大运城邦客户服务中心3月成立 将举办业主关怀体验活动

    益田大运城邦客服中心3月正式成立，提供24小时400热线咨询服务，并提升了各项客户制度和客户服务内容。同时，大运城邦客服中心还将在今年陆续举办“城邦假日”系列业主关怀体验季活动，包括手工DIY、业主生日会、亲子互动等等业主活动的安排。

    上周末大运城邦客服中心成功举办首场“花漾城邦——业主插花DIY活动”，吸引大批业主踊跃参与，活动现场气氛热闹，广受业内外好评。大运城邦客服中心将本着“真心付出，全新感受”的宗旨为益田业主提供真诚而热心的服务，这是中国地产界继万科、金地、中海等品牌开发商之后又一品牌房企注重全面服务升级的房企。
　　
    事实上，16年来，益田集团始终以“尊重消费者，以客户需求为先导”为服务理念，也是益田不断发展壮大中始终坚持的责任和义务。16年来益田集团在注重硬件、产品的精雕细琢的同时，不断强化软件、服务的完善。赢客户得市场，所以益田所开发项目老客户和老带新比例甚高，益田大运城邦老客户和老带新客户约占五成。

专业的接待团队

    大运城邦客户服务中心详情介绍

    1、大运城邦客户服务中心（简称客服中心）是在益田集团营销中心和东莞公司领导下，统一负责客户服务类事项的职能机构，是接待与处理客户投诉的部门，也是客户关系维系的服务部门。
　　
    2、客服中心的设立将完善和规范客户投诉处理和客情维护的流程，通过建立客户反馈机制，便捷迅速地将客户意见反馈给公司管理层和相关责任部门，以便公司有效跟踪、管理、及时地处理客户投诉。
　　
    3、客服中心主要包括客户分类建档、客户投诉处理及客户关系维护三大方面，客户服务中心实行24小时工作制。
　　
    4、客服中心投诉渠道正式确立后实行总经理值班制，所有投诉48小时内跟进处理，并安排专人上门了解服务。同时开通400投诉电话，且在各推广渠道公布。
　　
    大运城邦客服中心办公地址设置在大运城邦二期靠近龙平南路的0304号底层商铺。而且，永久性导示牌模拟24小时服务中心的国际标准进行设计。

客服中心完善的规章制度和服务指引

    客户中心服务需遵循3原则
　　
    1、及时准确原则：对投诉及时反应，在规定时间准确有效处理，未及时处理则需适时通知客户。
   
    2、诚实信用原则：注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作，认真履行，跟踪回访。
　　
    3、专业人性原则：以专业标准要求自己，对客户体恤、尊重；协调专业部门从专业角度处理问题。注重人性化，多给予客户方便，多为客户着想。

敬业的工作态度

    从益田客服中心服务升级看中国客户管理阶段特征
　　
    在今天需求构成了市场，也构成了公司的获利潜力，在市场中的最佳状态是客户满意，客户的满意就是公司效益的源泉。建立以客户为中心的市场机制尤为必要。
　　
    如何才能改善客户得到的价值？如何才能在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点？大多时候，顾客并不清楚自己的价值需求。价值＝（顾客感知的产品价值＋服务过程质量）/（服务的价格＋过程服务成本），企业需要引导、等待、测试三种应对策略。　　

    客户管理主要有三个阶段：客户信息和客户投诉阶段、客户价值管理阶段、客户体验管理阶段。目前的中国，万科客户惯例率先进入最高阶段客户体验和客户参与阶段，客户关系的规划不能仅仅实在客户信息和投诉里面打转，而重在客户的体验和参与。从益田大运城邦客服中心的制度和服务内容看，标志着企业客户管理逐渐渐入最高阶段——客户体验管理阶段。

永久性标识牌