厚积薄发 龙岗万科广场喜获行业口碑大奖

　　在现今互联网时代背景下，消费者的口碑和体验的“战术位置”越发靠前。根据对“休闲娱乐设施、商场氛围、品牌知名度”等多项维度的消费者调查，深圳市消委会和深圳市品质消费研究院评选出消费者NPS口碑指数排行榜。

　　而其中，龙岗万科广场凭借着在多项评选指标上多年的总结和实践积累，成功与华润万象城、星河coco park、海岸城等优秀购物商场并肩从同行中“杀出”，进入深圳市大型购物场所排行榜前十名。而在这背后，其实蕴含着万科广场大量的“操作”。

　　全新“V-Family”会员体系下，打造龙岗情感载体

　　“商场氛围”作为大型购物商场的“情感制造机”，孕育着各类不同的“消费情感”。乃是各大购物商场都在努力创造的“必争之地”，商场氛围的打造除了来源于传统和创新节日的节日触点，更需要商场经营者在变化的消费品味中不断创造与之匹配的活动。

　　对此，龙岗万科广场在过去长时间内一直采取“以变应变”策略，为消费者打造各类不同的精彩活动，比如最近的3.8女神节活动，通过举办芭比主题生日派对营造亲子欢乐时光，再通过四位营运伙伴扮演“共享砍价师”陪同会员进行购物，为会员提供额外的货品折扣，为女神提供贴心的服务；在这类在节日触点的基础上营造的创新活动，万科广场一直都在努力创造，在未来也会有更大的提升。

　　同时，龙岗万科广场联合姐妹项目龙城万科里，打造全新的“V-Family”客户会员平台，统计分析商场会员数据，提供积分共享以及积累权益，并根据会员类别提供更加细节的优质服务。同时，打通线上与线下品牌平台，打造线上关注线下提货的模式，让顾客更高效的购物，也让商场更高效的引流！

　　从心出发，营造多变“城市家庭休闲区”

　　休闲娱乐设施作为“亲子”定位购物商场的必备品，由于现代家庭更多以小朋友娱乐为导向，商场的休闲娱乐设施也更多以小朋友的主题来设定。龙岗万科广场在运营的过程中也不断改善自身休闲娱乐设施与之匹配。“少儿模特秀”、“亲子赛车”以及“儿童波波池”的举办成功打造亲子欢乐氛围；独特的“环形休息区”则兼顾了亲子欢乐后的休息温情时光；还有独立改造的温馨母婴室更是让整个“城市家庭休闲区”更加饱满。

　　以变应变，构建多样品牌魔方

　　对于购物中心而言，“品牌”无疑是一个商场最引人瞩目的代言人。伴随着商场客群的需求变化，品牌战略也需适时的调整，让购物中心在消费者心目中拥有持续鲜活的影响力。在过去的三年期，万科广场保持销售平均增长率50%，进入2017年万科广场仍旧持续保持销售同比25%、客流同比12%的增长率，销售稳居深圳购物中心前十行列。

　　拥有这样稳步前进的成绩，最重要的一点就是万科广场一直将“首店”的引进作为其日常运营非常重要的一个部分。在三年期调整成果中，万科广场引进了15家区域首店：小米之家，Innisfree ,奈雪の茶，CK Performance,MO&CO，华为店，gxg kids等，其中，奈雪の茶开业当天销售额创造全深圳所有门店历史最高纪录；小米之家开业当天亦创造了近百万的销售佳绩。而如今万科广场即将迎来五年期调整，相信在2018年，万科广场会有更多的“首店”引入。

　　万科广场自2013年建成以来，已经迎来了第五个年头，深圳市NPS消费者口碑排行榜前十名的奖项代表了这五年来万科广场坚持不懈的奋斗，更是消费者给予万科广场最好的礼物。相信在2018年，万科广场会让更多的美好发生，也相信消费者会让万科广场更加美好。