十大“金牌管家”深圳占六席 万科物业夺得全国第一

　　《〈深圳经济特区物业管理条例〉实施若干规定》，经市政府五届九十八次常务会议审议通过，2013年11月27日正式对外发布，并从2014年1月1日起开始施行。

　　该规定是对《深圳经济特区物业管理条例》的补充修改和完善，规定中对物业管理招投标活动、物业专项维修资金管理费提取比例等，极易引发物管公司与业主住户矛盾的焦点问题予以明确，同时在业主委员会换届选举等问题上，作出了细化性规定。

　　● 业主最关心小区清洁绿化

　　2013年，深圳市消费者委员会联合深圳市物业管理协会，委托专业调查公司，对深圳市行政区划内的住宅、写字楼、商业物业项目的业主或非业主使用人，开展2013年度物业管理业主满意度深圳指数测评。

　　数据显示，深圳业主对物业公司人性化服务的评价最好，满意度指数为90;对投诉沟通、便民服务、社区文化、秩序安全、清洁绿化方面的评价较好，满意度指数均落在86～88的范围内;设备设施获得业主的评价相对较低，满意度指数为83.8。

　　回顾我市物业管理近几年的发展，业主满意度指数呈现趋于稳定的态势，物业管理服务近三年来维持在一个较高的水平，并保持小幅稳步提升。从近5年的发展状况来看，物业服务的提升难度越来越大，主要影响因素在于受物业服务费标准的制约。物业公司在费用制约下难以投入更多的资源，来大幅度改进服务，另一方面，物业收费保持相对稳定的情况下，随着物价水平的不断上涨，近3年来业主对价值感知的关注度逐年下降，在很大程度上业主降低了对物业服务的期望。

　　比如业主最为关心的清洁绿化问题，尽管满意度有所滑坡，但抱怨度却不升反降。从调查结果来看，作为劳动密集型的物业服务企业普遍面临的困境，诸如物价持续上涨、人工成本不断上升、招工难、价格调整机制缺失等问题，得到广大业主的理解。

　　2013年，深圳业主对秩序安全的满意度上升至第二。秩序安全满意度的提升与全市多年来治安环境整治工作密切相关。自大运会开办以来，深圳市公安部门梳理、整合了全市3万多个视频监控探头，实现全局联网，对犯罪分子起到了良好的震慑作用。

　　● 6家深企上榜全国十大“金牌管家”

　　《报告》显示，为提高物业管理行业的市场地位，促进优势企业脱颖而出，深圳市物业管理协会鼓励会员企业积极参加中国物业管理综合实力评选。在中物协公布的2013年中国物业管理综合实力TOP200企业名单中，我市企业成绩斐然，共有39家企业榜上有名，彰显我市物业管理行业在全国的实力和地位。

　　其中，深圳市万科物业服务有限公司夺得全国第一。10强中的另外5家深企包括：长城物业集团股份有限公司、中海物业管理有限公司、招商局物业管理有限公司、中航物业管理有限公司、深圳市金地物业管理有限公司。

　　2013年，中航物业管理有限公司获得“深圳市长质量奖鼓励奖”，这是我市物业服务企业首次获此殊荣。另有6家物业公司获各区“区长质量奖”。

　　● 366个物业注册“业主电子投票”

　　长期以来业主参与小区公共事务意识不高、选票或表决票真伪难辨而引起的投票难、表决难等，是困扰物业管理的一大问题。作为深圳市政府2013年的民生实事，经市住房和建设局的大力推进，在协会、各区主管部门和物业企业的共同努力下，截至2013年11月底，我市已完成30个物业项目的“智慧社区”建设试点，完成366个物业项目的物业管理电子投票系统批量注册工作。“智慧社区”为提升行业信息化水平，降低物业管理成本、提升服务品质起到积极作用。业主电子投票系统为业主更好地行使权利提供了便捷途径。

　　此外，对市民关注度较高的水、电、安全问题，深物协完成了行业意见的汇总和反馈，涉及市水务局的《深圳市居民小区用户供水抄表到户管理办法》、市市场监督管理局的《深圳市电梯安全监管方式改革实施方案》、市住建局的《深圳市物业管理标准化体系“共用设施设备维护管理规范”》等。

　　● 违规使用“楼房养老金”受公开谴责

　　随着物业管理市场化程度的不断提升，物业管理市场竞争日趋激烈，行业发展中出现了一些违法违规行为，对行业发展造成了不良影响。

　　2013年12月，协会权益保障与自律督察委员会对深圳市利丰物业管理的翰岭花园小区管理处，在业主大会表决程序不合法，业主代表人数未达到法定比例的情况下，违规向市物业专项维修资金管理中心申请专项维修资金一事启动自律程序，依据《深圳市物业管理行业制裁规则》有关规定，对利丰物业违规行为给予行业内通报批评制裁，对翰岭花园项目经理徐波给予公开谴责的制裁。