政府请来品牌物业当指导 浦口十家小区物业大变样

南京人对于物业管理的要求越来越高，但是并非所有小区都能享受到品牌物业的高品质服务。为了能造福更多的市民，特别是一些保障房小区低收入居民的幸福感，浦口区创新开展了“1+X辅导”定点帮扶工作，即政府出资请来“物业老师”，为物业管理薄弱的小区辅导物业管理。首批被辅导的10个住宅小区在绿城、金地、弘阳三家物业服务水平高、园区建设经验充足的“物业老师”辅导下，7个月后交出了一张满意的答卷。

今年3月，浦口区新理想佳园、江城人家、香山湖一号3个商品房小区和城南新村、康华家园、林山雅苑等7个保障房小区成为了“1+X”的首批物业辅导对象。

针对不同小区的问题，几个“物业老师”给出了不同的“学习方案”。擅长业主沟通、小区人文建设的“绿城老师”，针对城南新村和林山雅苑小区业主对物业服务感知度不高的问题，从客户粘性出发协助建立共通渠道。如设备房开放日、项目经理接待日，重视业主微信群管理，对重点客户定期上门拜访。而针对香山湖一号和新理想佳园标识不清、设备不完善的问题，绿城物业则协助物业企业完善照明、监控、消防等设施设备的标识标牌，保障园区设备正常运行，同时建议香山湖一号对园区绿化悬挂树牌，在业主游园观赏时普及园林知识。

“金地老师”最拿手的是公共秩序的管理，汤泉街道泰来小区一层住户常在健身娱乐设施、树木之间私拉晾晒绳，容易对居民夜间出行造成安全隐患。金地物业建议划出固定的晾晒区并安装晾衣架，既解决了业主晾晒问题，也提升了园区美观度。江城人家园区单元楼道杂物堆积严重，金地物业要求物业公司定期发布通知，每月集中清理，确保楼道消防通道的通畅。最难的是康华新村的机动车停放问题，金地物业协助金宏庭物业进行了一系列行动：清理外来车辆、划定车位、制定新停车规定。

弘阳物业作为南京本土企业，是保障房管理方面“资深教师”，也是特别严格的老师，在每月的常规品质巡检中，对被辅导企业不断提出新要求，以网络、电话、现场面对面交流等形式开展工作，重点月加大到月度四次的巡查频次，共计出动品质督导70人次，全覆盖检查12次，及时出具检查报告24份，涉及整改项目58项。

记者看到，经过了7个多月“1+X”的辅导，“物业学生”们都交出了漂亮的答卷：城南新村更换了一批老旧设备，原本陈旧破损的小区大门妆点了鲜花，围栏上处处都是别致的“轮胎花篮”，业主和物业沟通顺畅多了。香山湖一号门岗增加了监控，所有的水系周围都有完善的警示标志。新理想家园楼道的垃圾不见了，漂亮的垂直旋梯又成了小区里凝固的艺术品。康华小区不仅破损的道路、下水井盖都修葺一新，小区还新添了一个篮球架，成为业主们最喜欢的去处。江城人家、夏桥新苑光秃秃的花坛全部变得绿草茵茵，小区内道路标识、停车位都划定得整齐有序……

被辅导的物业企业表示，在“物业老师”那里不仅学到了许多先进的管理手段，还学到了时刻为业主着想的意识。最开心的是小区的业主们，他们惊喜地发现，小区环境明显改善了，地库标识标牌都齐全了，楼道也非常干净，而且每到节庆还有丰富的文娱活动，居住幸福感不断攀升。（来源：南京晨报）