“安心、参与、信任、共生” 万科物业发布幸福社区测量模型

    9月25日，是万科物业睿联盟社区第二届“朴里节”。当天，万科物业在深圳举办“一起友邻”发布会，发布了“幸福社区测量模型”和幸福社区调查报告。

　　该项调查研究系万科物业和中国社会科学院社会学研究所合作完成，调查样本包括17个城市的30多个社区，并不仅限于万科社区。

　　该研究将幸福社区划分为生活品质、邻里关系、社区参与、社区认同、社区治理5大幸福社区指数，并细分为物业服务品质、宜居性、社区公共事务参与等17项细化具体指标。调查结果显示，60岁以上老年人在5大幸福社区指数上均得分最高，28岁以下年龄组其他指数均较高，但社区参与一项指标得分最低;另外幸福社区调查还显示出文化程度和幸福指数的联系、以及不同城市业主的幸福感分布等特点。

　　最终，研究根据调查结果形成了“幸福社区监测模型”，该模型以“安心、参与、信任、共生”四个维度对幸福社区进行监测。安心共包括安全、贴心、便捷三个方面，安全是指为客户提供安全舒适的居住环境;便捷是指满足新时代客户新需求，让客户生活更便捷;贴心指以服务为荣，想客户所想。参与表现为对业主拥有物权的尊重、开展分层有质的邻里交流、鼓励业主共建社区。信任包括互信友好的邻里关系，守望互助的社区归属;新型“网络邻里关系”的信任;服务者与被服务者的信任等。共生强调倡导绿色环保，人与环境和谐共生;服务与被服务和谐相处;社区与社会的共生。

　　2015年，为了让睿联盟社区新邻感受到万科物业的社区文化，万科物业推动举办了第一届朴里节，在全国47个城市开展了888次活动，共吸引了近9万家庭、近24万人参与。今年,第二届朴里节以“朴里友邻”为主题，倡导友好、本真、质朴的邻里关系，计划在58个城市，713个社区，举办2055场次活动。今年的朴里节，万科物业还在“住这儿”App上上线了邻里公约签约活动，结合线上线下互动的形式增加参与感。上线仅10天，已经有超过3万家庭参与了邻里公约签约活动，以武汉金色城市为例，仅一个项目即有681户家庭参与了签约。

　　从最初的万科物业“三大法宝”——地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车，到如今的“安心、参与、信任、共生”的幸福社区价值观，万科物业对幸福社区的理解正在经历一个从感性到理性、不断提升的过程。