“吃差价，赔十倍” 乐有家打响2020年品质服务升级第一枪

　　继“假房源，假一赔百”后，乐有家再次重磅推出“杜绝差价，十倍赔偿”，升级真服务承诺，打响2020年品质服务升级第一枪。

　　2020年1月6日，房地产经纪龙头企业的乐有家在深圳星河丽思卡尔顿酒店召开“新时代·新市场·新选择——‘杜绝差价，十倍赔偿’真服务真保障升级发布会”。

　　2019年末，住建部官网公布了6部委联合印发的《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》。明确规定“房地产经纪机构、住房租赁企业应当实行明码标价，不得赚取住房出租差价”。乐有家此举正是响应政府号召，顺应时代要求。

　　发布会上乐有家控股集团营销总裁贺玲、营销副总裁郭凤敏、家家顺物联科技总经理周棵分别以“新市场、新经纪、新选择”、“杜绝差价，十倍赔偿”、“科技智造服务新生态”为主题发表了演讲。从专业极致、服务极致、效率极致三个角度向社会大众展示了过去12年乐有家潜心研磨的成果，以及未来对自我的挑战。

　　科技、人才交互，打造经纪服务新时代

　　随着消费升级、存量房时代、5G新时代的到来，房地产经纪行业对服务者本身提出了更高要求。如何顺应时代需求，为客户提供更具价值的服务?贺玲表示：“新技术革命时代，房地产经纪行业必须线上线下深度结合，实现端对端的服务。房地产经纪服务的核心是‘人’，乐有家正全力打造中国第一批高素质、专业度高、职业化、顾问型房地产经纪人，给客户提供新市场下的新经纪、新选择。”

　　众所周知，房地产经纪人的职业素质、专业技能、服务品质将直接决定消费者的体验，决定品牌的社会口碑。为此乐有家狠抓人才培养，从客户价值、市场需求出发，不断创新、自我提升。如率先组建大学生团队，改善行业从业人员素质结构;招聘培育零经验、零基础三观正新经纪人;建立完善的培训机制，培养顾问型经纪人才;鼓励持证上岗，规范经营等，以此革新客户服务体验。

　　而线上，乐有家则成立国家高新技术企业家家顺物联科技有限公司，大力加强科技的投入。利用AI、大数据、VR等高新技术，从真房源、乐有家网、经纪人管理、服务质检、电子票务等多个角度入手，从客户最实际的需求出发，打破传统购房交易体验，形成一套完整且闭环的高效率线上找房管理体系，实现线上线下的一体化深度融合。以经纪人信用分为例，线下乐有家将服务标准精细至210项动作规范，确保服务的每一个细节;而线上则整合了280余项指标，运用AI算法对经纪人的综合能力进行评估，通过智能调度保障乐有家网咨询的客户能得到最优、最及时的服务。同时，通过可量化的指标，信用体系还可以有效地激励经纪人持续学习，向职业化方向不断提升。目前在经纪人信用分体系的助力下，乐有家网IM咨询进线带看转化率已提升22.81%，30秒内响应比例从98.35%上涨至99.18%。对此，周棵表示：“乐有家始终坚持领航人林凤辉先生的指导，致力于打造智能幸福生态，提升客户交易体验，为客户提供专业、效率极致的服务。”

　　制度严控，建设新时代品质服务

　　新时代、新市场的背景下，优秀的品质服务，离不开科技、人才的建设，也离不开制度的严格管控。为此乐有家自成立至今，不断改革升级，建立了强力有效的管理体系，针对客户痛点、行业弊端一一击破。以吃差价为例，由于信息的不对称，购房者在交易的过程中容易被恶意引导支付除卖家实际收取的购房款或国家规定的佣金以外的费用，从而购房者的利益得不到保障。为了杜绝此恶行，乐有家于成立之初即严格规定禁吃差价。而此次发布则在以往全国150城“差价，无理由双倍赔偿”的基础上重磅升级，对外公开承诺“杜绝差价，十倍赔偿”，以此重申乐有家禁吃差价的决心。

自2020年1月6日起，经乐有家成交的二手商品房买卖及租赁单，乐有家承诺杜绝差价，不收取门店公示收费标准以外的佣金、交易服务费、贷款服务费，否则十倍返还差价。

　　发布会现场，9名乐有家员工代表现场签署《真服务真保障责任承诺书》，以实际行动邀请政府部门、协会、媒体及社会大众共同监督。

对此乐有家营销副总裁郭凤敏表示：“从乐有家2016年推行‘差价，无理由双倍赔偿’承诺至今，乐有家无一例吃差价行为，无一例差价赔付。为进一步响应住建部禁吃差价的规定，乐有家顺势而为，向大众重申我们的决心，升级‘杜绝差价，十倍赔偿’承诺，以严格的制度、阳光透明的监督机制，倒逼员工服务升级，给予客户放心、省心、顺心、安心的服务。”

　　发布会上，深房协秘书长张媛亦代表房地产中介行业对乐有家表示肯定和鼓励，她说：“乐有家作为深圳市房地产经纪行业优秀的本土企业，运营模式、服务水平、人员素质都有着不错的表现。未来期待乐有家将带有深圳行业治理模式的特色和成果，推向全国各大城市，让全国各地的消费者都能享受到来自深圳的卓越的服务与体验。”

　　助力大湾区建设，争做社会主义先行示范区示范企业

　　优秀的企业是社会经济得以迅速发展的关键，更是履行社会责任、创造价值的源泉。作为房地产经纪行业品质服务的示范企业，乐有家严以律己;作为深圳市社会主义先行示范区、粤港澳大湾区的本土企业，乐有家更积极承担责任，参与建设。从自身专业能力出发，协助千万家庭置业安家。从人才建设出发，以完善的人才培养体系、优秀的薪酬福利模式，为社会主义先行示范区引进10000余名人才。除此之外，乐有家主动承担社会责任，推出大学生租房免佣金公益活动。截止目前，乐有家大学生租房免佣已经为全国8000多名大学生提供服务，免佣1200多万元。

　　新时代、新市场、新选择。2020年伊始乐有家不忘初心，在“立足大深圳，密布珠三角，连锁全中国”战略目标的指导下，从客户、行业、社会需求、利益出发，服务承诺重磅升级。以客为尊，因客而变，为客着想，以实际行动践行“引领行业健康发展，提升行业社会地位”的企业使命，为全国千万家庭置业安家保驾护航。