智慧社区作为新一轮信息技术变革与城市可持续发展相结合的产物,随着云计算、物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展,在全球范围内掀起热潮。当百度、阿里巴巴、腾讯等网络巨头纷纷抢滩资本风口,传统物业面临破局难题。
事实上,早在智慧社区还未形成炙手可热之势时,龙湖已经将目光投入了该领域。2014年,龙湖智慧社区运营平台开始研发。
在龙湖看来,传统物业有两大痛点,第一,人力成本,第二,信息流转成本。人是物业服务一个最大的核心点。客户有什么信息,传递到客服中心,客服中心再传递给各岗位,各岗位再执行,完成后又传回客服中心……在整个过程中,它不是以单一板块进行传递,而是物与物、人与物,以及核心数据运营管理的一个集中调配。
龙湖智慧服务集成指挥中心
龙湖智慧服务的优势在于,依托科技及物联网手段,自主研发一套完整的科技物业系统,通过集成指挥中心、FM&RBA、员工APP和业主APP、BI分析大屏四大板块,建立对物的管理和对人的服务两大健康监控系统,打通物业运行体系中的任督二脉,实现人与物、物与物、人与人之间直接的信息传输。
通过FM&RBA设施设备监管系统将硬件设施全面物联网化,实现设施设备的自主运行,智能管控;再通过集成指挥中心这样的集成共享平台,对全国所有项目的运营指标进行系统分析及决策;并设置全国统一400客户服务中心实现全国所有项目的数据集成及共享服务;业主APP的正式上线,帮助业主在手机端实现社区信息查看、居家报事报修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务等功能。
例如,项目在进场之前,龙湖会把周边信息表格化、网络化,全国所有项目全在系统内,就像百度和搜狗一样,并且这些信息还可以通过短信发给业主的手机上;而通过慧眼系统可以24小时随机抓取现场数据,了解现场的即时情况,细腻到落叶情况、白色垃圾情况,草木的修剪状况等。
如今的龙湖智慧服务,FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台,每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条,400客户服务中心日均话务量高达40000+条,集成指挥中心每日产生的报事工单就有6万+。
“区别于BAT和一些互联网科技公司参与城市管理,我们的核心竞争力来源于以人为本,持续的客户研究,基于21年物业服务的经验,深刻洞察客户的需求,这是龙湖的强项。我们提供的服务是完全差异化的。” 曾益明称。
“2020年,龙湖经营型收入目标150亿元,其中商业租金60亿元,冠寓租金30亿元,智慧服务收入60亿元。”在今年年中业绩发布会上,龙湖曾这样设下几大主营业务小目标,这意味着未来的智慧服务将成为主攻方向之一。
焕新品牌形象,智慧服务的内在逻辑更加清晰,在形成了一套分野明晰的差异化打法之后,龙湖智慧服务也开启了“拓展、整合、孵化”的三种思路。当“善待你一生”,在业内耳熟能详,亦成为龙湖文化的标志性符号,龙湖的智慧服务空间“魔方”所迸发的效能还在继续。
(来源:凤凰网房产王迪)