4月11日下午,观点物业大会在深圳创智云中心召开。彩生活服务集团有限公司副总裁于海华在会上发表《破局为新——彩生活的的韧征之路》主题演讲。
于海华认为,品质服务是物业行业的立身之本、发展之基,物业服务的本质是属于服务行业,服务是根本,消费者的满意度是唯一检验标准。同时,她表示,在管理规模和服务内容上,过快发展阶段已经过去了,优质优价、质价相符的服务才是可持续发展的,曾经物业行业经历了跑马圈地的快速发展阶段,经历了上市潮,又经历了地产的大变革,所以需要理性回归。
彩生活服务集团有限公司副总裁于海华
在高质量发展方面,她认为品质为王,就能赢得市场。最优质量法助力项目外拓,提升市场竞争优势。最优质量法,就是不再是完全靠最低价格获得市场,同时还要考虑质量。为此,彩生活在打造差异化产品和服务上满足业主的多样化需求,想做增值服务,品质一定是基础,也就是说做好了业主服务的品质,提高了服务水平,业主才能认可你。
她介绍,面对行业痛点、不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费,这一道路上彩生活一直在践行,而且这些年也解决了一定的痛点,比如说劳动密集。“彩生活运用了大量的科技手段和智能设备,让我们的人事费用率一直保持在56%以内,这个数据可以说在行业内是比较漂亮的数据。其它的痛点我们也在解决当中,也在做改观,但是还没有全部实际的改变。”
面对各个痛点,彩生活是怎么做的呢?“我们认为有行动之前必然是思想的认知,彩生活这几年倡导做政府的物业,做人民的物业,我们打造普惠、共享、绿色、美丽的社区生态。在思想认识上,我们理性回归本质,做好本职工作,邀请业主跟我们共建、共治、共享,打造幸福美丽的社区。”
她提到,彩生活这么多年在社区增值服务的收入上也会反哺到社区,提升服务的品质,服务上由原来的加法到现在做减法,做到真正符合业主需求的服务。“精准服务、聚焦平台、数字化提效。彩生活在社群运营方面会增加为业主提供情绪价值,从而获得满意度提升。”
另外,她指出,房地产已步入存量时代,绿色物业在践行双碳目标的过程中将起到非常重要的辅助作用。在社会发展进程中,物业服务行业是必不可少的一分子,这方面彩生活也有先天优势,我们做绿色运营、低碳社区、节能储能会成为行业发展的一个新机遇。
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