：“做服务会碰到很多打击，有很多苛刻的要求，你想要别人满意，别人肯定对你有要求，要学会自我调节。”
她常告诫刚入行的业务员，“不要焦虑，不要太关注结果，一定要关注自己的成长，当你成长了，值钱了，你才能赚到钱。这个行业看似门槛很低，只要你愿意做，学历、阅历、背景，我们都不看，看的是你的勤奋、适应能力、学习能力。”
工作再忙也不忘充电，每天必看订阅的房产、金融的公众号，关注最新资讯、政策规划，有时也会看财经节目，励志文章，成功人物访谈也会关注。肖娟娟感慨：“互联网时代，市场变化太快了，每天要想办法学新东西，不然你的方法过了，落后了，客户就不会接受，就失去机会了。”
“如果要做好，一定要戒躁，时刻谦虚求教，时刻关注自己的成长，要善于总结。”肖娟娟总结道，“不用刻意维护客户，把行业该懂的东西懂透，提升自己的专业素养，给客户提供专业、有价值的信息，选择交给他们。”
闯荡深圳将近20年，肖娟娟早已融入这座飞速发展的城市，偶尔回趟湖南老家，或是旅游回来，当飞机降落在深圳机场时，心里感觉到莫名的安心，“哇，回来了，还是深圳好”。
这些年一直在奋斗，其实很辛苦，回到家脑子还在转，肖娟娟计划五年后退休，做些慢节奏的事情，开间茶室或者咖啡厅，具体还没细想。
时代在变，深圳在变，肖娟娟也在变，对于未来，她充满了热情与期待，以变应万变。
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