万科物业和很多人一样,希望学习Uber,通过APP,把业主和员工连接起来。
但实践中,发现物业管理的Uber化,比Uber自己还要难。Uber享受了基础设施,车、路、桥、交规、警察、红绿灯……别人都给Uber准备好了,而且Uber还不负责造汽车!
但物业公司不同,房屋、客户、员工、设施设备、管理办法等的数字化和上线(即物业管理公司得以Uber化的“基础设施”建造),都得自己来。没有这些“基础设施”,物业公司的Uber化难以切实落地,“改变”也就只能是句口号。

在睿服务1.0时代,万科物业进行了大量艰苦卓越的工作,数字化社区里的物,让所有的项目都有经纬度,所有的员工都有经验值,所有的岗位都有二维码,所有的设备都有身份证。



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