武汉连续第5年公布物业服务“红黑榜” 你家小区上榜没？

　　以满意度考评推动物业服务质量提升。1月21日，武汉市连续第5年发布的物业服务质量考评结果显示，业主满意度稳步提升。同时，通过10万户业主打分考评，今年全市共有364个小区登上“红黑榜”并进入公示阶段。

　　据了解，2018年住宅小区物业服务质量考评，仍然是由第三方社会调查机构开展，涵盖了全市929家物业企业、2008个专业化物业小区，考评主体包括业主、业委会、街道、社区和区房管部门，其中，业主评价占比高达80%。按全市物业小区总户数4.7%的比例随机抽取，10.1356万户业主接受了入户问卷调查。通过业主等主体打分，最终形成了此次全市物业服务质量业主满意度考评结果。

　　考评结果显示，全市物业服务质量考评满意度综合指数为80.9，业主满意度指数为81.4，较2017年提高了4.7和5.4。这一结果表明，2018年以来，市房管局通过全面推进物业服务小区行、公共服务线上评、“红色物业”拓面提质、维修资金“快捷用”等工作，有力促进了全市物业服务质量的提升，得到群众认可。

　　需要注意的是，虽然2018年业主满意度各项指标均有提升，但设施设备维护指数(79.8)连续3年得分较低，排名靠后。这表明，电梯、消防、安防等设施设备管理仍是当前物业服务中的薄弱环节和难点，业主较为关注，需采取有效措施予以改进。

　　市房管局相关负责人介绍称，与往年考评相比，2018年考评首次采取了电子问卷入户调查方式，即调查员利用手持移动终端进行入户电子问卷调查，并进行实时录音和定位监控，以保障结果的客观、真实。同时，通过电话回访、录音对比、实地复核、抽样复核等方式，进一步强化了问卷质量监督。

　　连续5年发布的“红黑榜”正在产生积极作用。目前，物业服务质量考评“红黑榜”正在进行公示，从“黑榜”小区变化情况看，2017年177个“黑榜”小区中，今年有110个小区满意度提升较大，已退出“黑榜”，表明经过房管部门和街道社区指导监督，业委会履职监督及企业自身整改，物业服务得到了各方认同，“黑榜”鞭策作用显现。

　　据介绍，“红黑榜”公示并最终确认发布后，各区房管局将约谈“黑榜”小区物业企业负责人，并结合一季度行政监管巡查，督导“黑榜”小区整改。今后，房管部门还将根据考评结果，对物业企业和项目经理进行信用记分，作为业委会和业主解聘、选聘物业企业的参考依据。同时，考评结果将与市物业行业协会评先评优相结合，“黑榜”小区物业企业将被一票否决，考评结果及信用记分情况也作为前期物业招投标重要评分依据。长江日报讯(记者廖桥)

　　附：2018年住宅小区物业服务“红黑榜”