“服务从心出发幸福从佳开始” 佳兆业物业创建标杆试点项目

来源：佳兆业集团深圳房掌柜 2018-06-05 05:17:54

[摘要]2018年5月31日，在深圳城市广场，佳兆业物业集团开展的“标杆创建行动”首个试点项目--深圳城市广场项目评测、验收正式完成。

　　2018年5月31日，在深圳城市广场，佳兆业物业集团开展的“标杆创建行动”首个试点项目--深圳城市广场项目评测、验收正式完成。由佳兆业物业集团内外部组成的专家评审小组通过听取汇报、资料复验、现场验收等，对小区客服、安全、环境、工程、后勤服务及管理多维度进行了严格考评，最终城市广场项目以96.5分顺利通过验收。

　　专家评审小组表示，佳兆业物业集团于今年3月开展标杆创建行动，深圳城市广场作为佳兆业物业集团的首批试点，实施创建工作。标杆创建以“外塑品牌，内立标杆”为目标，通过“走出去，外学行业先进”、“引进来，内塑集团标杆”，夯实品质管理基础，创新社区客户服务。

　　让品质服务深入人心

　　“至臻至诚、严谨规范、务实高效、持续改进”是佳兆业物业的质量方针理念。看似简单的16个字，业已深刻融入7000多名佳兆业物业员工的日常工作。

　　“质量方针是一面旗帜，能够号召我们的员工加入到全员、全过程、全面质量管理队伍中来。”佳兆业物业集团总裁廖传强用“旗帜”来形容质量方针的重要性。在他看来，抓质量，公司管理层的重视程度至关重要。但随着企业规模的扩大，必须要让每一个员工都自觉自愿地加入到抓质量的队伍中来。而塑造高度认同、员工参与的企业品质文化，是最简单也是最有效的办法。

　　在佳兆业物业，每年的质量提升、服务评比活动是全集团的大事。一年一个主题，一年一个重点，持续改进。2015年以来，佳兆业物业已陆续开展“鹰眼行动”、“星级服务”、“三个窗口”“品质提升年”等品质主题行动，开展匠心系列“全国业务技能大比武”、“品质精英训练营”及“红鹰消防特训营”等学习培训，持续提升现场服务品质和客户满意度。这个佳兆业物业自创的“质量行动”，使质量方针、服务理念在员工队伍中不断得到强化，让品质服务在服务一线生根发芽。

　　相互学习、相互监督

　　“相互学习，相互监督”，是佳兆业物业在实践中总结出来的全员、全过程、全面质量管理理念。首先在佳兆业物业全国版图内按区域创建标杆，梳理和总结物业管理及服务标准，物业集团通过专题会、项目经理上岗资格训练、品质精英训练营及技能大比武等活动，组织全集团管理层、业务骨干进行学习、提升。同时，通过创建区域标杆，每季度组织服务亮点、标杆员工学习，每半年进行一次区域标杆评比，各项目与标杆项目之间相互监督、排名，“比学赶帮超”，补齐短板，创新服务。

　　在具体操作中，佳兆业物业依据地域分布划分四大片区，形成以集团、分公司、项目的三级质量管控机制。公司以全面质量管理为手段，运用自创的佳服5星服务标准及体系及IS09001质量管理基本原则，通过 K服务、K生活等多个信息化系统，实现层层监管、相互监督、主动学习，确保品质服务持续进步。

　　内立标杆外塑品牌

　　标杆创建只有起点没有终点，佳兆业物业将坚定以业主为先，秉承工匠精神，总结和巩固标杆创建的成果。下半年，标杆创建行动将在全集团范围开展，发挥标杆项目的服务标准输出及品牌推广作用，提升客户满意度和品牌美誉度。

　　2018年，物业集团以进军资本市场为目标、以品质服务、稳定增长为核心，打造智慧社区，不断扩大服务维度，通过创新与突破，树立全国领先全生态物业服务商品牌形象。物业上市，品质先行。佳兆业物业集团相信——只要始终坚守服务质量，服务质量就会给你最好的回报。

　　现场服务展示

　　品质客服——心服务、星服务

　　您的满意，是我们不变的追求

　　（深圳城市广场于2015年首次入伙，2017年相继荣获 “龙岗区物业管理优秀项目”、“深圳市物业管理优秀项目”称号）