从居住小空间到城市大空间 龙湖正以科技驱动“智慧”服务

　　当别人的物业服务还局限于“看家护院”时，龙湖已经开始关注服务细节。后来，别人开始关注细节了，龙湖在延续细节优势的同时，又率先关注起了“智慧”。

　　不需掏社区卡，“刷一刷脸”就能过门禁；手机下个APP，足不出户就能预订家政服务，如代收包裹或为前来拜访的亲友放行；想开一个严肃又不失活泼的民主生活会时，动动手指便可以预定社区内的共享会议室；小区花草缺水时，喷灌系统会自动开启喷水；家里发生燃气泄漏时，红外报警系统会发信号到物管中心通知物管派人维修……

　　这些看似很智能化的生活，不过是龙湖·两江新宸云顶业主生活的日常，是龙湖智慧社区运营的缩影。

　　从2014年起，龙湖开始研发智慧社区运营平台，首先通过FM&RBA设施设备监管系统将硬件设施全面物联网化，实现设施设备的自主运行，智能管控；再通过集成指挥中心，对全国所有项目的运营指标进行系统分析及决策；并设置全国统一400客户服务中心，实现全国所有项目的数据集成及共享服务。

　　其中，FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台，每小时能够刷新的设备运行数据高达2880万+条，集成指挥中心每日产生的报事工单就有6万+条。

　　一系列眼花缭乱的操作，差点误以为龙湖想跨界科技。龙湖集团首席执行官邵明晓常说，龙湖智慧服务不是传统的物业管理企业，而是科技驱动的服务公司。

　　事实上，龙湖没想跨界挑战BAT，但BAT已经杀入社区服务。

　　2017年，腾讯发布首个智慧社区开放平台“腾讯海纳”，形成“互联网+社区”一站式解决方案。阿里巴巴紧随其后，在今年3月发布钉钉未来社区，并启动“沃土·生长”物业共创计划，打造行业内支付宝+钉钉智慧社区服务平台。

　　毋庸置疑，互联网大鳄的入局，会革新物业服务市场。传统物业企业转型、创新迫在眉睫。

　　拓空间

　　以最日常的垃圾桶倾倒为例，以往需要环卫工人多次巡查，然后进行垃圾处理。现在，新型管理模式下启用智能垃圾桶，运用红外等方式自动识别垃圾桶是否装满，垃圾到达一定容量后会自动通知环卫工人。

　　此外，增加了垃圾桶的自动压缩功能，将容量扩大5倍，减少倾倒频次的同时，大幅度降低了人工的劳动强度，效率大大提升。

　　以上是未来城市管理的场景，也是龙湖智慧服务正在做的。

　　位于沙坪坝的重庆西站，上下5层、总规模约12万方。2018年1月底，投用后成为西南最大的客运枢纽，预计每年客流量可达4218万人次。

　　按照经验，这么大的客运枢纽，会将物业服务委托给多家公司，由各家公司分别负责安保、保洁、客户服务、设备设施维护保养等工作。

　　但重庆西站选择引进龙湖智慧服务，不仅实现了物业服务一体化、智能化，还提升了服务质量。

　　不久的将来，这种模式会被各大交通枢纽复制，各物业大佬们也会争先涌入。知微见著，未来的物业服务必定是智能化、一体化之间的较量。而龙湖，已经抢滩。

　　除了交通枢纽，龙湖智慧服务的触角还伸向了医院。重庆佑佑宝贝儿童医院，是一家高品质妇儿专科医院，以大管家的角色，龙湖智慧服务全面接管了医院的后勤事务，除了安保、清洁、工程、基础设施设备维护、园林等基础物业服务，还参与医院医疗设备管理、提供设施设备维保、指挥中心管理、能源管理、消防/治安管理、中央运送、消毒供应等专项服务。

　　尤其是医疗设备管理，在这之前尚无物业公司介入，在服务佑佑宝贝儿童医院的过程中，龙湖智慧服务沉淀知识，形成标准，成为行业中参与医疗设备管理的先行者，拥有了进军医疗物业的竞争力。

　　其实，布局交通枢纽和踏足医疗物业，只是龙湖智慧服务转型路上的一步。

　　今年初，龙湖提出“空间即服务”的全新企业战略，即未来龙湖将以客户为核心，重新定义空间与服务。简单地说，就像腾讯做人与人之间的链接，龙湖要做的是人和空间的链接。