从居住小空间到城市大空间 龙湖正以科技驱动“智慧”服务

　　最近，五次放言不碰房地产的雷军，花26亿拿地了；卖酒的茅台变更经营范围，新增了地产业务；华为连拿三块东莞松山湖地块，从卖手机到卖房子指日可待。地产这个圈，永远有各行大佬前仆后继。龙湖，却想着出圈去。

　　龙湖，大概想做一枚斜杠青年。

　　所谓斜杠青年，是指不再满足"专一职业"，而选择拥有多重职业和身份的多元生活的人。在自我介绍中，这些人会用斜杠来区分。

　　例如邵明晓，龙湖集团首席执行官/非专业著名歌手/美食专家，"斜杠"便成了他们的代名词。

　　放在龙湖身上，自我介绍应该是这样的：1993年地产开发起家/2000年拓展商业运营/2016年试水长租公寓/2018年物业品牌升级为智慧服务，并将学校、医院、交通枢纽及城市服务纳入版图。

　　就前三项业务来说，龙湖做得不错。地产开发全国10强，商业运营全国5强，长租公寓开业超2万间，分别布局全国30余城。但第四项业务，需要打破传统服务边界，可比造房子难。

　　万科、恒大、碧桂园等龙头房企或无涉及，或初试水。与此同时，阿里、腾讯等互联网大咖纷纷搅局。往前看，没有前人领路；往后看，程咬金来势汹汹。

　　先锋向来不易做，龙湖要如何开路？

　　拘小节

　　2004年《天下无贼》中，葛大爷之所以说21世纪最贵的是人才，是因为他想象力不够丰富。14年后，21世纪最贵的是房子。一甲子，沧海能换桑田，十四年，也可以改变很多。

　　对社区来说，是新颜换旧貌沦为老旧小区，只有部分小区历久弥新。差异在于物业。就像人脸一样，同样经受岁月风霜，有保养的社区看起来“青春常驻”。

龙湖花园南苑草坪一角

　　内幕君上周去了重庆龙湖花园南苑，发现这个建成于2000年的小区，完全不显老态。据了解，龙湖花园是重庆首批真正意义上的商品房小区，也是较早采用电梯的商品房小区，绿化率45％，人均绿地面积15平方米，是当时重庆人居高度的代表，多次接待国家领导人的参观。

　　十多年来，龙湖对社区设施设备、绿化等精心维护，使得小区历久弥新。例如，每年会做铁木制品保养，根据不同的材质，做一到两次。把绣打磨掉，重新刷防绣漆。

　　物业的好与坏，往近了说，影响业主生活品质。往远了说，影响房产价值。

　　像龙湖花园南苑项目，如今二手房售价比同区位旧小区高出1000-3000元每平。不过，物业人员告诉内幕君，他们小区很少有业主卖房子，因为住起来巴适得很。

　　不仅是龙湖花园，其它龙湖社区的龙民无一不被宠溺。

　　2009年夏天，龙湖一个小区的物业人员发现，业主随意将棉被挂在树上晾晒，一方面影响社区美观，一方面因无人看护，时有出现被子被吹落在地的情况。工作人员心生一计，决定替业主晒被子，由物业统一收集、晾晒、送还。

　　后来，这项“晒被子”服务成为龙湖定期举办的便民活动之一。

　　与此同时，龙湖还像着了魔一样，研究业主各种需求，“磨菜刀”、“修家电”、“代取快递”等技能，龙湖逐一get。

　　近日，长沙湘风原著一位年近古稀的老人，手写了一份感谢信给龙湖，感谢他们帮忙找被子、找衣服、找电池…这些服务并没有在物业标准之内，他们做了。

　　劳有所获，与之相对，龙湖连续9年获得物业服务满意度超90%。

　　如果你是龙湖业主，走在小区路上时，发现有物业人员一直盯着你看，别慌，他们只是在做研究。

　　和地产一样，龙湖智慧服务有一个客户研究部，专门针对客户的所有需求和场景做研究。从早上业主出门丢垃圾开始，到傍晚回家停车，再到饭后散步、交费，龙湖会研究整个流程，找出客户的爽点和痛点，并针对性提升、改进服务。

　　可见，服务并无捷径，龙湖智慧服务胜在细微。成大事者必拘小节。