佳兆业地产深圳区域开启七星服务举措 全面提升客户满意度

　　4月，佳兆业地产集团深圳区域多地分公司开启了不同形式的业主关怀活动，来自不同项目的佳人们齐聚一堂，与运动为友，与自然互动，打破邻里的陌生，尽情享受佳兆业为大家创造的欢聚时刻。

　　在佳兆业，越来越多的佳人们感受到来自社区的人文关怀，以及作为业主的尊崇感，而这些，都得益于佳兆业地产深圳区域新推出的七星服务举措。

　　2018年，佳兆业地产深圳区域再次突破服务边界，推出七星服务举措，将传统的客户服务延伸至产品全生命周期的服务体验，从产品质量、销售服务、维修服务、投诉服务、客户关怀，内功修炼、品牌树立等七个维度，全面提升客户满意度。

　　智能化+人性化服务，创新更贴心

　　认购签约后，如何快速清晰了解业务办理流程和注意事项?收房前如何了解工程进度信息?房屋出现问题如何保修?作为业主能享受哪些福利和权益?对于初次购房的业主来说，常常一团迷雾。正是基于业主这些疑问，佳兆业不仅开通了“佳族会”官方微信平台，线上为业主解疑答惑，还通过统一信息平台，在认购、签约后主动为客户提供详尽的业务流程指导。

　　不仅如此，佳兆业还要求在每个在售项目设立一名客户大使，从营销案场、销售服务、物业服务、客户关怀等各环节进行全流程监督，全面提升客户服务品质。从智能化APP的服务接入，到专职客户服务大使的设立，所有服务的优化和创新，都指向更优质、更便捷、更人性化的体验。

　　从“服务之星”评选到“3+X星级服务”的创新升级

　　在各项目营销中心，为不断提升案场服务水平，各分公司还在一线岗位(销售、签约、收银、维保等)开启了“服务之星”评选，每月评选1名“服务之星”，通过树立服务标杆和优秀榜样，让服务细节融入日常，用人性化、细节化的高水准服务，真正为客户提供优质的购房服务。

　　2017年，佳兆业地产深圳区域在各营销中心推广“3+X星级服务”以来，受到了来访客户的广泛认可与好评。2018年，在“爱享佳”、“趣享佳”、“私享家”的基础上，各项目营销中心不断扩大服务的外延，根据各分公司特点开启特色营销服务，以“X”代表无限服务的可能，不断创新、不断提升案场服务水平和客户满意度。