匠心营造：记宝能的匠人情怀与企业担当

　　不等大家对深圳地产史上最具情怀的产品发布会的记忆淡去，宝能在深圳的两大标杆之作——宝能城和宝能公馆便因开盘热销再次赚尽了眼球。凭借精益求精的产品追求以及不断创新的营销举措和服务理念，宝能近年来赢得行业内外的一致推崇，其秉承工匠精神全“心”打造的产品引发客户的接连称颂与点赞，在地产界更是声名鹊起，一举斩获“深圳最具情怀地产商”的美称。

　　“房子是人们一生当中最大的消费品，客户买我们的房子就是把最大的信任票投给我们，所以我们必须对得起客户这份重托。”宝能管理层团队经常强调，身为宝能人必须要有使命感。因为在宝能人看来，最难的不是把房子卖出去，而是从客户需求出发，在产品定位和设计阶段就要为客户争取到最多的利益，把每一寸空间设计好再还给客户，在产品打造的每一步都“用心”经营，这是一份来自一个地产商的匠人情怀与企业担当。

　　专注产品：从客户需求出发，直面生活痛点

　　多年来宝能始终坚持客户的需求和体验才是最大的生产力。近年来其在地产项目中的一系列用心，最充分地体现在了从2011年即开始的“树洞计划”。不同于一般的客户市场调研，“树洞计划”认真聆听客户的心声，直面业主在真实的居家生活中遇到的问题，累计采访了逾600位业主及客户，甚至是这个计划幕后的整个宝能团队、所有合作商、供应商以及他们身后的家人和朋友，听取他们的想法和建议，从而不断地在产品上进行完善和创新。

　　宝能“和谐三代居”国家专利户型便是直面客户痛点的最大创新。近年来，户型创新已经成为房地产改善型产品的重要内容，宝能把创新发挥到极致，通过细致调研老人、中年人、孩子的需求之后，研发出“户内联通式三代居”国家专利户型，有效解决了“三代同堂”生活中的痛点。生活中，三代居最常见的问题无疑是老人、家长、孩子的生活需求不同，容易形成矛盾冲突。因此，除了满足家人间相互交流与照料的需求，宝能的户内联通式三代居户型还针对这一难题首创“户内联通式、完全邻居型、和谐三代居”功能模式，通过一个南北相隔的连廊，将老人、孩子与青壮年的生活空间适当分开，保持了“一碗汤”的温馨距离，将老人、家长、小孩各自的生活区域合理地安排在一个联通的空间里，有效保证了家庭生活的品质。

　　为让业主能够享受到更加便利的居家生活，宝能还以业主在真实生活中的琐碎发问为研发产品的出发点和灵感来源，精心打造出360°TOP级全价值智慧生活家居解决方案，此方案涉及了家居生活的方方面面，包括安全防范系统、照明系统、环境控制、家电控制、智能化控制及多种途径控制，完美解决了业主居家生活的各种问题，包括阳台着地不平，洗衣机经常坏怎么办?微波炉如果长期通电会加大辐射且容易损坏，但每次都要拔掉插座又非常麻烦，有什么解决办法?厨房为什么不可以装空调?停车很不方便，为什么车位不可以多一点?等等，宝能力求将智能家居的效用最大化，提供更舒适安全和人性化的家居生活。对产品的极致追求，是宝能人的产品主义情怀。

　　营销创新：房地产产品经理的人文主义情怀

　　作为深圳地产界首场TALKSHOW形式的发布会，“聆听宝能的声音 2015深圳作品诞生记发布会”使宝能的声音在一夜之间响彻深圳。这场贯穿互联网思维、聚焦产品内容的发布会，背后隐藏的更是对行业运营的深度反思，可以说是深圳以至全国地产界最大胆的一次营销尝试。

　　众所周知，宝能的营销中心在完成项目销售使命之后，一般都可以直接成为社区入口大堂，或变身为客户们日常休闲娱乐的豪华会所，甚至直接成为社区顶级配套，满足业主日常生活所需。例如，赣州宝能太古城的南中国首个收藏主题会所就是直接成为业主的日常交流平台。它是由台湾设计界巨腕——张清平大师亲躬执笔打造，采用空间蒙太奇的设计手法和实用主义立体交融的独特创见，以城市精神与人文理念为主旨，为城市高端圈层打造了一个具有艺术感、可参与性的交流平台。

　　此外，宝能近期一个关于售楼处创新的重大举措，便是把售楼处做成书城。作为深圳首个社区文化书社，深圳宝能城的“册之丘”可向市民免费提供15000册中外文及儿童书籍的阅读服务，一经开放即引发业界热议，深圳多家媒体尤其是知名地产自媒体争相报道，其独特创意广受市民好评。“宝能城一直致力于打造人文智慧综合体，希望给市民和业主最好的体验感”，宝能城项目相关负责人在受访时表示，“册之丘”作为未来的区级文化中心，前期会承担楼盘的营销中心功能，项目建成之后将无偿返还给广大市民，“宝能城是属于全深圳人的，希望能给广大市民一个集人文、创意、艺术、生活于一体的精神休闲场所。”

　　宝能对于营销的不断创新，来源于其对自身产品的极大自信，致力于为业主或客户提供更好地产品体验，不论是别具一格的产品发布会，还是独具特色的售楼处，都是为了让客户看到他们所需要的产品，体验到不一样的配套服务。

   “用心”服务：我们的优服务，只为您的悦生活

　　宝能是一家拥有20多年历史的老牌房企，与公司一起成长起来的宝能物业，不仅沉淀了优秀的企业文化，更已形成了一套自己的物管理念：坚持“三共——共融、共创、共享，四信——信仰、信念、信心、信誉”核心价值观，以优服务、悦生活、持续超越客户期望为服务宗旨，致力于打造高端社区，营造尊贵体验，让物业品牌成为地产业务增值的助推器，使自己成为高端物业综合运营专家。目前，宝能物业设总部、分公司、管理处“三级架构”，管理深圳、合肥、芜湖、扬州、沈阳、天津、赣州、云浮等多个地区的物业项目，囊括住宅、写字楼、商业、公寓等业态。在体系和平台建设方面，已初步形成一套管理体系，泓源林软件(物业管理集团管控系统)也已上线，有力提高了工作效率。

　　提升品质和客户满意度一直是宝能物业的工作重心。接下来，宝能物业首先就是要建立物业服务标准、推进三体系(ISO9000、ISO14000、OHSAS18000)全面认证，强化培训力度、对供方的科学监管、考核激励措施及结果应用等，以提升物业团队的服务品质。其次，将根据不同管理规模、管理业态、管理收费等，在客服中心前台服务、房屋管理、共有设备设施维护养护、保洁服务、绿化养护管理、维护公共秩序等方面建立各项服务等级标准。期望通过这些措施，力争每年把客户满意度提升2个百分点，为了业主的至尊体验，向完美服务一步步进发。

　　宝能每一次产品亮相的背后，都是千百个日日夜夜的努力与付出，因为宝能认为做产品需要一种精益求精的态度，地产商为客户分担越多，客户才会越轻松。宝能始终践行“用心”为客户缔造精品、“每一个作品皆以唯一打造”的理念，让每个人感受到宝能的用心，让宝能用心服务每个人。其在产品、营销、服务上的每一次创新和改进，都不是为了博取眼球和获得市场噱头，只是为了一份产品主义的匠人情怀和一份胸怀家国的企业担当。