星河有爱丨从捐赠到减免租金 多项政策帮扶客户

　　疫情当前，同心同力，共克时艰。自1月29日星河控股集团通过深圳市慈善会捐赠1000万元人民币后，星河商置宣布旗下15个在管购物中心，对各品牌商户实行15天租金减半的帮扶政策；星河产业集团旗下产业园、写字楼2020年2月份租金减免50%，旗下全国众创空间入驻孵化企业2020年2月份费用全免。

　　各商场在帮扶商户的过程中，根据现实情况推出多种贴心暖心的政策，

　　病毒虽无情，星河暖意浓，愿这份微小之力，能助力万千商户。

　　常州星河COCO City

　　——开通线上购物，随时互动沟通

　　协助商户开通线上购物渠道，并统一整理发布，定时通过微信朋友圈矩阵转发，帮助商户扩大并畅通线上购物通道，各业态交叉互动，并随时微信电话与商户互动沟通。

　　普宁星河COCO Park

　　——租金减半，免费口罩

　　年正月初一至正月十五期间商户租金减半，惠及全场近180家商户；商户每天在岗员工均可到商场客服中心领取一个口罩，全力保障旗下商户人员的生命健康与安全。

　　福田星河COCO Park

　　——加强消杀防控增设专属便民服务

　　为预防疫情扩散，要求项目所有留守一线员工佩戴口罩以及酒精消毒液洗手才可上岗，每1小时测一次体温时刻关注队员身体状况。成立专项“消杀防控组”，对购物中心公共区域实施每日至少两次深度消毒，特别是电梯厅、扶手带、洗手间、楼层护栏等人员密集区域及顾客容易触碰的位置。

　　客服部联合营运部、星河国际物业针对于星河国际业主给予生活日用品及蔬菜下单派送等便民服务，让业主们在疫情高发期，居家不外出的情况下，也能享受到来自星河商置福田COCO Park给予的特别关怀。服务在微信群推出后，受到业主群强烈反应，纷纷点赞！

　　龙岗星河iCO

　　——建立线上微信群，开启家庭服务

　　第一时间推出龙岗iCO项目线上购物咨询微信群，迅速建立起各商户线上服务平台，集合下单、销售、配送、咨询一体化功能。

　　对单独门店各自建立的顾客群采取项目全员动员方式，发动项目全体员工在商户各自的顾客微信群中发布iCO项目最新的销售及活动信息，做到数据、会员、资源及优惠的互通，建立大信息平台，做到项目会员享有更高的附加价值，足不出户专享iCO家庭服务。

　　龙岗星河COCO Park

　　——搭建线上平台，助力企业运营

　　率先为商户搭建了线上销售平台，截止目前已近800会员参与，帮助品牌实现日收益合计近万元。为商户牵线山姆输送餐饮员工兼职渠道，为企业减轻人力成本等

　　星河WORLD COCO Park

　　——创新对外模式，全力助力企业

　　组建线上购物群助力商户销售，要求零售商户店铺开展会员群营销、朋友圈营销等。并且帮助商户专属微信群导流，拓展商户微信群人数。引导餐饮商户开展外卖服务，制作餐饮外卖健康卡，持续发力。

　　永辉超市民生产品库存跟进，小程序对接公众号一级菜单。培养妍丽商户抖音直播，协助开展单品促销等。整理品类商户进行微信推文宣传，总计推送商户近100家，帮助商户设计专属二维码图。

　　患难见真情，携手战疫情

　　惠州星河丹堤东区——物业客服团队全体

　　灾难面前，人性的光辉犹如寒夜里的火炬，给人以温暖和力量。正值疫情防控的关键时刻，此时有那么一群物业人风雨无阻地坚守在自己的岗位上，只为在业主最需要时尽自己的力量。

　　他（她）们没有防护服也没有护目镜，有的只是一片赤诚的心，用心守护我们共同的家！只要业主有需要，管家必将第一时间到达，每天上班第一时间到现场检查电梯轿箱内卫生、一次性按键专用纸巾是否用完，及时更换防止交叉感染。

　　疫情无情人有情，为了减少业主外出的频次，避免病毒的传播和感染，我们推出管家“暖心代买•上门送菜”等服务；有一种幸福叫住在星河丹堤，有一种感动叫智善生活物业。例如业主不在家期间，给家里的鱼，乌龟换水喂饲料，给盆栽绿植浇水。

　　为了小区的安全，管家和业主风雨同舟，按时把生活必需品放在有需求的业主门口。细心点会发现，社区里每天都能看到管家提着大袋小袋忙碌的身影，没有华丽的语言，有的只是健步如飞。虽是平凡的小事，只要你需要，我们管家都在。

　　隔离病毒，不隔离爱

　　广州星河丹堤——项目经理邬锡深

　　1月22日，一通电话打破了星河丹堤小区的平静。一户业主因从湖北返回而被高度重视。物业服务中心立即向业主了解详细情况，并向街道居委会做了汇报，同时采取了隔离措施，并配合社区人员上门询问及调查。

　　期间为了缓解业主在隔离期间焦虑、恐慌的情绪，星河丹堤项目经理邬锡深带领客服主任贾佳、机电主管黄福洪、管家李惠敏前往隔离业主家探望慰问。邬经理在与业主交谈中表示：我们隔离病毒，但不隔离爱。在特殊时期如若业主有需要，可随时联系我们，有什么难处尽管开口。

　　此外，1月下旬，为了让伙伴们更加安心地工作，在口罩极其缺乏地情况下，邬经理跑遍南沙各大药店，托了多方面关系，终于买到少量口罩并分发给一线人员。邬经理还每日带领队伍，落实落细每一处消杀工作；叮嘱厨房定期熬制姜汤给小伙伴们驱寒。

　　日常有我，请您放心

　　深圳星河丹提——安全员侯军辉

　　作为物业人，我们所面对的是成千上万的业主，他们的家园需要我们来守护，我们不能退缩更不能躲藏。从疫情发生以来，星河丹堤物业人始终站在第一线，防止外来车辆的进入及对进出人员测量体温并做好登记。

　　因疫情发展严重，安全班长无法正常返回岗位，星河丹堤安全员侯军辉主动要求牺牲自己春节假期时间，代替班长处理班内各项事务，日复一日的带领班组对抗疫情，每天要测量体温500余次，每日平均劝返车辆19余台，在他带班的十几天中，无出现任何安全事故，各大门岗出入口配合极好，在带领班组的同时还会主动帮业主送快递和送菜。2月1日，他看见一位阿姨买菜，侯军辉见到后主动帮阿姨将东西送到家门口。这种主动服务，特别是在疫情当下，更能让业主感受到我们的热情。

　　病毒无情人有情，一场疫情防控的战役，每个人都是战士。星河物业人在疫情面前，齐心协力，坚守岗位的态度，让我们心生无限暖意。

　　疫情面前，没有退缩

　　广州星河盛世——管家助理梁嘉豪

　　正当疫情高峰期，项目外来人员安全排查成为了头等工作。梁嘉豪是广州星河盛世服务中心的一名管家助理，面对来势汹汹的疫情，正在休假中的他却毅然决定返回工作岗位，与大家一起防控疫情！

　　他在现场排查居住在小区的湖北籍业主时，得知有几户业主因湖北籍户口限制出行。了解到隔离业主生活所需后，梁嘉豪二话不说，开始每天跟同事不间断给业主购买生活用品并送货上门，对所有的业主回家主流线进行消毒消杀工作，特别是被隔离的业主楼层，每天他都身先士卒冲在第一线，大家总能看到他忙碌的身影。

　　当问起管家助理梁嘉豪为什么回来时，他这样说道：职责所在，义不容辞，我愿意跟我的物业同事奋战在一线，为这场战“疫”奉献着自己的微薄力量，因为有些事情总要有人去做的！