如何促进入驻Officeasy商务生态圈的多元企业相互交流？推动入驻企业间的商务合作？首届Officepark润商务节打造了一个集企业介绍、资源展示、合作交流为一体的商务市集。23家参展的顶尖企业在这里拥有展示自我的专属区域，您可以在这里了解到入驻大会的企业所提供的产品、服务以及业务资源，也可以与他们进行洽谈合作，找寻资源链接的机会。
润加速—实景图
华润城剧场—效果图
抓住商务场景创新与升级的新浪潮，首届Officepark在活动现场以一场生动有趣的策展——“商务场景提案”，回应Officeasy正在构建的全新商务生活。在“润加速”里体验时下前沿的创新产品、在“人文剧场”里感受现代办公的人文氛围、在“智慧城市”里领略科技的新变革，Officeasy将用三大极具互动性和启发性的商务场景体验馆，让您“穿越”到理想的办公场景里。
在中国经济进入新常态，供给侧结构性改革深入推进，经济结构不断优化，数字经济等新兴产业蓬勃发展的时代，各行业特别是跨行业之间会有什么发展机遇？深圳作为粤港澳大湾区核心城市之一，又存在哪些地域性的发展机会？首届Officepark润商务节围绕“大湾区VS新时代”的主题，邀请了16名行业高管，试图从新经济、新商务、新场景三个维度，通过前沿趋势解读和圆桌沙龙的巅峰对话，剖析未来行业发展的新趋势，带您体会商务知识升级以及来自各行业顶级企业最前瞻的创新思潮。
中场休息时有美丽的外国乐队组合带来好听的歌曲哦，为大家一扫疲惫。
各位来宾，大家下午好!非常高兴参加这个活动，这个活动是第一次参与，应该说是我们的楼宇服务提供商组织的活动，大家都是一家人，住在一起，都是左邻右里，我觉得是很好的事情，也非常好的体现了现在这个时代共享的特色。我今天下午和大家分享的是《信息技术和新常态》。
新常态，这应该是经济学的概念，到底什么叫新常态我也说不清，大家只要是打工的人永远处在新常态，肯定不好受。新常态我的理解是让大家难受的状态。信息技术和新常态，我自己感觉，尤其开完十九大以后，新常态已经快结束，政治的角度和经济的角度是不是就没有?我们下一阶段信息技术的发展和未来，和在座的各位嘉宾一样，都有很大的生意，或者美好的职业发展的前景，到底有什么样新的东西来值得我今天和大家分享。
大家都有很深刻的体会，现在的生活和工作的节奏非常快，以前的事我们都记不清了，我自己的感觉是这个世界从有了腾讯用的微信开始，我想想原来的事就看原来的朋友圈，什么时候发生什么事，在那之前我都记不得了。在我们生活和工作的过程当中，和我们联系最密切的是互联网和信息技术。真正回头想一想，可能互联网和信息技术和我们走得很近的阶段，大概也就是5-10年时间，再往前，可能我们还会讲第一次工业革命、第二次工业革命，现在我们讲第三次或者第四次工业革命兴起的阶段，但是真正能够体会到的内容，其实已经进入非常纷繁复杂的世界里。我想这个世界有很多机会让大家能够真正体会很多、很多新的黑科技，包括在商务节外面，我刚才试了VR的头盔，很好玩。应该说，现在的科技发展，在这个图当中很多技术，尤其一些基础理论性的和基础技术的研究，我相信都已经做得非常深入了。这里面所列举的所有内容，我相信在日常的工作和生活当中都有很多的接触，这里面有像量子计算好像很高深的东西，对中国来说也已经有很多很好的实践。
毕马威有很多人工智能技术的应用，以及技术的发展，我们都在开展一些工作。我自己的感觉是，现在这个时代有一个非常不一样的点，所有的企业都可以通过综合应用这些成熟的企业成为BAT，成为一个平台性的公司。我的理解来说，尤其金融危机以来，各个大型的企业其实经过了非常重大的洗礼，在金融危机环境下，能活下来的公司很多都成为平台型公司。中国的典型是BAT，国外的典型是Face book、Google这样的公司，尤其对中国来说，很多大型公司，比如华为、海尔等等企业，甚至传统的制造型企业也在向平台进发。更不要说一些新的人工智能为主的，像科大讯飞这样的公司，已经完全引领全球技术的发展，他们通过运用他们自己最强的技术，可以想象腾讯如果没有微信，它什么也不是，但是有了微信之后最终成为平台公司。你可以认为腾讯公司不仅是IT公司，不仅是媒体公司，也是金融公司。为什么他们能做到?在某种意义上来讲，他们综合应用了科技发展带来的成果。如果想成为BAT这样的平台公司，要进行下一步的创新和整合。如何利用这些新技术，是作为毕马威或者咨询公司给大家带来的能力和服务。
今天我分享的有几个专题，刚才讲得比较大，大家不一定能非常直观的感受。在这儿我结合以前做项目的经验，可能跟大家再讲几点，包括智能财务、智能金融、智能政府，讲细一点，大家感受上会更加直观。对于智能财务，我不知道今天观众的组成，做企业财务肯定是非常重要的。财务发展这么多年，从以前的计划经济到商品经济的市场经济的转型，到现在非常多的企业都是上市，对财务的要求也非常高。对于各个企业的财务组织管理来说，这个挑战一直都存在，包括对于财务到底应该去管什么、定位是什么、怎么发展，在财务的过程中怎么帮助企业去实现一些风控，还有财务服务的模式以及财务真正组织形式，实际上这些都有很多、很多具体的问题以及挑战。我自己有一个感受，现在的财务，它可能用到的信息技术非常多。以前一个财务用简单的Excel就可以完成大量工作，现在的财务每天的工作会打开很多的系统，他为了工作通过打开系统、关闭系统，包括上网、准备报告、发邮件等等琐碎的信息系统的访问工作，可能已经占据了他大量的时间。企业真正希望财务给我们提供的比如经营分析的工作、预算管理的工作，可能他反而觉得力不从心。我们又看到大型企业财务人员越来越多，一开始一二十人，后来一两百人，后来更大的规模都有。现在全球化的企业，全球化的企业需要更多的人管财务，每个国家、地区财务管理要求也不一样，我们怎么办?
财务转型过程中，将来我们的财务要积极应用前面开场当中给大家介绍的很多的智能的技术。对于一个企业来说，财务是最好管数据的中心节点。刚才我讲了财务有很多系统的应用，也是很好的实践信息化的转型以及智能转型最好的实验场所。而且我相信未来业务很多的发展，很多的企业应该说是数据公司，而不是原来意义上的银行。我们可能认为是有银行牌照的数据公司，比如说电信，我们可能认为它是有电信牌照的数据公司，大家最后做的事情都是经营数据，谁的数据最全、谁的数据最有权威性，所以财务应该在未来企业的智能化转型过程当中做引领者，成为企业的大数据的中心、智能财务的中心，以及机器人自动化的中心。机器人自动化会大量解脱财务人员从十个人到几百人的情况，帮助财务人员求得未来竞争的优势和发展。
毕马威在智能财务领域进行了很多的探索，以及和很多企业积极进行合作，在这方面我们积累了很多的数据。大家可以看一下，我们讲已经过去的新世纪的10年以及前面的一些阶段，我们通过信息化已经帮企业减少了很多人工的工作量。现在又到智能转型的机器人财务的时代，这个时代的到来会帮我们有非常好的改进，我们的成本会有大大的改进。系统会有更多更人性化的安排。这里面的人性化，我比较强调人和机器的有机的集成，真正最后做到人和机器人一起工作，使得我们的工作更加有效率，使得我们的工作更加有意义。这是我们分享智能财务的部分。
下面我们讲智能金融，这一波热潮已经有点过去了，前两三年，很多的机构都在做金融，不光是我们，刚才讲的大的平台机构做金融，小的创业机构也做金融，不巧的是现在收紧了，不能谁都做金融。现在大的机构怎么做金融?我觉得要更多借鉴前一阶段创业者给我们找到的道路，去做所谓的Fintech，就是我们的智能金融。智能金融在两方面非常值得关注，首先是大数据，我刚才讲了，对金融机构来说就是有金融牌照的数据公司，一个金融机构未来要想有非常好的市场地位和发展，它必须要用好大数据。所以我们在真正的项目过程中，和很多的银行、保险以及证券机构，甚至互联网的金融机构都有非常多有关大数据的合作。对大数据来说，它也是未来智能转型的重要基础，如果没有很好的数据，你怎么能够做到智能，怎么能让人和机器人形成一种合力?这是非常难的。所以我们在金融机构当中主要是做数据。
在这里我讲一个简单的案例，原来我们给金融机构做风险内控项目的时候，我们很多时候都是帮他们做合规。对于合规来说就比较枯燥，我们要解释监管机构提出来的要求，监管机构的要求，可能金融机构也不是非常了解，而且对金融机构的盈利或者成本管理来说并没有太大的好处。我们现在基本上通过运用大数据的能力可以帮金融机构达到在内容当中说的大数据风控的3.0阶段。所谓3.0阶段是指我们可以帮金融机构，不光做所谓的风险管理或者一般意义的内控、合规，而是真正运用大数据帮助金融机构找到更好的机会，而且更有效的防范风险这样的安排。我觉得这是举一反三的事，我们能帮助金融机构做，非金融机构也是有非常多的案例可以去用同样的方法和同样的数据的理念或者是人工智能的方法去进行同样的事，我觉得值得分享的是，有大的金融机构或者非常有钱的金融机构，已经帮我们找了很多路，我们和咨询机构或者其他的Fintech公司合作，一起找到新的机会。
第三方面，我们作为非常大的机构和政府有很多的合作，相信今天政府不太多嘉宾来，但是我在这儿可以和大家做一个简单的分享。我相信政府未来也有很多智能的转型，政府除了在监管的角度给我们很多支持，将来我相信会有更多的在非常实用的技术方面给我们支持。如果政府愿意在数据方面给我们很好的服务，政府应该是最好的数据组织者，我们所有的平台公司都希望有全量的数据，但是它自己的数据又不愿意和别人分享，谁可以来帮我们去协调呢?可能很多时候真的是政府是最好的机构来帮我们，而且我们在工作当中也碰到一些区域的政府在开始建立为所有的机构提供的公用的数据平台。设想一下，如果有一天政府可以帮助企业提供电信金融以及公用设备的数据，来帮助你发觉商机，我觉得政府更有公信力，不会轻易把你私人的信息给别人。但是可能会让别的机构用你信息的时候用得更好，可能能想到这样的办法，这就是我们所希望的。
我们在生活过程中，尤其在中国，很多大型企业都是国有的，国有的企业，特别是区域性的国有企业，央企不说，很多央企是全球领先的，并不是很落后的企业，综合利用了很多先进的技术。对于一些区域性的企业，比如我们的交通，交通一般来说是区域性的企业所提供的，它还有很大的空间可以去为我们提升这个服务，我们应该来说也是会在未来的发展过程当中，可能会更接近于日本的服务。它和我们的人很像，所喜欢的东西也很像，只不过我们互相之间不满意，但是他们的服务和他们的先进的东西我们还是可以学习的。如果我们的交通能够有更好的智能化，也是非常好的方向，我们也是在深度的涉足。包括今天来参会的很多企业，到时候我们可以一起合作，通过毕马威的桥梁来把你的技术更好的介绍到政府服务当中去。我们也跟一些大型金融机构，未来包括房地产机构，虽然我不是特别看好，金融机构最顶端，也就是房地产是利润最顶端的机构，他们更愿意帮助别人，我们变成平台公司，不只是做金融、房地产，我们也做零售，也卖生鲜。待会儿也有嘉宾会分享这个。虽然它可能做别人更擅长的事，但是我相信他们会利用他们非常好的资源，比如金融机构有很好的信息系统实现的能力，比如房地产企业有很好的金融能力，像这些我觉得也是会跟我们地方企业的资产负债的管理会有很好的结合，而且我们也帮一些金融机构和地产去进行合作的设计。我相信这也是未来所谓智能化非常重要的发展方向，帮助我们把现在好像看上去不那么高大上的区域性的政府服务也好、政府的管理也好，帮他们进一步提升。更多的体现平台性公司、巨型国际化企业，或者我们这些大型企业更多的社会责任。这是我们未来可以运用现在讲的智能化发展的方向。
今天我分享的内容就是这样，讲的比较散，希望大家共鸣。如果大家希望和我们更多交流，有几位同事在下面，外面也有展台，大家可以更多的交流。谢谢大家!
各位参与这次活动的嘉宾们，大家好!我是蔡伟荣，是安永华南区的主管合伙人，也是亚太区安永的首次发行股票的IPO主管合伙人。我今天讲的和IPO不是很大关联，但是有一定的关联性。
在过去5年里，习主席变化最大的地方在哪里?是不是反腐方面的成就最高?我国在反洗黑钱、内控方面也是越来越严格。我今天早上在电台上听到一位嘉宾说他去以色列做生意，某些国家他就特别担心，比如菲律宾或者他们觉得不够安全、不够稳妥的地方，这些地方为什么会有这样的情况或者给人家这样的印象呢?我觉得往往是因为公司对内部企业的管制，和公司在诚信和内控方面，可能有一定的不足。所以他们才会产生被人家这样说，担心去这样的国家做生意。
我今天选择的题目有点老土，希望大家不要介意。大家讲了很多互联网金融或者大平台、大数据、机器人，如果大家想了解我也可以讲。在这个领域，我觉得不同的新企业、不同的新常态、不同新的发展，大家不能忘记一个很重要的事情，我们怎么样去分开或者怎么保证我们是有诚信、有企业管治比较好的企业。所以我今天选了这个题目来和大家分享。
在座有没有想创业的?(年轻没有)我都想创业，我27岁来深圳都是想创业，开了一个会计师事务所。昨天有一个新上市公司约我，你觉得他有那么多次融资，如果中间的诚信有问题，这个公司可以到IPO那关吗?应该不到就死了。你看到很多国际上的上市公司有很多抛空公司也会找到你的问题和错处。我记得有一个美国上市公司的客户，他曾经碰到的问题有点困惑，他借了自己办公室的地址给一个从前高管公司登记作为他的注册地点，他的想法很简单，我多一点空间，方便一下人家，也是朋友，给他挂个号。最终这个公司找到他，一个美国上市公司为什么借地址给员工?你就是做假、有很大的问题。他自己也很无奈，也没有办法，因为真的做了不太正确的事。这个事情的最终结果是承受很多攻击，股价跌了很多。他这段时间到处讲怎么搞，怎么样令大家安心一点。我个人觉得诚信在企业里面是很重要的环节。
我今天和大家分享的内容比较简单，因为这是一个老的话题。首先讲对企业管治的理解和价值。二是改变企业管治的认知。三是如何构建企业管治的体系。案例方面会略过，因为讲案例需要时间比较长。
在座很多人对商业有了解的就知道，一个企业要分开管理者和股东或者董事会和股东，股东是拥有资产或者公司的人，董事会是执行或者管理企业的最终者，股东是他的拥有者，股东最喜欢的是赚多一点钱，另外是筹资金，IPO，赚多钱，股价的增值就是他最大争取的事情。董事会最重要的是股权激励机制、分红、工资、奖金，你看到很多上市公司的打工者也很厉害，期权也是十几二十亿。阿里巴巴有一个会计师，以前是我们的同事，现在的身价就多得不得了，因为他管好了天猫，也创造了“11·11”节。他们的价值一定程度不同，因为他们的目标可能有所不同。在一个企业怎么样融合这两边，管理者明白董事会的目标，在可以满足需求的情况下创造自己的价值，达到双赢是最好的。
从企业管治的定义来讲，有些是关心企业之间的关系，你其实应该关系到公司和相关利益者之间的关系，也要建立好的系统，对员工或者对供应商、客户这方面也有一定的诚信的责任。所以你看到现在的企业管治不单单是说我是公司股东最大利益化，管理者的奖金分红最大化，还要对和你相关的企业有所影响，包括到客户、供应商，如果你的企业经常拿一些货是从一个公司或者一个工厂，但是他经常用小孩做，有些非洲国家有这样的情况。如果用这样的公司做你的供应商，这样就会有很大的问题。在汇丰银行或者其他银行也有一样的事情，你挑选供应商的时候会很小心的选择，到底你的供应商是不是有任何的违规，我们也有一种服务是帮助客户查看供应商本身有没有违规或者不符合标准的事情，我们写报告给我们的客户。客户如果了解到对方是有违规行为，他就不会继续采用或者使用这个供应商。我用华润十几年，我们非常安心、非常舒服的在华润大厦里面发展。他们希望我们搬到前海，我们考虑跟着华润走，最起码生活有保障，也不担心会出什么事。
企业管治支付带来的议价，安永也做了一些分析，右上角有31%的受访者会觉得，投资者是愿意为良好的风险管理支出增加的钱。每个公司都是要钱，多一个人管理也是多一份钱，将一个功能分开两个人做，这个也要钱。我们做了研究，发现如果有好的管治，这些企业的利润数字最终会比没有好的管治利润高。当然我不排除这是因为他是一个好公司，所以利润高。但是这个问题是很多PE、投资者和买股票的人都非常关心，需要想这个事情。对企业管治，如果拿到什么企业管理奖都会比较好一点，对于它的IPO或者之后的发展也会比较厉害一点。我最近看到很多不同的奖出来，在争取拿到有关联的奖，对企业会有应收性。
风险管理成熟度方面排前面，作为竞争对手，他的利润和增长率可能都比较高一点。在这方面，一定程度会对公司对风险控制和其他不同的风险有帮助。我岔开一下，内控和风险不是同样的事情，风险会看到它有什么潜在的危险，对公司的潜在问题和继续经营带来的问题，内控是查它有没有好的政策或者是有没有按内审部门所设计的方案。这只是初步的说法，因为还有很多不同的内控和不同层次的管理风险的手段，可以在后面再讲。风险重要性，82%机构投资者愿意为了有效风险的投资者支付股份。其实十几年前，去美国上市中国企业有一个议价，原因中国制造增长率最高，这是有机会和美国竞争的群体，所以那时候我们是议价的。由于有些企业给抛空公司混水或者报告之后，有一部分中国企业做IPO的时候有一个折扣才能卖得了股票，这是中国企业担心对企业管治和内控不够充足有关系。所以变成投资者是愿意付出一点代价来加强企业的内控或者管治方面的。董事会是企业管治的中心，你会看到有指导遵从，然后控制三方面功能。外部的报告、股东大会的报告、外部的审计、战略的布局，这些都是董事会需要做的工作。
改变对企业管治的认识，在这里我们看到一个挑战，这是我们看到内部方面的问题，管治水平透明度不够高，另外他们对于管治方面的折扣、机能、过程和文化方面是否适合这个企业。在不同的企业他们的企业文化不同，相对的风险就有所不同，大小也会影响到企业本身需要怎么样程度上管治的文化。另外，管治机构的过程和文化也会直接影响他们是否有效发挥企业管治。企业各方面的计划，投资者看到你的期望值不同，比如很多年前法国的一个矿泉水公司出事，马上就将全世界的水收回来，有负责任的管制系统就有很大的回响。它曾经跌的销售额很快恢复，人家的期望值是很重要的。还有很多步骤和文件存档也是需要特别关注的。
这里有十大原则，一是企业的管理和监督方面需要坚实的基础。二是加强董事会的独立性，董事会和员工太接近或者没有独立性，这就会产生没有效果的控制。我们经常也有董事叫独董，就是独立董事会成员，来帮助企业做管治方面的问题。三是促进道德和负责任的决策。四是保证财务报表的真实性，因为报表是很多投资者依赖的资料，要保证它的正确性。五是及时和有效的披露。六是专注股东的利益，在这里是很重要的，因为好的管治系统，对公司资产和股东的资产是分开的，比如员工或者股东要求的信用卡，如果不是员工，其实不应该跟其他董事或者的股东有不同的对待，所以他不应该有信用卡或者公司卡。这类型的问题都是证明他们应该和股东的权利分开。七是识别管理的风险，风险管理的主管就是做这个功能。八是鼓励和增强执行效力。九是如果可以让企业控制比较好，应该有更好的奖励。十是对于很多利益相关者，如果有任何的利益冲突，有合理合规的办法，管治系统来保证股东的利益。
我们看到很多不同的状态，有些是很混乱的，有些通过整合就可以变成综合性、有层次分明的管理架构。不同的人管，就会混乱。右边是将未来的状态变成有监控的活动，归在一个部门下面管理这个企业。下面我用两分钟讲建立系统方面的事情。
这里面有结构层、管理层，有汇报的线，旁边有监控的系统，有内部审计，还有有效监察。另外功能性是有风险管理，主动发现有些潜在风险，也包含IT的风险，也包含资金链的风险，还有合规管理和内部控制，企业的框架是在这几方面搭建起来的。一般好的系统都会设置一些防线，一是负责管理风险，二是监控风险，三是防线方面独立保证，它重新看一下这个系统是否完备。我们在安永有这样的模型，一个流程三道防线、四大系统、五大目标。一个流程是不是多流程。三大系统刚才分析了。四大系统是风险管理文化要好，内部控制系统要好，风险管理信息方面的穿越比较好，风险管理的绩效考核也需要比较好的系统，目标是系统财务、报告合规合格，运营性比较方便，资产有充分的保护。后面讲的是怎么信息披露，从战略方面怎么通过不同的数据库，像刚才讲的监控3.0就是一样的做法。
总的来讲，我感觉一个好的企业需要有很好的管治，好的管治，员工会安心，最终的受益者还是企业本身。投资者相信你，被动放权给你就是因为你有好的管治水平，这是非常重要的一点，希望大家留意，不管是不是创新，也要留意传统对风险和内控相关的公司，企业才能长远发展。谢谢大家!
尊敬的各位朋友，大家下午好!我是北京银行深圳分行的副行长杨运广。非常高兴有机会参加华润的商务节，也特别感谢华润给我们这个机会与大家一起分享。
作为一家银行，大家可能都认为我已经比较了解了，银行无非是存款和贷款。今天上午汇丰银行也有一个非常好的分享，刚才毕马威和安永也做了非常高大上的分享。今天下午我想结合我个人的经历，我在内资银行有13年的IT和产品的经验，同时，来北京银行以后有将近10年的业务经验。我想结合我的经验和大家分享一下，在目前这个迅速变化的时代，我们的银行在思考什么，我们有什么变化，我们推出了什么新的产品、新的服务，对未来在互联网时代我们有什么样的思考，希望给大家有些启发。
今天的听众有刚刚毕业的20多岁的年轻人，也有刚刚步入中年的事业有成的成功人士，客户层次、听众层次需要服务的内容我们银行都可以涵盖。为了大家更好的理解，先简单和大家介绍一下北京银行，也是为了大家便于大家理解我们银行会有什么变化。
北京银行1996年成立，目前是中外资本融合的股份制商业银行，我们主管是北京国资委，最大的股东是国际金融集团ING，还有很多的央企都是北京银行的股东。成立21年来，北京银行迅速发展，目前我们的资产已经3万亿，我们的全球排名73位，品牌价值365亿。这个数字如果不做银行可能不好理解，3万亿是什么概念?在国内总共有30家上规模的银行，3万亿的规模容易理解的话，类似深圳的平安银行、广发银行、华夏银行，我们是同样规模水平的银行。和工农中建比，我们规模方面有很大的差距，但是北京银行是成长迅速的精品银行，我们目前的人均利润在国内银行排名第一位。我们的资本充足率、资产质量、ROA、ROE都在国内银行名列前茅。
图片上是我们北京银行的大楼，我们总部在北京金融街，这个楼按价值算应该是过百亿，我们不用看价值。北京银行总行在金融街这个地方，周边500米范围内是我们的央行、证监会、保监会、银监会，一行三会在北京银行周边500米。我们的交易商协会，比如在座的企业要发债也在北京银行周边，不超过500米，这是北京银行非常大的优势。我们和监管机构、和需要北京方面审批的业务，在北京银行有很大的优势，我们和这些机构良好的合作关系，依托北京银行总部大楼，我们在周边基本上可以全部完成，我们利用总部做得更优。以后大家和北京银行有业务合作以后，我想依托北京银行，在北京金融方面的事情都可以依托我们这个平台比较方便的对接和开展。
第二个特点，北京银行目前已经成长为综合的金融集团。目前在北京银行集团旗下，除了银行之外，我们有消费金融、保险、金融租赁、基金，目前唯一缺证券牌照，目前我们正在努力。另外我们还有很多投资的公司，包括在香港有私募基金，在深圳前海有中加资产管理公司，已经成长为提供全面金融服务的金融集团。
北京深圳分行是2008年在深圳成立，目前刚刚满9年，虽然时间不长，但是我们在深圳各级政府和客户的支持下，我们的发展非常迅速。目前资产突破千亿，这是我们每年发展的里程碑。这是我们目前在深圳经营的情况，我们年创利超过20亿，资产将近1200亿。这是我们的网点(见PPT)。目前我们在深圳有25家网点，基本覆盖深圳的各个区域，可以就近为客户提供服务。我们和政府的关系非常密切。现在我们和深圳市政府和各级区政府都有很广泛的合作。
我们在深圳服务的主要企业客户(见PPT)，深圳有知名的机构客户、企业客户都已经成为北京银行的核心客户。
北京银行是一家综合金融服务，从个人金融业务到公司金融服务、中小企业到投资银行，国际金融和同业业务，我们都可以提供完整的服务。特别是个人金融方面，我们是全牌照的服务机构，可以向个人客户提供非常全面的个人业务的服务。
简单了解北京银行以后，下面和大家重点分享财富管理方面我们的思考，目前我们做的一些工作。习总书记在刚刚闭幕的十九大会议上明确提出，“我们要实施精准扶贫，实现共同富裕，在共同富裕道路上一个也不能掉队”。第二个提出来，“我们要增加居民的财产刑收入”。这两方面大家应该都知道。另外最近在网说特别火的一篇文章，我不知道大家有没有关注，是我们国家最知名的财经作家吴晓波有一篇文章，吴晓波讲，他关注了十年、看了十年，我们国内有很多工作非常努力，但是小有成就的一批人，他们有一个共同特点。吴晓波讲，共同特点是这些人都不借钱。职业人士的工作，包括国家报告里面都提到，我们的财产性收入和职务性收入，财产性收入是指我们各种投入，比如股权、房产、银行理财，我们不用去每天盯着也能给我们每个月带来稳定收入的是财产性收入。职务性收入，每天上班有工资，有薪金和奖励，这是职务性收入。吴晓波的文章里面把刚才讲的工作很辛苦，但是没有实现财务自由，感觉成就还不大，这一批人叫“屌丝”。
屌丝分为三类：一是问题最严重的屌丝，特点是没有财产性收入，只有职务性收入。这些人在外面基本不借钱。二是中等程度屌丝，我有3元我敢借1元。好一点的屌丝，我有5元，我敢借3元。跟这个对应的就是我们万达的董事长王健林，王健林买一幅画花了将近2亿美元，他特别喜欢这个画，但是王健林有另外一个代号，他的财富是花10辈子也花不完。但是王健林的债务可能100辈子也还不了。这是和屌丝对应的所谓成功人士。我没有贬低王健林的意思，只是从银行角度谈财富管理怎么帮助我们工作很勤奋的这些人，能够最大限度的实现财富自由。一定要借钱，要增加杠杆才能实现我们最大的财务自由。
讲一个故事，比如我每天挣工资、挣奖金，我存够钱买房。这种方法可能通货膨胀会把你的资产严重贬职，如果我有了20%的钱，我去融资80%来做投资，特别是像华润这么好的品牌、这么好的物业，如果我们能够跟着华润走，我们及时的加杠杆做投资，在过去10年，如果大家这么做了，我想我们的财务应该是自由了。这是第一个观点来和大家做分享。第二个是做财务管理，从银行来讲我们是比较完整的服务，从最屌丝的刚刚毕业的上班一族，到成功的白领、到成功的企业家、到成为高净值客户，各层级的客户，银行都可以为大家提供针对性的财富管理的服务。今天在财富管理方面我重点讲一下银行在稍微高端的财富管理方面做的事情。
北京银行在财富管理方面取得的荣誉(见PPT)，我们希望把北京银行深圳分行打造成最成功的财富管理银行。
首先介绍一下家族信托，这个产品在国外是风行很多年，在国内近几年才开始推行这项服务。这项服务主要是针对高净值客户，基本上实现财富自由的高净值客户。从字面意义叫家族信托，怎么样实现我们财富的有效传承。北京银行的理念是从私人到家族到法人，我们可以提供无边界的完整服务，这是家族信托方面的理念。在这方面举两个例子帮大家理解，第一个是最不成功的例子，香港的龚如心过世以后，他的后代和家人为了分家产诉讼了很多年，到现在还没有完全了结。还有王宝强和马荣因为婚变，由于财产没有提前规划，所以出了很多问题。这是两个比较不成功的例子，没有财富传承的理念导致出现很多问题。最成功的例子是传媒大王默多克，邓文迪嫁给他，很年轻的时候嫁给他，默多克的家族信托做得非常到位，邓文迪在财富方面分得很小，因为前面做了很多传承。大家可以从这两个例子看到，真正实现财富自由之后，要考虑财富怎么在家族里面、在子女、后代、家人里面做传承。这个产品我们可以根据你的意愿，实施个性化定制，确保你的部分家产或者全部家产在出现任何变故的情况下，怎么样在法律的保障下实现最有效的传承。
我们的作用主要是实现合理税务的规划，另外实现财富的永续传承，包括企业的股权，通过这种方式怎么梳理得更清楚。还有资产怎么有效的管控等等。
再给大家推荐一下，北京银行针对贵宾级客户的两项服务：一是私人银行卡，下面是我们的增值服务。二是名士卡，名士卡我们打造了5年，有一个超越财富俱乐部，把北京银行的客户、私人银行客户、名士卡客户、企业客户，在超越财富俱乐部平台可以共享我们各方各种信息，共享我们这些会员的资源，除了金融服务还有很多商务合作，会员与会员之间有很多的合作机会。这和华润的Officeasy平台不谋而合。以后我们可以整合资源，为大家提供更完善的服务。
这是我们悦出国的服务，主要是向境外移民、留学、旅游的客户，这类客户北京银行可以提供整套完整的服务、流程化服务。中国银行、中信银行做了很多年，但是我们和他们不一样，我们提供业务的全流程服务。这是我们最近推的新服务和新产品。
我们马上要入驻华润城，这是我们的新大楼。第一个是北京银行深圳的总部。第二个成为总行的研发基地。第三个会成为向企业客户，刚才讲的高净值客户提供服务的场所。最重要的是开放我们的服务资源，跟我们的广大客户来共享我们的资源。这是我们目前设计的，在新大楼里面会有四层是私人银行中心，向我们的客户提供服务。一个是商务管家，我们的客户，你的商务合作伙伴都可以在私人银行中心，有会议室、接待室、洽谈室等，我们在很多方面给大家提供商务服务。二是提供休闲场所，给大家在工作之余提供很多交流的机会和交流的场所。
毕马威谈了很多互联网方面的大数据，我们的Fintech、云计算等等，确实迫使银行也在变。银行除了提供传统的服务，我们也在互联网方面做了很多探索。比如北京银行，我们和我们的合作伙伴，腾讯、小米、京东都是全面战略合作。另外互联网的研发方面，我们也做了很多、很多的探索。我想简单谈一下互联网消费金融，目前到银行借款，现在借款比较难，要有房产抵押，没有抵押比较难，但是这很快都要变。变成我们凭一张身份证到银行就可以提供融资服务、信用卡服务。我想和大家分享一下，银行在互联网消费方面也是用大数据技术在做很多探索。大数据很时髦，但是从银行的融资来讲，我给大家透露一下，有很多数据在银行的授信方面没有用，我们选择最有用的数据来给大家提供信用贷款的服务。哪几类数据呢?1、在银行的结算数据，比如发工资、转帐汇款，这些数据对我们很重要。2、电话，我们每天都会用手机打电话，我们用什么套餐，手机可以定位，比如白天在什么地方上班，晚上在什么地方待着，这可以让银行判断你的上班地点在哪里，你的活动场所一般在哪里，你的居住一般在哪里，这对银行的授信是非常重要的信息。3、电商数据，比如我们在京东、淘宝购物，我们有很多数据，比如你购物的频率、购物的金额大小，比如说快递送货上门以后有没有经常拒收，这些信息很关键。对于银行对你的授信，包括外面消费金融公司提供的授信非常关键，大家要注意。4、聊天数据，比如我们用QQ、Face book、微信的聊天数据，很多聊天数据经过大数据的文本分析以后，我们可以判断你的诚信程度。5、学历信息、社保信息等。现在银行和消费金融公司都把这些数据整合在一起，会对客户提供完整的画像，通过这种方式来判定大家借多少钱、借多长期限，现在银行已经做到这种程度。
我们的基础服务，比如线上线下、支付、收单服务。很多互联网企业需要银行提供信用支持，比如我们的资金存管方面的服务等。目前的银行，特别是北京银行在这方面做了很多的探索，我们很多产品和服务也在陆续的推出，希望这方面给大家做一些分享，让大家有些了解。
以上就是我的分享。北京银行的企业文化和我们的服务理念浓缩成一句话，“真诚所以信赖”，希望北京银行成为广大企业客户、个人客户最可信赖的朋友。同时，我们也希望在未来的日子里，我们能够携手共创美好未来。谢谢大家!
尊敬的各位来宾，大家下午好!很高兴有这个机会来到华润的商务节，和大家分享盖洛普公司的理念。今天我们的主题是讲“如何在变革当中帮助企业保持高绩效增长”。
在正题开始之前先介绍一下盖洛普公司，可能有些朋友比较了解就知道盖洛普公司比较有名的是美国大学的民调，其实我们也是一家咨询公司，我们在人力资源领域以及客户关系管理领域都会提供咨询服务。我们现在所覆盖的行业包括地产、金融、高科技企业、制造业、零售这样的行业，都会有些咨询服务。盖洛普公司是一个研究人的咨询公司，所以我们整个咨询服务都是围绕人来展开的。我们致力于帮助企业达到可持续的发展，在盖洛普看来一个可持续的发展其实最终是要依靠我们的忠实的客户，忠实的客户是由我们企业内部敬业的员工以及优秀的经理人带来的，而在个人层面，我们也会帮助到个人的优势的发展，包括帮助企业寻找合适的人才。我们所有提供的咨询服务都会围绕我们盖洛普路径来展开。
除了整个咨询服务以外，盖洛普也有很多出版物，我们在企业管理的领域有很多的畅销书，如果大家有兴趣的话，也可以阅读一下。
回到今天的主题，变革管理。在整个国家层面，我们一直讲推动产业升级、推动我们的消费升级，在这样的宏观背景之下，其实企业也会不断的面临着挑战，在内部去推动变革的管理。这边有一个数字大家可以猜一下，在所有组织变革当中，有多少的变革最终是可以成功的，它的失败率是多少?我们这边有一个数据，是基于盖洛普80多年的企业管理，在我们所有见到的企业当中，我们发现组织变革的失败率高达70%，也就是说只有三成变革最终获得成功。为什么有这么高的失败率?到底什么样的原因导致组织变革的失败呢?我们看到变革是非常复杂的系统，从变革本身来讲会有三个阶段，像计划、落地再到持续的跟进，其实每个阶段都有很多细小的环节，所以影响组织变革的因素来讲是多种多样的。但是我们在对很多企业的失败原因进行总结分析，发现多数原因会集中在以下几点，比如有些企业不太明确变革的目的和需求，只是为了变革而变革。再有一些企业更加关注整个变革的过程，而没有定义变革后的收益和运作模式会是什么样的。再有些企业是在软性层面，因为多数变革都是自上而下的，而且领导来主导的变革，它没有获得企业内部足够的认同，而且也没有自下而上的变革来配合。大家都会很关注理性的变革，而忽略员工在变革当中的感性的因素。
就这些因素来看，我们发现很多因素都是和人有关的，人的因素往往是处于变革当中的企业会忽视的一点。既然我们说人很重要，变革当中我们要关注人的哪些点呢?第一点是库伯勒-罗斯的变化曲线，当人面临重大性悲剧事件心理的过程，现在在企业看来，在员工经历变革的时候也会有这样的过程。员工听到企业有变革措施的时候，他第一反应是惊讶，接下来更多的反应是拒绝。这时候员工或者管理层他的斗志是很旺盛的，因为他会主动寻求一些证据证明我们的变革是错误的。他希望通过自己的行为来影响变革的决定。随着变革的推进，大家会发现我对于变革的影响其实是没有起到作用的。这时候人的心里会出现焦虑、害怕的负面情绪，大家不清楚我的变革将对未来的工作有哪些影响。随着时间的推进，大家看到变革不断的进行。慢慢也会开始尝试和接受这样新的模式和新的工作方式和环境。心态也会有更加积极的表现。到最后，当大家整个适应了新环境，对改革融入度更高，他会对变革有更认可的心理转变。
了解员工面对变革的心理变化之后，对企业管理者和企业高管来讲，我们建议关注两点，一是怎么缩短员工从拒绝到最后认可的时间轴的长短，把这个时间尽量缩短。二是建议企业关注正向的引导，尽量避免焦虑、害怕，引发消极的行为，最终给员工更加正像的引导，让大家的斗志和能力方面都有更加积极的反馈。
第二个关注点，关注员工结构的变化，随着整个80后、90后的成长，现在千禧一代占据了劳动力市场的主要群体，这个比例大概已经达到60%。我们之前和很多管理者也有交流，大家很头疼，觉得千禧一代很难管理，为什么我们觉得千禧一代难管理?我们也做了这样的研究，我们对千禧一代的员工怎么想工作的想法做了研究，也跟我们以前不同代的员工做了对比。我们发现千禧一代看待工作不单是把工作看作资金来源或者只是一份工作而已，更加会强调这份工作带给他的使命感，还有价值感。另外他会认为这个工作其实是我生活的一部分，所以我的工作其实是直接会影响到我的生活的。对待上级也是，以前我们员工会觉得老板就是老板，那就是说一不二。现在我们新的千禧一代更希望我们的领导是我的导师、教练，能够帮助我们成长和发展。其实在这些点上都会有些差异，包括他可能对绩效考评的看法，他希望是持续的沟通。这些都是我们千禧一代的需求。其实他对管理者提出了更高的要求。
下面还有一个数字，大家可以猜一下，根据盖洛普全球调研，千禧一代员工敬业度大家可以猜一下比例有多高，敬业员工的比例有多高。这是我们全球的数字，80后、90后千禧一代员工的敬业度水平有29%，100个人里面只有29个人处于敬业的状态。本身来讲，这个敬业水平本身就是比较低了，如果在变革的企业当中，其实这个数字还要更低一些。怎么样关注我们现在的千禧一代管理的需求呢?那我们也是给了4个比较粗浅的建议：要给他们设定非常清晰的工作目标和工作优先级的指导，工作过程当中可以赋予更多的权责担当和授权给到我们的员工。同时要关注他的持续的反馈，帮助他的成长。学习和发展机会上，可能要经常和新的员工去进行沟通。而变革当中的企业，一般做得比较差的是清晰工作目标的设定以及持续的反馈沟通，这块给企业很大的挑战，怎么管理我们新的主力的员工，怎么样可以让他们投入更加敬业的态度。
前面讲了变革管理的难点，下面讲怎么做。盖洛普认为变革管理应该是体制变革和行为变革双管齐下的结果，体制变革更多的是从自上而下的策划，从企业的高管一直到基层来进行的变革。在这样的变革当中，大家更关注刚性的东西，比如我们变革以后企业策略，支撑系统是怎么样的，还有我们新的框架是怎么样的。在这样的体系下面，我们新的经济结构会变成什么样子，这一般是大家关注比较多的一部分。往往企业会忽略掉变革自下而上的落地，也就是我们所说的软性的一些东西。在软性的这些东西里面，我们会关注员工对于整个的变革的认同，还有我们未来企业的价值观的认同感。再就是员工的能力是否匹配我们变革以后企业的需求。第三个是在新的管理框架下，我们的管理文化是什么样的，部门之间的协作又属于什么样的情况。在这三点上，很多企业是不会注意到的，但是往往也是这些方面会决定我们的变革成功与否，是否能最终落地。
接下来是变革的过程，我们既然知道我们要关注哪些点，从整个路径来讲是什么样子呢?首先是变革之前要先做好摸底，要了解我们的员工和我们的组织是否准备好变革，我们变革的目标是否清晰，我们的员工对于变革的看法和未来我们企业价值的认同感是怎么样的。在了解了现状之后，可能我们要跟企业未来要达成的愿景做匹配，当中的差距在哪里?在了解了整个情况以后，第二步要根据差距制定我们的变革的方案。在方案里面我们强调两方面：一是企业刚性的变革，也就是刚才讲到的体系、战略的变革。同时，我们这边也要强调软性变革的辅助，比如说我们整个变革策略怎么沟通的，怎么在这个过程当中去引导员工的一些行为，进行行为的干预。还有怎么评价变革的结果。这些软性的东西都是支持刚性变革成功的基础。
在整个变革策划好了之后，第三步是变革的落地。落地环节会强调有五个板块：第一个板块是商业策略和企业的使命愿景，这是管理者会非常关注的一点。如果想要达成这样的目的，我们必须配合其他四个非常关键的板块：一是整个企业的系统和机制是不是能够去支持我们的变革后新的战略;二是我们想创建的管理文化是什么样的;三是员工的能力是否支撑变革后企业的需求;四是我们整个的机构的框架。只有把这五点很好的融合之后，我们的变革才可以说有一个落地的基础。
我们不断在强调在变革当中要关注员工的反应和员工的想法。具体可以从三个维度来关注，一是员工的态度，也是我们刚才提到，员工对于变革、对于企业价值，它的认同度是怎么样的，它的理解是不是存在偏差。这是最关键的。因为很多时候我们说态度是决定行为的，只有在态度正确的情况下才会做出符合我们企业需要的行为。二是员工的行为，当员工的行为出现偏差的时候，我们的企业要怎么样来去干预他的这些行为，并且使我们的企业理念可以反应到员工行为上，这是我们要关注的。三是能力，各个管理层级的能力是否匹配变革之后对于管理者、对于员工的需求。
有了所有方案、计划、规划之后，我们还需要评估整个项目变革成功与否的测量机制。如果大家记得前面的圈，那个圈有三个阶段，一个是计划、一个是落地还有一个是持续的监测。持续监测的作用是在于一是评估变革项目是否成功，它的结果怎么样来评价。另外一个非常重要的作用是收集我们变革当中发生的一些错误或者是反馈的意见，在这块我们其实通过不断监测可以达到矫正和校准的目的，达到矫正和校准的目的之后，我们可以推动企业不断提升它绩效的表现。这块同样是对企业变革非常重要的，我们要知道变革最终的结果是否有成功，最终是否达到我们想要的目的。
以上就是我们今天的演讲内容。如果大家对于我们的理念比较感兴趣，也欢迎到我们外面的展台和我们的同事交流。非常感谢大家的时间!
尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们，大家下午好!
我今天讲两个重要的内容来和大家分享，第一部分，他们为什么会变?第二步我会告诉你们改变的例子，最近这些年成功改变的例子。
引言是出自于哈佛商业周刊非常重要的一句话，这个话告诉我们为什么要变化，我们经历了什么东西。这是之前构想出来的一个预言，一个员工在里面工作，你可以看到在以前的办公室非常过时、不健康的，也是非常低效的，也是不灵活的，员工的士气也是非常低落的。这种情况下我们怎么改变这种现象呢?基于这个现象，我们拥有了另外的话提供的，是2014年Norman提出的，建筑不是凭空而起的，而是通过人的需求产生的。看一下这些人究竟是谁呢?Y年代的人，原指美国1981年到2000年出生的人，他们叫做千禧一代。这些人在很多部门都扮演了不同的角色，你可以看到以最出名的《时尚芭莎》，他们以前收入最高，但是现在已经改变了，完完全全不一样了。另外一个例子是在PPT中体现出来的，空间是非常有个性化的，因为他们都想自己的办公室有他们自己的特点，要更好的完成自己的工作。我们可以感觉到办公室的空间越来越模糊，午餐和午休的时候可以建立社交的关系，这是我们所要给他们提供的理念，因为办公室的空间变得越来越模糊了。
千禧一代选择雇主的主要因素有哪些?首当其冲的是培训，他们关注的是培训和发展。第二步是关注福利待遇，接下来是否得到去学习的机会，如果他们在这块不能得到学习机会，可能他们不会去把雇主作为他们的选择，接下来是快速成长和明确企业的道路。这个图当中会说人才竞争非常激烈，所以我们会在这样的形势下将租户的空间和共享空间的价值变得最大化。对于员工工作不仅一些设施，他们还关注里面建立的联系，他们在里面能不能向别人学习一些东西，能不能和别人社交，能不能有机会，这些可以形成他们的附加值经验。接下来我讲三部分改变这些因素的点。
第一，技术的影响。我们可以看到Face book、Youtu在不同时期提供给我们，虚拟社交爆炸性增长，以前和现在非常不同。可以看这幅图，超级计算机在1985年到1990年产生的超级计算机，当时造价是1700万美元，造价很高，但是今天用一部iPad就可以拥有它当年的功能，这是多么不可想象的事情。你可以看到这幅图的办公室空间多么简单，15英尺的办公室，因为我们用了这样的功能给到他们提供这方面的设计，而很多公司，包括香港和其他地方，你可以看到像图当中的国泰航空的办公室的设计，他们拥有最小的办公室设计。比如你吸收所有员工的意见，他们会选择简单又舒服的工作方式，他们想要的是合适的座位、合适的工作服和合适的工作区间。而这一切让他们在工作的时候感受到舒服，他们就会热爱工作、享受工作。所以我们可以看到在当代情形下，我们的办公室空间变得和以前非常不一样。
第二，大家的工作重点已经改变了。人们需要有社交的场合，而且非常容易便利的进行连接，和每个人进行社交和连接。在80年代的时候，我们设计香港汇丰银行的时候，他们只要求5%的共享空间，主要是用来做正事的会议室。15年以后，我们又设计了伦敦的汇丰银行，伦敦汇丰银行的要求是要求有25%的共享空间，包括大型的餐厅和非正式会议厅，还有咖啡区，还有设备完善的健身房等等。这些是根本性的改变。我们可以看到很多客户从那时候开始给我们提出了很多的要求，要求有更多的共享空间。那时候甚至有很多客户要求我们把共享空间提高到50%，这是非常高的比例。有时候30%-50%的比例他们用来共享。
第三，体验。我们进入体验的时代，我们知道千禧一代对体验看得比什么都重，大概有72%的千禧一代认为体验非常重要，他们把这个放到第一位。有10%的人希望社交，空气质量10%，贴近大自然的要求是15%，改善照明10%，还有减少噪音66%，冷热舒适度10%。大家可以看到这是一个趋势。我们讲到距离使员工的产出率变得越来越差，如果员工之间的距离比较近，他们的工作效率也会提高。员工更有机动性的办公室里，他的满足感会很高，我们可以对比这样的数据，所以可以看到很低机动性的办公场所和很高机动性的办公场所，员工的满意度和产出率都是大不一样的，我们对比一下就可以看到，如果你对办公场所的机动性感到很满意，你的满意度会增加很多。其中第三条是增加了20%的满意度，他们的感受得到了很大的提高，他们的满意度也得到很大的提高。
下面讲一些案例。我们最近做了一些很好的建筑物，这些建筑物非常适合办公。(见PPT)从里面看可以看到这是非常好的办公场所，最关键的部分是中部有一个让我们感觉很惊讶、很小型的社交空间。这个社交空间满足了工作中可以社交的用途，每个人可以在这里休闲，相遇，互相探讨一些事情。同样的还有Ferring的设计，这里有办公场所，这里面非常舒适，非常透明。它让我们感觉到这是不可思议的建筑物，从里面看、从外面看对员工有很大的激励性。
如图可以看到创新和技术的康喀斯特建筑，这是美国费城的，这里的设计可以从名字看出来，它是非常潮流的。里面有许多办公空间也是非常融通，能够提供给大家。你可以看到它设计的形状很有特色，充分利用空间感给人眼前一亮的感觉，而且提供的办公场所是非常通用的。这里看到美国费城的顶级写字楼的设计(见PPT)。我们融合了最先进的设计，融合的设计当中我们给员工提供很好的视角，让他们在工作途中可以享受到环境的舒适度，又可以及时享受工作的舒适度。
我们已经将自然和办公室空间完美的融合在一起，我们在一些设计当中加入了很大面积的玻璃设计，让员工可以最大的可能享受到大自然的温暖。同时我们也加入了一些娱乐设施，让他们能够在办公室当中感受到宾至如归的感觉，能感觉到家里工作的感觉，这样就会提高他们的工作效率。所以我刚刚所提到的这些，不管是在办公室空间创立娱乐空间还是加入时尚设计元素，目的都是为了让员工更加享受他们的办公室，让他们在这里可以体验到最好的工作效率。
这是上个月刚刚开张的地方，叫做Bloomerg，在伦敦的一个街区。你可以看到这幅图有沉浸式的感觉，从上房往下看，来到商场买东西的时候，他们都希望在这里花费一早上的时间来购物，来做他们想做的事情，这就是因为俯瞰到这幅图才有这样好的兴趣。而经历了这样的设计之后，我们通过给建筑的设计提供完好的连接，商场的生意也会变得比以前更好了。你可以看到这幅图是环绕式的渐进式，每一部分都可以连接起来，是环绕式的。这样的设计可以完美的缩短我们的办公空间，也非常好的将各个部门连接到一块儿，实现公用化、公开化，也能够最大程度减少办公室空间的使用。图片最下方的设计，我们可以看到有咖啡、酒吧这样的餐饮类服务，不仅仅可以提供给他们办公室的员工，同时也可以提供给办公室其他人，因为是在路边，所以非常容易找，这样的设计也是非常吸引人的。
这是在迪拜的一个ICB的地方，有20万的建筑面积，建筑占地面积非常大，可以想象里面包含的东西也是非常多的。走到里面，你可以看到一些树在里面，而且这些树也是在室外的环境下长大，因为我们的建筑增加了很多玻璃的设计，可以让阳光直接透过来，显得办公室非常透明、敞亮。如果没有这方面的顶级设计，或者有这些细微设计，再好的办公室空间或者再大的办公室空间都很难施展它的办公室效应。讲到办公室的灵活性，我们投入这么多，希望对环境里面非常好、对团队工作也有很多的办法，能起到积极的作用。整个物理空间会影响团队工作的效率，所以对我们来讲，我们要收集足够多的知识，做出快速反应，并做出设计。我们研究之后，发现有些需要配合的团队型工作。
这些都是一些公司总部的设计(见PPT)。有些公司的总部设计，比如苹果公司设计，它是很好的创业园的样子。外面看起来占地面积并不是很大，里面融不下很多的员工。所以大部分时间都会发现办公室是员工生存的地方，是公共领域，所以一定要让他们舒适，舒适非常重要。如果舒适，他们就会有很高的生产效率，激发出活力。否则的话，他们就会很有活力，做出很活跃的行为。这些都是对人们生活有很大影响的。这些结构都非常具有可调整性，随时可以根据员工的需求做出改变。我们办公室更好的方案不是静止的设计，而是要有专门化的，我们不仅满足一个需求，还要满足其他的需求。比如共享和社交的工作元素。这里是很多员工正在开会(见PPT)。
这是公共领域的组成部分，传播和沟通才是关键要素，也是激发想法和增进个体交流，对我们还有启发。我5年来都致力于这样的研究，做出这样的设计是因为我们考虑到了人性，从而创造出更加积极的气氛，因为我们对员工在工作环境中他们的需求，比如通过各种各样的场景转换来满足他们的设计，创造出一个工作环境，营造出良好的氛围和分享的文化。这时候我们可以看到整个城市都因此而受益，这是一个大楼，这个大楼本身是我们的一个项目，是伦敦的一个项目。
感谢大家的聆听。
感谢Robert的精彩分享。接下来我们将进入“新场景”版块中的“加速器圆桌沙龙环节”。自从李克强总理2014年9月在夏季达沃斯论坛上公开发出“大众创业、万众创新”的号召后，全国各种孵化器如雨后春笋般涌现也为人们所熟知。那什么是加速器呢?他和孵化器有什么不同?又能为创业项目带来什么?今天我们非常荣幸邀请到了四家知名加速器的创始人和高管来到我们的现场进行分享，他们分别是：
上海首个加速器INNOSPACE+总监、壹诺创投合伙人陈成强先生;
北京知名加速器DayDayUp CEO薄益群先生;
香港知名产业支持加速器Cocoon科控资本执行合伙人游子威先生;
以及华润集团旗下加速器润加速副总经理权泉先生。
同时，我们也很荣幸邀请到了权泉先生担任我们圆桌沙龙的主持人。
让我们用最热烈的掌声欢迎这四位嘉宾的到来!
感谢三位，从北京、香港、上海来到深圳参加华润的润商务节。今天时间大概是30分钟，第一个问题是关于加速器的定义，每个人花2分钟时间来回答。接下来我会针对每位有一个问题，每人8分钟时间。
第一个问题，关于加速器的定义，如果看中国的市场，对于联合办公空间和孵化器的定义是很明确的，但是对于加速器不同的人有不同的定义，在华润润加速来说，我们定义为一个产业加速器。一个产业加速器，我们认为我们服务的是华润集团的创新转型升级的需求，我们其实主要服务于外部的ProA到B轮成熟的创业公司的技术或者产品，以及初步在市场验证过，我们会撮合他们和华润集团旗下的各个业务的创新需求，和他们合作。这是我们自己对于自己的产业加速器的定义。我想问一下各位嘉宾，你们对于加速器概念的理解，你们是怎么定义的?
薄益群：DayDayUp加速器有两种理解，一种是狭义的，一种是广义的。狭义的，对我们来说它是对加速阶段的创业者的服务，和孵化器相比，它很大的区别是面向的并不是最早期的创业者，至少拿过天使轮融资的创业者，在进一步发展过程中，主要的需求无外乎下一轮融资、找钱，还有找客户、找市场或者是挖掘人才。我们为他们这些方面提供服务，把它设计成6个月一期的服务项目，DayDayUp主要是做跨境的，尤其是帮助国际化的创业公司在中国市场加速。比如两个月之前我们和以色列大使馆发布了中以加速器项目，6个月一个周期，我们正在以色列国家挑选5个人工智能方面的公司，两个月之后将会落地到DayDayUp北京的空间里面，6个月期间提供刚才说的服务，包括导师的一对一的服务，还有投资人的对接等等。这个项目是由以色列政府资助的，会给我们提供一系列的KPI任务指标来完成，这是我们理解的狭义的加速器。
广义的，我们认为我们面向大企业、投资人、创业公司三方连接的需求，在满足他们连接需求的过程中已经帮助他们在业务的加速成长。甚至华润主办的这场展会的活动，虽然这里面有小公司，也有很多安永这样的大公司，大家在那儿摆展台，通过一天的活动就可能产生化学反应，彼此促进彼此的业务增长，这是不是一种创新的加速呢?
这是我的看法。
权泉：陈总您谈一下。
陈成强：我讲一下我们整个发展的过程，是从发展里面我们慢慢蜕变出来，从这样的角度，对于孵化器和加速器分辨是有一定不同的概念在里面。我们是民营纯市场化的服务机构，早在2012年开始进入这个圈，我们启动了IPO创业咖啡，提供一个平台，让有想法的年轻人和投资方和专家一起互动，今天这个平台成为上海市有影响力的创咖之一。有这样的互动之后，我们想还要有这样的平台让这些想法可以实实在在的落地成为可投的项目，所以2012年我们启动了Innospace孵化器，当时的孵化器是以政府驱动为主，那时候我们还有一个孵化平台，通过提供高质量的孵化服务，帮助这些项目蓬勃发展起来，当时我们可能定位和提供的服务相对比较到位，所以短短几个月，孵化器本身就爆满了。虽然是这样的情况，但是我们深深意识到，除非我们真正参与到创业者的整个发展过程，才能提供更加高效的服务水平，当然通过这样可以从中来获取其他的收益来支撑我们的运营方面的成本等等，做孵化器比较重资本和投入的这块。2013年我们开始做投资，那时候正式启动我们的加速器，所以今天我们是以孵化加速+投资的模式来运营整个Innospace。
这几年我们发展还是蛮不错的，几年以来，上海市科委还有独立第三方机构评选我们为上海最佳的加速器。我们看的是相对比较早期的阶段，天使、种子和天使，我们还没有独角兽，但是我们已经成功孵化和加速了8个明星项目，这些明星项目成立短短12个月内，估值超亿的有8家，3年存续率达到15%。这个存续率还是比较高的。现在回答这个问题，我们在整个发展的过程里面，我们以服务来辨别是服务器还是加速器，进入我们孵化器的项目，他们更想有标准化的服务孵化等等，我们也提供一些资源的对接，帮他们募资等等。在他们成功对接或者募资成功的情况下，我们会收取一定的费用。给他们的服务体制是没有一个框架的，是比较简单的模式。进入我们加速器的项目，因为他们接受我们的投资，所以我们给支持，项目会比较完善一点，比较好一点。我们的团队一般会一对一对接这些项目，量身订作他们的项目。进入我们加速器的项目，60%成功融资，在短短4个月内，平均估值是超4-6倍的倍数。我们是以这个来辨别孵化器和加速器。
权泉：游先生，你怎么看这个问题?
游子威：我讲一下孵化器和加速器的区别，当我们想到加速器和孵化器的时候，我们心里有一个自己的基本定义，这两个怎么定义，我们的想法是怎样的，我们的想法有多么独特?如果我们的想法在不断发展的时候，当想法出现的时候你需要一些资金支持，我的支持是给你的项目一些资金，在很短的时间，比如6个月期间。我们要用这样的时间来发展，试一下我们的想法是对还是错的。比如我给你一些钱，可能几个月你来试一下你的想法能不能变现。对我来说，加速器就是让你的想法做一个尝试，所以就跟孵化器不太一样。我们是很有压力的投资，因为我们在很短的时间给你一些资金，让你尝试你的想法。
对我来讲孵化器意味着非常新的想法，也许你自己想出来没有人可以帮助你，非常新的产品，我们根本不知道是好的想法还是坏的想法，但是你需要时间一点点发展你的想法，看你的想法能否变成现实。不管什么想法都需要时间。这时候我们就不可能加速它，我们要给它时间慢慢成长起来。一旦你来到这样的发展阶段，你一开始要做一个加速器，他就会很有压力，如果做孵化器，孵化器是允许你有一定的成长。你进入这样的项目之中，你筹钱、找钱、怎么用好钱，然后检验你的想法。
权泉：下面的问题，我们知道DayDayUp是为海外大企业提供创新咨询，帮助海外大企业接触中国市场的高科技创新公司，撮合他们之间的合作。您能不能介绍一下您在这方面工作的具体内容，还有包括成功案例的后续效果?
薄益群：谢谢权泉给我做广告的时间。我们做两方面，一方面是帮助海外公司进入中国，一方面是帮助中国的高科技公司出海。这两方面的事情我们是通过两方面的产品和服务来做。第一个是做的众创空间，表现形式和深圳的润加速的表现形式很类似，目前在北京有3个，在深圳和润加速的合作算是一个，无锡有一个。海外第一个是旧金山社区，正在筹备的第二个是以色列的特拉维夫，应该是明年上半年开业。我们通过联合办公的形式来接待创业公司，因为我们做的是国际化，我们的特点是所有的客户的国际化程度很高，比如拿三里屯的空间来说，70%以上的客户都是外国创业公司在中国，其中两个是独角兽公司，有三个是海外上市的。他们在自己的国家，无论是美国公司还是以色列公司都比较成熟，在中国市场是开拓新市场，和创业公司一样，除了办公室之外，肯定需要我们刚才说的加速的，帮助他们找客户、帮助他们对接资源，找人才等等。以色列公司比较多，有8家以色列公司，其中有2个，一个是基金，还有一个是以色列的人工智能的广告公司，我们帮助他们两家已经完成了在中国的融资业务，这是我在第一方面，就是空间领域所做的事情。
二是创新加速服务，怎么更好的帮助中国大企业获取连接全球的创业公司，反过来是外国大企业在中国做同样的事情。举个例子，我们目前有一个医疗行业的客户，叫诗唯雅，是法国的第一大独立制药集团，他来到中国希望在中国寻找20家创业公司，两类，一类是医疗领域的可穿戴设备，一类是医疗领域大数据分析方面的创业项目。他希望最终选择3-5家进行战略投资，我们看到一个趋势，跨行业的外国大企业来中国都做同样的一件事情。比如空中客车，全世界非常大的公司，飞机除了国营就是空客，他们在中国做的一样，希望帮他找航空领域的创业公司。我们也很兴奋，空中客车全球CEO来到DayDayUp，要参加我们一个闭门的路演活动，帮助空中客车选取9个用在机舱里面的创业公司，无论是wifi系统还是娱乐内容，服务器什么的，还是硬件，都可以。最后的结果是他们发现中国软性硬件方面创新程度远超出了他们的预期，有一家深圳公司，我给他们的创始人打电话，说你们被选上，愿不愿意出差来北京?干嘛?和空中客车的CEO一起午餐来讨论下一步怎么做，兴奋得不行。我们感觉这个时代到了变化的时间点，世界的变化导致大公司和小公司的合作状态跟以前不一样。还有中国公司和外国公司，以及传统行业和互联网或者高科技创业的公司，未来会走向融合的状态，但是在融合的同时又有很大的信息不对称的现象的存在。DayDayUp在这里会带来我们的价值。
刚才说我们明年上半年落地到特拉维护的空间，定位是更好的帮助中国的大企业和投资人获取以色列当地的好项目，大家都听说了，英特尔150亿美金收购了以色列自动驾驶的一家公司，大家都很兴奋。中国的大企业和投资人都想，谁能帮我挖掘出以色列当地找出100个早期的自动驾驶的项目，在A轮前后阶段投进去。反过来以色列创业公司对中国市场的看法和以前也不一样，以色列要求全球化，首先想到的是美国，今天他们的思维完全变了，越来越多的创业公司把发展中国市场当做头等大事。所以越来越多的以色列公司愿意拿中国人的钱，借助中国资本力量进入中国市场。我们帮助中国大公司寻找以色列的自动驾驶公司的事情。
权泉：下面的问题是问Innospace的陈总，润加速除了服务华润的转型升级还紧密服务于华润置地的产业地产项目，我非常关注Innospace作为一个瑞安房地产旗下的孵化加速器，Innospace和瑞安房地产项目有哪些相互助力?
陈成强：讲我们的母集团瑞安在2011年开始做这块，在场的朋友都知道瑞安房地产是香港上市的房地产公司，在国内更多的项目是城市综合体开发的项目，2003年、2004年的时候，罗主席看到经济转变会有很大的转移点，也就是从制造为主的经济载体转变为以创新为主的经济载体，这样子的转变对房地产那部分有一定的挑战。所以它从房地产角度要来提供不同的体验给这些人群。当时集团走访了很多成功的地方，我们在上海也做了创城天地的项目，那时候整个项目的愿景是要成为中国创新创业的摇篮，这是13、14年前比较超前的做法，整个创业氛围里面，上海是远没有北京那么活跃，因为很多世界五百强的总部都放在上海，很多子女第一个选择的是在世界五百强里面谋求职业。我们做这块的时候是2011年项目启动到了一个阶段，我们想说这个项目要打造成这样子的摇篮，必须要有一个平台。通过这样子的平台，让大的企业、小的企业、有想法的年轻人和资本家有一定的互动平台，也就是这样子的机遇，我们开始做这块。
在集团角度，我们是纯民营、市场化的做法，自负盈亏。还是把我们当成野蛮生长的模式，今天做到这个级别，总部也是很惊讶。可能和更大企业的互动，从纯市场化的做法，我们很好的把投资和孵化加速融合在一起，从投资的角度，不管是活动、资源等等，甚至在选项目都是围绕投资策略和方向，让我们可以做得非常高效。我们在2015年的时候开始做工业4.0的项目，那时候中央还没有智能制造的概念，我们在2015年开始看这方面的项目，那时候我们还没有投项目，我们想怎么样有出口?那时候我们找西门子一起合作，做针对工业4.0的加速器等等。走到今天做得还是蛮不错的，内部我们的策略是，我们整个业务和房地产不同，所以我们还是会以我们的Innospace来做。华润Officeasy这样的平台我们也正在探讨，怎么样和集团公司在房地产上有一定的结合。
权泉：我讲一下我们的情况，目前我们是跟产业地产有紧密合作，产业地产从品牌的运作到前期的战略招商，到产业园的区域招商，甚至未来产业园里面大企业、小企业之间的合作撮合，我们都会去服务。包括写字楼业务，对于有些体量比较大的写字楼业务是进入这样的写字楼业务区，成为租赁形式的补充，其实我们这方面还是比较紧密的。咱们目前和瑞安的合作没有那么多，是吧?
陈成强：没有，如果和集团合作，更加多的是以第三方服务提供商这样的模式。如果现在和大的企业一起互动，现在共享经济的推动下，或者和大企业互动，或者找一些解决方案，我们会和大企业一起合作，然后提供额外的服务等等。
权泉：我最后一个问题是问游总，对香港来说，作为你们自己的加速器，你们已经是有自己的开发权利了，在这块你们作为大公司企业在香港地区是怎么帮助初创企业的呢?
游子威：我认为初创企业在香港变得越来越普及，你可以看到欧洲很早兴起这个例子，你可以看到中国大陆也有很多这样的初创企业。对我们来说，最重要的事情是我们看到将资源、资金链以及他们的空间使用率能够完美的结合到一起才是我们最关注的。下一个重要的事情是中国已经在扮演领导的角色，在全世界当中，他们在很多城市做出了改变。现在问题又来了，我们如何将这些机遇抓住，如何将所有的资源在大陆的公司能够结合在一起，给他们提供到很好的服务，这也是非常大的问题。在今天可以看到，无论是中国还是其他国家，我们可以看到初创企业有些是成功了。对我们来说，我们要做的是如何将这些初创企业的想法帮他们孵化，帮他们去影响世界。最大的挑战是语言，还有文化，还有一些公司的管理理念。对外国的初创企业来说，如果他们不了解中国的详情，他们怎么做生意呢?所以语言这块也是非常重要的。
将他们的想法能铺展开来，我们作为孵化器，最后要给他们做出什么样的帮助呢?我们在培训当中有这样的训练方法，如果在一次活动中做一个生意，你必须在最短的时间内，在两三分钟内产生你的想法，并且将你的生意的计划告诉我们，这些都是我们在孵化当中就会做的，去培训他们的。为了能够将这些初创企业找到他们真正所需，找到外界事件的定位，我们会通过我们的努力，甚至强势的方面去帮助他们，因为我们在细节方面做得非常细，比如他们是来自哪里的，他们的背景又是什么样的，他们缺乏什么东西，我们都会做非常好的调查，以便帮助他们能与中国的市场做出很好的连接。
讲到合作，中国在创业这块已经提出越来越多的法规，在这件事情上，我们也会去想到另外一个问题，也就是说我们作为孵化的辅导企业，怎么帮助他们或者帮助中国的企业得到这些许可证呢?即便在这边得到许可证，或者帮助他们在国外得到创业的许可证，这些都是需要去做一些调研的，通过市场的调查和其他方法得到他们的认证。我讲的这些都可以看到，我们在一开始的时候就关注，在他们入驻我们的初创环境，我们就已经列入我们的重要范围。所以你可以知道，在中国，你不懂这边的商务法、规则变化，也是很难适应的。既然提到法规，肯定和中国制定政策的领导人有很大的关系。
权泉：接着你的问题，你提到帮中国的公司走向国际化，你们是否有些很完整的结构呢?
游子威：是的，我们有一个过程，这个过程也可以说是结构，因为包括很多投资的环节、创立的环节、落地的环节，这些都是很重要的方面。你可以知道孵化或者转变在中国算是比较新的事情，毕竟是2014年的时候才慢慢的盛起的。我们会花很长时间去帮助他们，你不用想花很长时间就会很难，这个过程时间比较长，但是操作方法并不难，所以我们会有我们自己的一套专门的方法，如果你跟着我们这套体系，或者跟着我们这套结构方法，项目就会一个个落地完成。
权泉：我们完成所有的问题，非常感谢三位。谢谢!
感谢华润给我们提供这个机会让我们在活动现场和大家一起分享和交流。我是Wordsearch集团的董事刘飞，我们主要专注于地产行业的品牌推广和市场传播。
在开始之前先播放一个影片，让大家更好的了解Wordsearch的服务内容。(视频播放)
我今天的分享内容非常轻松，首先想让大家脑海里回答一个问题，你最爱的摩天大楼是哪一座?我想短短几秒时间，大家会有一个摩天大楼浮现在你的脑海中，帝国大厦是我喜欢的摩天大楼之一，因为这是30年代哄动一时的项目，本身的装置艺术设计以及经典的建筑理念以及经久不衰的品质是我喜欢的原因之一。
Wordsearch在911恐怖袭击之后，重新树立在纽约的高层建筑，寄托很多美国公众人民的期望。伦敦Shard，欧洲目前最高的建筑，在顶层可以看到伦敦美好的风光，目前整个设计品质和建筑的外观，以及它的整个品质也能够和我们的伦敦塔相提并论。
台北101，曾经是亚洲最高的高层建筑之一，也是由中国的建筑设计师担当设计的项目。
华润总部大厦，也是目前我们和华润一起合作的一个项目，我们工作室的工作人员看到华润总部大厦的项目，大家非常踊跃的参与到这个项目里面，希望为这个项目的品牌多出一份力。这个品牌的低调、内涵又有中国文化底蕴的品牌形象也是我非常喜欢的建筑之一。
国贸中心，这应该是改革开放以来引领综合体项目的鼻祖，也是中国综合体项目的代表，北京的公司也就在国贸写字楼的E座，是90交付的项目，30年时间内，我每天走到办公室还是可以感受到它与时俱进的品质和经久不衰的品牌的效应。
准备讲稿的时候，这是我同事一定要我加进来的Stark Tower，大家从《钢铁侠》中也可以看到，这是很多开发商帮我们一起打造的品牌形象。品牌打造不等同于产品的价值，它有独特的价值，本身定立了项目的品质，也是给客户的承诺。品牌是长期的过程，是一系列的市场推广和沟通方式，能够帮助企业在激烈竞争脱颖而出，并且帮助客户同品牌建立有机联系，更好的将产品在客户的脑海中产生更深刻的影响力。从财务的角度，品牌价值也会增加企业的资产价值，也是资产组合很重要的一部分。
我们用数据表示品牌的重要性2016年苹果公司的品牌价值约占整个公司企业价值的40%，我们拿一部苹果手机，40%的费用是付给了它的品牌效应。对于我们很多的建筑而言，为什么要打造这种建筑的品牌呢?通过品牌形象提高租金，项目的声望以及入住率，还有带来最终的品牌价值和整个资产的升值。
今天我用简短的时间和大家一起分享我认为非常重要的在推广项目的品牌建立过程中十个重要黄金法则。
一个建筑不属于开发商，也不属于建筑师或者客户，属于我们每个公众。我们创建每个品牌的时候，我们希望这个品牌有广泛的包容性，公开面对与每个社会的个体，并且融入到这个社会的文化、艺术或者创作等不同领域中。
故事讲述也是品牌打造中重要的作用，大家可以记住一个故事，但是不容易记住一个参数，我们通过故事讲述让品牌和项目的形象更加具有意义。品牌故事可以有创意，也可以很好玩，品牌形象、品牌故事也可以高调奢华的。也可以是细腻、感性的。用一个比喻来比喻一栋建筑，我觉得它是一个机器，是供人们生活和工作的机器，对于这样的机器我们需要通过市场的语言传递给大家。
对于所有建筑，硬件配套和系统都需要被关注，这是我们建筑设计师或者开发过程中非常重要的亮点。如果通过简单的语言和易懂的方式和视觉的方式和客户交流，也是需要我们品牌打造里面需要注意的事情。所以我们通过视觉形式来用很简单的语言同公众进行沟通，甚至数字也可以代表一些很前沿的技术。
最重要的是信息在于传播，如何将正确的信息在很准确的时间范围内传递给我们的受众，这是品牌宣传不可缺少的部分。对于整个项目的建造过程，可能会有几年、十几年的时间，但是客户接触我们的项目可能只有几分钟的时间，为什么不要在几分钟内用最简单的品牌语言来沟通给我们的客户?easier、better、quick，它品牌设计很简单，大家很容易记住在脑子里。
非专业的认识很难把平面布局在头脑中产生空间立体感，对于品牌打造需要简化这个过程，我们需要通过精准的方式来激发大家对整个建筑的兴趣，我们会减法很多平面图，去掉很多不避免的琐碎的专业线条，让大家一目了然。也可以通过插画或者立体形式还原整个项目的空间立体感。
电脑合成图片也可以帮助我们理解项目的空间，这是我们做的电脑合成图片，本身在建模上非常精准，但是投入设计师和艺术家的艺术渲染，我们希望呈现给大家一种非常美好或者非常以人为视角的办公环境。对于很多人来说，我很多朋友也是如此，他们说你在哪儿工作?他们在很好的公司工作，但是他更愿意说我在某栋知名的大厦工作，这种名片带来的荣誉感是企业和个人追逐的名片。
对于产品的信息、项目的信息，最重要的就是我们需要沟通，华润准备的这样的活动，通过线上线下的渠道沟通信息。印刷品、数码、声音、影片、图片，并且我们愿意让大家去分享我们所有的信息。这是时代广场我们帮开发商推广的单元项目，我们租了大量巨型广告牌，从线上物料到线下物料推广单元的整个品牌。
整个推广过程中有人做很多的市场物料或者准备很多的推广工具，但我觉得品质是非常重要的。对于开发商、投资者、业主来说，不要吝啬市场预算，即便在市场有限的情况下，我们也要尽可能将每个细微的物料做到极致。通过触感和质感来提升和表达品牌的信息。
对于品牌来说，它不是一个Logo，也不是一个图形，品牌打造其实是非常长期的过程，安永的蔡先生提到有些企业创业过程的时候，企业的声誉不是特别好，客户对它没有信任。对于我们来说这种承诺是非常重要的，我们也希望通过我们的服务能够让不同的项目或者开发上，将他们的项目推到市场中去。
这是今天我分享的内容，我想通过一个短片，也是我们去年一部分的工作总结来结束我今天的分享内容。(视频播放)
外围有我们的展台，欢迎大家一起来分享品牌推广的想法和概念。谢谢!
大家好!很高兴今天有机会和大家分享“绿色建筑”或者暂时没有更好的词形容这类建筑。前面很多嘉宾说了，建筑是一个机器，我们讲了很多怎么把机器设计得更美、更适合你，怎么把品牌打造的更好。我们关心的是未来几十年你使用这台机器的时候是不是适合你。
绿色建筑到底怎么来的呢?过去几百年甚至上千年的过程中，建筑和我们的生活息息相关，我们现在提到绿色建筑或者节能环保，最简单的两个原因：1、没有能源，我们烧了这么长时间的油，很快就要光了。我们怎么在更长的时间内维持这种生活模式，比如说过去几十年美国带领的很有代表性高能耗、高舒适性的生活，可能在未来几百年或者上千年没有办法延续下去，我们要节能。2、环保，我们烧了这么多煤、这么多油，全世界以前不发达的地区慢慢向发达地区靠近，我们这些排放的总量和产生的垃圾，我们整个地球不能去承载它了。这两个原因是威胁到我们生存的，所以我们现在没有办法。过去几十年人们提出要搞绿色建筑，是不是节能和环保就是绿色建筑所有的概念呢?其实也不是。既然我们提到了绿色建筑，我们就说过去几十年大家用的绿色建筑并不是很全面的概念，刘飞女士放的图片里面有一个单词可持续发展，什么是可持续发展?我们的能源或者能源方式是永续能支持我们建筑运行的形式。二是对环境的影响降到最小，未来几十代或者几百代的后人可以共同使用地球。是不是只有这两项就是?不是，可持续发展的模式是经济、社会和环境在一起的三平衡。像我画的圈一样，最中间重合的点是既适合人类经济的发展，又适合社会的发展，同时又解决了我们能源和环境的问题，这才是绿色建筑真正的概念。
当人们了解到要搞这个东西的时候，人们发明各种各样的办法，世界上有各种各样的规范来约束我们什么才是真正的绿色建筑，BREEAM是国标三星，咱们国家起步比较晚。我先说国标，国标是我们自己的一种体系。国标是最典型关注能源和环境两项，什么威胁最大就解决什么，这符合我们国家发展的现状，毕竟经济还在起步的时期。第二个，BREEAM是欧洲走得最早提出的概念，我们要保护我们的环境、保护我们的后代。BREEAM从1990年开始，是第一部关于绿色建筑和可持续发展的标准建筑，很多国家的绿色建筑标准都是从BREEAM的基础上来的。Leed大家很熟悉，全世界的办公楼很多都用Leed体系，它整个商务推广非常好。现在我们和业界的很多人了解，Leed给大家带来什么好处?我不知道大家是否说得出来，我得到的回答也是很诚恳，大家不知道leed的好处在哪里，因为没有leed就好像缺了什么东西，这是整个行业对绿色建筑的理解。最近美国人又推一个新的东西，well，我觉得这些理念是无可厚非的，都是对的。这些东西放在一起是否能帮助我们打造适合我们使用或者生活的环境呢?我觉得未必。其实很多的概念，比如Leed，我们业界叫描述性的标准体系。
举个通俗易懂的例子，刚才说到建筑是产品，我们买一个建筑产品和买车某种意义是一样的，这些描述性的体系就是跟你说你买车吧，它必须有四个什么规格的轮子，必须要全自动的空调、涡轮增压的发动机，这些配在一起，他就认为建筑的性能OK。是不是这样呢?也不是，比如车把所有的零件堆在一起就可以达到好的效果，我相信买奔驰和保时捷的人都没有必要花钱买性能好的东西。对于建筑好也是一样，什么才是性能为导向?在建筑里面我们想得到的是什么，是牌子还是证书还是我想整个建筑的室内环境、温度、湿度、空气的更新率和整个空气的流速都是适合人类生活的状态，所以我们现在在说什么才是真正绿色的建筑。我们实行了这么多年的标准，到底达到了什么效果?这是我们统计的以国家标准为例，咱们全国做了这么多的绿色建筑，蓝色的代表只是做到设计阶段，红色代表的是真正把它做到运营，拿到参数，证明性能还OK，其实真正做到底的只有10%，这样标准这个东西出来，如果并没有用在正确的地方、正确的方法或者以正确的形式来规定，就会产生这种结果。大家就是为了做而做。很多时候建筑师做设计的时候也没有想我最后的建筑性能怎么样，因为我想要很高大上的外形，想要很酷的造型，很美的材质，很吸引眼球的外观，但是它有没有想后来70年在这个楼里面来使用的这些人真正的体验和感觉是什么，可能未必。
这是很经典的两个案例，左边是深圳书城，很有名的建筑师设计的，很好的造型，玻璃幕墙，虚实结合，在建筑界应该算不错的作品。使用过程，所有人打着雨伞在里面看书，因为太阳光太强。这是设计和运营过程中是否考虑到人使用的状态。第二个是深圳中心书城的案例，我觉得这张图片并没有说得太明白，大家一定去过莲花山，也从莲花山走到过中心书城的屋顶，很好的设计，从绿地引到建筑屋顶再到地面层，把整个城市环境用步行系统连接起来，一切愿望都是美好的，可惜中心书城的电梯不能把你从一楼送到楼顶，到周末全部都是年轻的父母一个人抱孩子，一个人拿婴儿车，然后从台阶扛上去，更别说残疾人。什么才是真正绿色的建筑?不是这些标准都达到，什么节能的，然后怎么样，保护环境，就可持续发展，因为他没有把人的需求放在第一位，它就配称之为绿色建筑，这是显而易见的道理。
这是比较公认的绿色建筑的例子，又丑，又不好看，又没有个性，但是它在干旱的环境里带来最佳使用环境，湿润、凉爽，不会受到强烈日光的干扰。绿色建筑并不代表很酷。最早我们上学的年代，大家说绿色建筑是不是要长成法国蓬皮杜中心那样的，一定要长成科幻片的感觉，其实不是。一个建筑要做到很好应该是很质朴。我们做过很多绿色建筑的尝试，在大型建筑因为体量过大，目标很难实现，我们就从小的开始。我们做一个小的实验楼，用最简单的方法达到能耗需求的最低，同时对环境影响最小，又给人们提供最佳舒适度的案例。大家去过北京、上海就有体会，目前国家能源的要求，它会把空调的温度调到一个层级以上，北京最低不能低于26度，但是现在去北京公共场所，哪怕地铁、商场，实际的温度绝对高于26度，可能将近有30度。因为那个建筑设计的时候没有考虑到空调出风口的温度控制26度，并不代表室内空间温度可以达到26度，很简单，空调口的位置、出风的形式和整个室内的流体力学造成温度的不均衡，冷的地方很冷、热的地方很热，这就是无谓对能源的消耗，也不能达到建筑舒适性最佳的效果。这就是很好的例子，我们一个好的建筑，在设计过程中应该充分考虑到我们一开始要给大家打造什么样的环境。为了达到这个环境，我们适合使用什么样的手段，采用这种手段应该使用什么样的能源策略，同时这些废物是不是最小的影响到我们周边的环境，而不是上来就说这个楼拿过什么证书，这个楼用了什么高大上的设备，这个楼是不是用了特殊空调系统。
问完这些问题，大家有没有问自己，这些系统到底给我们带来了什么?是给我们带来了电费一个月多少，还是舒适度维持在什么水平，还是我的健康度是怎么样，还是我每年可以少感冒三次?这都是很现实的问题，比如我们现在使用的办公楼，用的是很普通的VRV的空调，很致命的问题是只制冷，不换新风，造成室内空气的洁净度会受影响。会发现一旦有员工感冒，迅速一片开始感冒，这是很简单的道理。这些都是我们绿色建筑要解决的问题。
这是一张漫画用来解释什么是描述性和结果导向性的区别，马上冬天了，你一定要穿得很暖，这是结果导向性，你要让自己感到不冷，体表温度控制在32度左右，这是结果导向性。具体怎么达到无所谓。描述性不一定，如果你不买阿玛尼的衣服，不承认你这个是绿色的，不承认你已经暖了。所以这就早就很多办公楼造价很高，很高大上，投入很多，设备精良，最后住进去之后未必可以达到很好的效果。最简单的例子是各大商场，深圳的商场里面，可能万象城的环境是最好的，不是因为今天是华润的活动，确实万象城的环境最好，大家永远体会不到出风口在哪里，你可以体会到空气的洁净度很好，温度的均衡性很高。去其他品牌试一下，那里面的冷热均匀度很差，里面很闷。这都是整个建筑设计过程中或者绿色可持续发展设计过程中要考虑的东西，这才是以结果导向性为主，而不是告诉你我上什么东西。
业界开始慢慢公认什么是结果导向性的建筑是最重要的，因为2006年开始到今年走过超过10年的道路，道路是崎岖的，一直在实践什么是适合中国的绿色建筑。我截了一些地产或者设计师的话语，这些都是用来证明我们到了一个时期，让大家注重结果和性能的重要性，而不是我堆一个什么样的东西。
最后我想说，我们要超越这些标准，不是一个标准就是完美的，达到这个标准就是最佳的效果。比如陕北的摇动，既不是Leed的，也不是BREEAM，也不是国标三星，在那里就符合当地使用的要求，冬天暖和、夏天凉快，然后在那个尺度上新风的换气率都合适，一点不适用能源。什么都没有堆，也可能某个地方的空调用什么设备、用什么蓄冷的装置，听上去都是很高科技的东西，但是最后达到的效果是什么?很多的技术是节钱不节能，不是说不好，来调整波峰波谷的用电需求的矛盾也是很好的技术，但是归根到底并没有把能源消耗降到很低。这些技术并不是不好，但是也在用。技术有时候对老百姓是摸不着，也看不清。但是这些标准是不是不要规定一定要用什么品牌的设备，一定要用什么形式的机器，也可能以后我们未来的标准写成，未来的办公楼在每平方米的电费是多少的前提下，一定要控制在温度24度、湿度65%、每天换气率达到多少次，控制疾病的生物污染物的浓度控制在多少以下，换个语言对不懂这些空调技术、不懂材料技术的使用者来说是更好的办法让他们了解，从学术的角度，用性能参数控制建筑的表现，可能更好或者更容易帮助建筑师或者我们的开发商真正打造一个非常绿色和可持续的产品。
今天我想和大家分享一下对于绿色建筑的看法。谢谢大家!
主持人(女)：感谢朱岩教授的分享，到这里我们今天的分享环节就全部结束了。
主持人(男)：在今天的分享论坛中，我们听到了来自经济、金融、科技、文化、零售、建筑、运营等领域的前沿趋势的解读分享，创新思潮的交流碰撞。
主持人(女)：通过商务市集，我们真正实现了企业的资源链接，而华润置地3大全新的商务场景也让大家体验到了新的创新和升级，将给企业的发展带来全新机遇。
主持人(男)：华润置地相信，唯有探索与创新，才能不断为员工创造充满愉悦感的办公场所，才能不断为企业创造充满价值感的商务生活，最终大家联手构建商务经济体。而本次Officepark2017润商务节是个全新的尝试，我们将以Officeasy润商务为品牌阵地，以资源运营的方式，为整个Officeasy的商务生态构建完整闭环的大胆创新与探索。
主持人(女)：再一次感谢各位领导、各位嘉宾、各位媒体朋友，以及现场所有朋友对我们的关注和支持!也感谢本次润商务节的支持单位南山区经济促进局，官方合作媒体网易新闻和企划单位开始传播的大力支持!华润置地Officeasy祝愿大家“快乐工作、优雅生活”，期待下次与大家联手创建更多商务机遇的可能!
主持人(男)：本次润商务节圆满结束，请演讲嘉宾来宾上台合影留念。
主持人(女)：为了您与他人的安全，请各位来宾有序退场，谢谢您的配合!
润商务节品牌体验区。
越来越多的嘉宾入座。
尊敬的各位领导，各位来宾，大家上午好，我是主持人——来自华润置地中国华润大厦团队的朱子宁。
大家好，我是主持人——来自华润置地Officeasy团队的陈汉诗。非常感谢各位在百忙之中来到“Officepark2017润商务节”的活动现场。首先，请允许我为大家介绍莅临本次活动现场的领导以及嘉宾，他们是：（嘉宾介绍略）
让我们再次以最热烈的掌声欢迎各位领导以及嘉宾的到来！
2017年发布的《财富》世界500强排行榜中，华润集团凭借其雄厚的综合实力雄踞第86位，而华润置地作为华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产发展商之一，一直以来都秉持着“品质给城市更多改变”的品牌理念，坚持高品质战略，推动城市发展，引领商业进步。
今天，由华润置地Officeasy主办，深圳市南山区经济促进局为支持单位，网易新闻为官方合作媒体的“首届Officepark润商务节”也将用最高品质呈现给各位来宾。我们将围绕“大湾区VS新时代“的主题，以“交流、分享、链接”为理念，给企业提供一个资源分享、商务链接的全新平台。
而今天在这里，Officepark润商务节将为企业及嘉宾带来“商务市集”、 “分享论坛”以及“品牌体验区”等三大主题活动和空间。“商务市集”为企业打造交流、碰撞以及达成新业务机会的平台；在“分享论坛区”也就是各位现在所处的区域中，将有16位行业高管和专家为我们分享最前沿的行业思潮；而“品牌体验区”则会带来华润置地3大全新商务场景体案，极具互动性和启发性。
听到子宁的这一番介绍，我们对今天的润商务节是更加地充满了期待。接下来，让我们用最热烈的掌声有请本次活动主办方代表华润置地高级副总裁、华润置地华南大区总经理孔小凯先生致开场辞，掌声有请！
尊敬的各位来宾，各位同事，大家上午好！
两年前，我在Officeasy发布会上宣布了华润置地的首个写字楼运营服务体系的诞生，两年后的今天，我们非常荣幸的再次站在Officeasy的舞台上为大家一起揭幕一场特别的盛会。在过去的两年中，华润置地一直致力于为企业与员工创造商务生活的全新可能，累计举办了一百场以上的活动，覆盖商务人群超过10万以上，Officeasy从最初的写字楼运营服务体系不断的更新迭代，并在今年4月27日Officeasy2.0的发布会上，正式升级成为全新的商务运营平台和运营商。我们构建了一个由空间产品、智慧平台和多元服务三大模块构成的办公生态系统，为企业和白领员工不断创造快乐工作、优雅生活的商务生活场景。我们觉得这远远不够，在2.0发布会之后的仅半年时间里，华润置地持续挖掘企业的诉求，我们希望深入企业的业务经营和商务场景中，激发商务生活的新场景和新可能，从服务运营升级到资源运营。今天首届Officepark润商务节便是我们的答案，我们希望这场属于Officeasy的品牌节日也是属于今天莅临现场的每家企业、每位来宾的商务盛会，更是属于城市未来商务生活的创新平台。华润置地相信唯有探索和创新才能不断为员工创造充满愉悦感的办公场所，不断为企业创造充满价值感的商务生活，大家联手构建商务经济体。
最后，我还要由衷感谢在座的每位来宾、每家企业，特别是南山区政府和其他区政府的大力支持。你们不仅是今天这场Officepark的参与者，更是Officeasy商务润商务成长至今的见证者。正是因为有你们对华润置地的支持，首届Officepark润商务节才有机会今天呈现在我们面前。虽然润商务节是第一次，可能规模不够大，但是它是一个起步，也正是由于你们的参与，这场倡导交流、分享、资源链接的商务盛会才有价值和意义。在未来，我们将不仅持续的运营Officepark，会把这个规模做得更大、更好，让它成为Officeasy和每家入驻华润置地写字楼的企业一年一度的节日，还将用更多优质的复合产品和创新探索实践，不断构建更美好的商务蓝图。
谢谢大家！
感谢孔总为我们正式打开了Officepark润商务节2017的新篇章。接下来将正式进入我们的“分享论坛”环节，本次分享论坛将从“新经济、新商务、新场景”三大维度，通过前沿趋势解读和圆桌沙龙的巅峰对话，剖析各行业未来发展的新趋势，打开企业发展的新思路。而今天上午我们很荣幸地邀请到了其中六位行业高管和专家为我们分享本次的“新经济”版块。
首先为我们分享的企业是汇丰银行，汇丰是全球最大的银行及金融服务机构之一，并拥有零售银行及财富管理、工商金融、环球银行及资本市场以及环球私人银行四大环球业务。我们今天荣幸邀请到了汇丰银行深圳分行行长梁宇先生为我们分享主题《金融与科技发展》，掌声欢迎！
首先谢谢华润让我们有这个机会在今天这样的盛会，能分享我们的金融与科技的想法。
今天想说的是，我们和华润是很长久的合作伙伴，在今天的商务机会是华润用科技的手段把传统的办公室、商务服务提到另外一个层次。今天想和大家分享的是怎么用科技手段把传统金融业能做升级改造。
很多人在说“科技与金融”，这应该是一个说滥了的话题，很多人在说科技与金融怎么结合、Fintech怎么做，很多是从产品的角度，从不同的科技手段，有些人说人脸识别、有些说大数据、有些说区块链，这是从产品提高或者传统金融业的效率，我今天想说的角度和以往有些不同，是从金融业的角度出发。我们从金融业怎么样盈利、怎么样赚钱分析，通过科技手段怎么把金融业的效率和利润提高。
这是传统银行的利润表，银行的利润是银行收入，因为银行是做风险管理的，是做风险生意的，银行减不良和经营成本，这其实就是银行最终的利润。我把它分开说，银行的收入分两块，非利息收入和利息收入，可以简单看成银行的利润是从非利息收入+利息收入+不良或者坏账再+银行的经营成本，这是银行最终的利润。这四块分开说，科技的发展、新的技术怎么样让银行的利润提高？
第一，非利息收入，非利息收入是银行在卖它的产品，包括我们卖的基金、理财、保险、服务、咨询服务、外汇衍生品，这是银行在销售。随着技术的发展，我们看到互联网技术、移动互联网技术、大数据，怎样对销售产品产生提高呢？这是对渠道的改造。销售渠道，银行传统，卖的产品通过各种各样的传统渠道销售，银行的网点，看到中国的银行业有很多的网点，每条街道都有各种各样的。银行通过网点销售产品，当互联网技术出来以后，特别是移动互联网技术，互联网还是第一个阶段，我们第一个阶段是互联网的阶段，很多门户网站，线上的游戏，这对传统的金融业不是特别大的冲击。当移动互联网出来以后，对传统的金融业有很大的冲击，因为移动互联网出来以后我们看到BAT，无论是通过电子商务还是搜索还是社交，我们天天说的流量是渠道，在渠道积累很多客户，银行在这个渠道或者产品提供商在这个渠道销售他的产品。例子，支付宝出来以后，里面余额宝是2013年5月份推出，到现在是4年多一点点，一个货币基金从0发展到了现在全世界最大的货币基金，余额宝现在管理着1.5万亿的资产，1.5万亿是全世界第二大单个货币基金的2倍多，第二大是在摩根资产管理，这是对渠道的改造。因为移动互联网的出现让产品提供商和消费者、顾客打破了地域和时间的界限，让每个人都能够接触到这样的产品销售，提高整个渠道的效率。帮助了非利息收入，是大部分产品销售的收入增长。
第二，利息收入。金融大家看着很高大上，但是金融和贸易服务没有太大区别，贸易在吹货物，银行、金融业吹钱，一部分有钱的人把钱放到银行，把钱给缺钱的人，这和商贸服务有很大的不一样，金融业是做风险的，在刚才做销售的过程中，银行要承担风险。有意思的是不同的银行根据风险的偏好可以做高风险、高回报的业务，也可以做低风险低回报的业务。利息收入是做钱的生意，中间存在风险，存在风险会存在不良或者坏账，两者是密切联系，我们不能分开看。有些银行做客户金字塔端，金字塔端的客户是大公司、上市公司、国有企业、大的外企，或者世界五百强，做这些公司的业务是低风险、低回报，所以它的利息收入因为做的是低风险，利息收入自然会低，但是它的坏账和不良也会低。有些做小微企业，我们做的普惠金融，做的是高风险、高回报的业务，高风险利息会高，利差也会高，相应不良也会高。所以银行在管理利息收入的利润在于做相对应的风险，但是又可以把风险控制在利差之内。因为我做了高风险的业务，我的利差增长比原来利差多5%，如果不良控制在5%以内，银行的利润就会有增长，这是有风险的生意。科技或者互联网技术，包括大数据的技术是很关键的，我们怎么样把风险最合适的定价，怎么把风险控制到合适的水平。这点上，我们天天听大数据，银行怎么有风险？关键在于信息不对称，银行想做小微企业，最后做的小微企业不多。无论是政府、银行，都想做普惠金融，最终发现小微企业确实做得不多，主要原因在于信息不对称。怎样打破信息不对称？现在的科技手段和互联网手段提供了很好的渠道，打破信息不对称。大数据、云计算、机器学习、人工智能等帮助银行把整个风险管理的手段做质的提高。
银行做互联网金融的有两种：一是消费信贷。做互联网金融做消费信贷，我们看到很多消费信贷通过社交的数据、消费的数据、出行的数据，所有的数据收集起来，通过人工智能的方式把客户的行为做勾画，描绘客户的行为之后分析消费者的风险，让金融机构和做互联网金融的公司能够对风险做合适的定价。刚才说的做小微企业、中小企业也存在这样的机会，以前传统银行控制小微企业的风险，通过客户给的报表，这是客户给的。
第二个是通过信贷员、客户经理做一些实地的考察，做尽职调查，这也是很局限性的。做小微企业，我们看到的机会是小微企业存在数据，比如海关的数据、交电费、水费、房租、工商的数据、司法上的数据，当有互联网企业或者Fintech公司把刚才说的数据收集起来，用这些数据描绘小微企业的风险层次，用大数据分析对风险做定价，更准确、更精确的管理这些风险。这是我们说的关于科技手段或者是移动互联网、大数据的手段怎样帮助银行提高风险控制的水平。
第三，成本。银行除了收利息赚钱，用利差和销售产品赚钱，因为做利差产生的坏账，剩下的是运营一家银行要很多成本，这包括很多网点和固定成本。怎么把成本通过科技手段降低？用很多科技的手段。银行有一个固定成本是运营渠道，很多在传统的银行网点是用来干嘛的？很多消费者进入银行以后，排了很长的队，里面都是人，排队以后做的是很简单的开户和存钱、转帐，银行里面很多是做这样的业务，这样的业务完全可以搬到线上，很多行业有做O2O，线上线下的结合。金融业也一样，传统的网点需要改造，改造成线上线下的结合。像转账、提现这样的交易，在物理网点做效率极其低下，这些附加值操作或者简单的交易应该放到线上操作。线下的网点应该增加客户的体验，刚才说银行网点做的传统业务的客户，或者这种交易，应该在传统网点越来越少，我们未来看到的银行应该是更多体验式的。
我和一个台湾银行做交流，他们的想法很新颖，他们把新开的银行网点和星巴克做合作，每个银行网点的销售需要客户经理去星巴克做两个礼拜的培训，能冲出一杯很好喝的咖啡。客户进来以后，不是传统做网上转帐的交易，而是进来体验银行的文化、体验咖啡，也有银行和画廊合作，把传统的网点变成画廊，客户进去是看画。还有一些银行网点是和书店合作，有些是和花店合作，银行网点未来会提高效率，会变成更加体验式。把最简单的业务搬到线上，把线下高成本运营的网点变成体验式的，这就能提高整个网点运营的效率，而降低银行运营的成本。
现在我们看到很多场景运用到人工智能或者机器学习，提高银行运营效率的方法，听到客服完全用机器做，银行原来请很多员工做客服，现在客服可以减少。传统银行里面有很多人坐在后台审单，比如客户交资料过来，申请书交过来，银行有些人要审查到底签字、盖章和原来留给银行的签字、盖章是不是一样的，但是这个效率完全可以突破。如果人脸可以识别，怎么章和签字不能验证呢？所以这些也可以通过另外一部分提高。银行传统网点上，很多销售理财产品，一些理财顾问可以通过人工智能的方式，现在有智能投顾，通过这种方式，各种各样科技手段把银行的固定成本和浮动成本降低。
我们刚才说了很多，今天在和大家分享的是从另外一个角度去看这个科技的手段，怎么把金融业效率提高，金融业换一个角度，金融业是怎么样盈利的，前提是还没有一个金融业的商业模式发生质的改变，比如羊毛出在猪身上，或者卖产品、做贷款不赚钱，但是从别的地方赚钱。我们假设银行的盈利模式还是在这个公式下。总结是，怎么通过科技的手段、新兴的技术把银行的渠道、效率提高，从而让银行销售不用通过物理网点，提高非利息收入。风险控制中，银行是做风险的生意，怎么样让银行对风险更合适的定价，降低信息不对称。风险最适合的定价，让银行在风险中去承担更高的风险，然后在中间通过承担风险而获得利润。第三个是怎么通过科技的手段，把银行的运营效率提高，固定成本和浮动成本降低。
这不只是我们的观察，也是汇丰银行一直探索的。希望今天在台下的，或者和大家有机会交流的Fintech公司，刚才提到的任何方面都有很大的机会。汇丰银行希望和越来越多的科技公司做交流，希望能够探索出一个合作的模式。在这方面把传统金融业的升级换代或者改造能合作下去。谢谢大家！
各位华润的领导，各位嘉宾，各位媒体的朋友，大家好!
很高兴和大家分享《共享经济时代下的新办公模式》的话题。
共享经济是很大、很热门的话题，共享经济的核心理念是我们的使用权比拥有权更重要。摩拜、OFO等都是有关共享的应用，共享在改变生活，也在改变很多传统企业的竞争环境。今天我们看一下共享经济条件下给我们带来什么样的新办公模式。
第一，到底有什么原因促使我们的工作方式带来根本的改变?第二，新工作方式中的变革;第三，办公模式的突破、创新如何颠覆固有的市场。
年轻化、不确定性、科技的变革是目前改变整个办公方式最根本的驱动元素。我们曾经为一个全国领先的互联网企业提供关于办公规划的顾问，当时这个企业处于飞速发展的阶段，每年人员的增长是30%，意味着每年要寻找6000个新增的办公座位，当时对办公需求来讲是非常紧急，而且非常复杂。这个企业的员工非常年轻，提出很多个性化的要求，种种挑战是相当有趣的，也是希望借这个机会和大家分享。我们希望借当时发生的故事和场景来说明刚刚讲到的三个驱动因素的发生和改变。
年轻化，当时我去到这个企业问他们，你们的员工平均年龄是多少?他们说，员工的平均年龄是27岁，刚刚比我小1岁，我明年28岁。到第二年我再问他们，你们今年员工的平均年龄是多少?他们说26岁，又年轻了1岁。其实80后、90后已经成为我们办公室主要的生产者，到底他们的诉求是怎样的?这直接影响到他们的办公方式和办公满意度。我想分享当时的一个故事，当时我们同事帮他们准备了一个新的办公场所，经过了装修，还有清除味道，所有专业工作做完以后，整个检测达到安全标准，我们请同事上班，80后、90后的同事还是有很多意见，觉得办公室的味道过重。其中一个有创意的同事买了防毒面具，带着防毒面具在办公室工作，而且拍了照片放到公司的群里，突然引发几千条的内部讨论。老板看了觉得这个事情怎么搞得这么大的意见?我们说所有该做的、应该做的已经做了，而且我们为他们提供非常健康、专业的办公空间给同事。所有办公的同事都搬到新的办公场所，跟同事一起来用，这些同事就没有意见。用最传统的办法还是可以解决问题的。
第二个场景，我们当时我们帮他们租了一个很大的办公场所，他们要的很紧，我们为他们找了2万平米的新办公地点，他们希望利用这个办公地点招兵买马，快速拓展他们在网上购物的业务。我们用半年时间把这个办公场所装修的非常精致、漂亮，满足他们各种需求。他们进驻了，半年以后这个业务板块做得非常好，而且业务非常快速增长。但是不幸的是他们要退出，搬离这个物业，原因是他们和其中一个最大的竞争对手进行合并。整个办公的团队要进行很大的变化和搬迁，原来我们租的2万平方米的面积，包括装修起来，总共运营半年时间就要进行退出的安排。目前互联网带来的其中一个变化，整个市场的变化非常迅速，有些时间，战略方向的选择往往会给我们战术的胜利来得更为重要，今天的竞争对手有可能是明天的同事。
有关科技的变革，科技变革把外部变化加速放大，不能今天在你的行业或者在你的位置，你都要撸起袖子准备迎接随时发生的挑战。科技进步大大提升我们工作的灵活性和效率，让我们采取更多不同的办公方式来解决问题，更快完成我们的业务。
总结，人力资源的年轻化、外部环境的不确定性，还有科技变革带来的一些灵活性都呼唤一种新的办公模式的出现。工作，我们以往的定义是我们要去的地方，我每天上班我的孩子都问我去哪里?我说上班。孩子问，去哪里上班?我说办公室。今天工作的定义是我要完成的事情、要解决的问题、要交付的任务。我们通过互联网的介入、云端的共享和远程的协助等科技，让我们可以在任何时间、任何地点来开展我们的工作，完成我们的任务。我们的工作模式业带来很多改变，以前的工作更多的发生改变。为了应对市场的变化，我们整个工作流程打乱了，我们的研究会借助销售人员，我们的销售、营销都会把各个功能糅在一起进行更快速的反响。以前一个部门一个部门在一起，如果要讨论大家去会议室开会讨论，开会讨论的结果是没有工作拿回来，这种工作不是有效率的工作模式。今天有些公司采用项目组的方式来进行工作，他们更多的是改成业务导向的工作小组，很多公司目前的KPI是按照部门来进行考核的，而是按今年完成的任务进行考核。所以让工作方式发生了根本的改变。
因此，我们所使用的空间的布局、需要提供的设备也发生了相应的改变。目前我们需要更多的共享空间，而让我们的同事可以更快速、更活跃的进行交流，我们需要有wifi的连接，我们可以随时通过wifi连接去进入视频会议、进入投影的讨论，我们也需要更多可以非正式交流的空间，让同事有更灵活的思维方式。目前我们正在往一种以科技为主导的模式来进行我们的办公，我们在办公场所的科技含量不断提高，我们需要更多灵活、共享的空间，我们鼓励随时随地的工作文化，我们鼓励部门长期合作而不是单个任务，我们以任务为导向完成工作的目标。但越来越多把工作和生活进行结合。
需要讲一下破坏性创新这个词，当一种新的技术出现的时间，往往都是相当不起眼的。相信在座各位99%都有微信，微信刚刚出来的时候，大家真的不觉得怎么样。我当时有幸和腾讯进行合作，微信1.0出来的时间我就开始使用，当时我觉得微信是非常不好用。当时就是MSN的留言板，大概是朋友说话、录音留在上面，大家可以有些聊天、讨论，用起来不是很方便。用了不久就卸载了，过了没多久，我身边的朋友、同事都在用微信，微信都不一样了。我想说说是，图片上黄色的线是客户和消费者最低的满意度，当创新的技术刚出来的时候往往很不尽如人意，和我们的期望值差很远，我们认为不会成为主流，只是小众的产品，往往这种技术会进行快速的迭代，很快的时间经过几轮的变化，突然抓住客户的痛点。当它满足客户的需求点之后，它就会进行爆发式的增长，并且快速超越远有的行业领袖。
办公场所方面，现在有多种新的办公方式正在演化当中。第一个是孵化器，第二个是联合办公，还有服务式办公。孵化器今天下午有一个有关加速器专场，同事会为大家做详细介绍，我今天不讲这部分。我今天想聚焦联合办公这部分，这个方式将为我们的办公方式带来翻天覆地的改变。联合办公是以共享办公空间为主要工作场所的办公模式，公司不同部门的人，他们有些人在联合办公场所共同开展工作。一般联合空间会把30%、40%的空间做共享的功能，比如共享的讨论区、会议室或者是演示的场所，来促进使用者之间的交流。剩下的面积会分成个人的工位、联合开放工位，甚至移动的工位来出租给客户使用。典型代表是wework，wework2008年估值300万美金，经过高速发展，它2012年估值达到1亿美金，2013年是4.5亿，2014年是50亿美金，到今天他们已经在18个国家有超过15万的会员，运营超过100万办公面积，估值超过200亿美金。wework主要是打造一种社区的氛围，鼓励会员之间的交流，也鼓励会员之间的业务往来和合作。整个装修风格会以开放的、活跃的方式来进行，wework会为客户提供更好的服务，包括融资、人力资源、物流等等服务。他们也有自己的APP，他们的APP提供业务合作，也是交流平台，也会把企业的需求放在APP上，让里面的企业共同参与。
我们看一下国内目前联合办公的情况，联合办公还是以初创团队、微型企业、自由职业者和个人工作室作为他们主要的市场切入点，这种中小型和微型企业占他们用户70%左右，但是我们不要忽略剩下25%，它往往是不容忽视的。wework的客户结构，他们的大客户有超过一千名员工的企业占20%，对他们的营收超过30%的贡献，目前中国区应收贡献也去到25%。我们可以看到共享办公并不是没有钱的个人或者小公司才会去的地方，目前很多大公司也采用联合办公的场所。我们公司刚刚在上海协助美团和大众点评租赁了一个地方，544个工位，是今年最大的联合办公的中介交易，联合办公现在不是讲5个人的工位或者50个人的工位，而是500个工位。是不是只有科技企业用联合办公?其实不是。我们在上海，汇丰银行拥有国际自有的物业，他们刚刚把自己的其中一层物业租给wework，他们把wework的工位租赁过来自己使用。汇丰为什么不自己做共享办公，而是把自己的物业租给wework再返租回来?我不知道具体原因，但是我认为最大的原因是时间。我租给对方再返租回来，基数成本增加。理论上自己省中间环节，有更高的效率，但是从我看来，时间成本、成功的要素比你节省的成本更重要。
我们公司对很多金融企业针对联合办公和智能办公做了一些研究，很多企业发现更灵活的办公环境和更智能化的科技手段和可识别化、智能手机、电话会议等等，都可以更有效的帮助他们的员工，增加员工的满意度，提高生产率，更有效的降低办公成本。我们看到很多企业总部不断增加他们的共享办公的功能，比如Microsoft总部。Google的总部把卧室带到总部，让工作和生活无缝对接，让他们的工程师更好的休息、更好的创意。再就是深圳的百度总部，我们看到它的建筑有花园和景观楼梯，他们创意改造为灵动、有趣的外部空间给员工进行交流。这是我们之前做的深圳金融总部的案例(见PPT)，当时我们和高层进行访谈，问到他们，你们希望总部物业给员工带来什么?他们讨论了很久，其中一个非常重要的诉求点是，希望总部办公让员工的工作寿命更长。一个好的基金经理工作5年就退休，一是赚够了。二是工作太忙碌，完全没有自己的生活时间，公司给他发消费卡，一年不用一次。我们希望满足员工的需求，给他们带来更健康的生活，让工作和生活取得更好的平衡。所以我们在这个总部里规划了很多运动的设计，有运动中心、游泳池，有很多人工休闲、吃饭的地方，也有一些企业用来接待、培训的地方。
现在整个办公方式发生翻天覆地的改变，无论是处于科技行业还是金融行业，无论我们公司是刚刚起步，是5个人还是国际领先的企业，我们都会发现我们需要重新来思考我们的办公模式。上星期，我们和中国一个龙头科技企业沟通，他们总部在深圳，全球都有他们的分部，他们正在研究把非核心的办公场所都通过联合办公的方式来进行。什么叫非核心?他们认为在6000平米以下的定义为非核心场所。我们可以看到联合办公未来会对整个办公的租赁、办公的使用带来很多改变，我们也希望可以通过更科技、更灵活的手段让我们的同事有更好的归属感、有更高的工作效率。我们希望让整个企业对我们的工作有更好的应对能力。
最后，我希望用达尔文的一句话总结今天的演讲：能存活下来的生态，既不最强壮的，也不是最聪颖的，而是对变化做出最灵活反应和调适的物种。
谢谢大家!
大家早上好!非常高兴今天早上和大家有一个分享的机会。说一下企业国际化的机遇。今天早上时间非常有限，我只会从四个不同的角度说这个题目。
第一，宏观层面究竟有什么大的趋势。我们看一下中国企业里面国际化做得比较好的有哪些企业，当一个企业考虑做国际化的时候，他们有什么挑战。最后一个层面是当你的企业要考虑走国际化的路，究竟有什么设计是需要考虑到的。
关于国际化，我们谈到这个题目自然想到中国在海外直接的投资，投资优良方面，一是直接的，收购与兼并。二是中国的企业直接进入海外市场去建办公室，把自己的业务做起来。中国海外投资，井喷的年代是2016年，2016年2月份的时候总投资额是中国在海外市场的总投资额，去掉600亿。最主要的原因是政府开始比较严格的要求，要把很多不理性的投资按下来。2017年的时候，我们可以看到那些数字都是大大下降。那只有70亿，比起2016年我们看到的最高的月份不到1/4。这个情况在最近有所扭转，因为关于海外投资这方面的政策有一个比较明确的指引。这方面的资金又在活动起来，因为2017年的时候，有那么大的落差，现在其实出现什么情况呢?2017年这么大的落差意味着2016年的时候有很多在谈判中的收购，其实在2017年没有成功。现在海外很多企业，如果和中资企业谈讨论收购，他们可能会加一个比较大罚金。如果中途要取消合同，罚金会很大。这个稳定之后，对外投资继续加强的情况下，我们可以看到改善。
在2017年的时候，一直到5月份，我们看到图上投资不同领域的分布。最大的是消费品的业务。第二大是能源类，能源类大家比较容易理解，能源对国家的发展，尤其是中国是生产大国，经济还是继续发展，能源有战略的重要性。消费品为什么是最大的?当你在考虑海外应该投资哪些企业的时候，消费品的企业是比较容易去评估的，因为它的品牌认知还有每年的销售量有多少、收入有多少，这些都是比较公开的信息。因此，你可以考虑到究竟投资某个消费者业务的时候，它的回报是怎样的。当然还有一个原因，在中国中产阶层越来越壮大，当你投资海外的时候，海外的业务是很重要的考虑。另外一个考虑，如果好的消费品业务拥有之后，可以利用他们服务我们在中国大陆越来越壮大的中产阶层。这两个在2017年可以看到投入是非常多的。
过去几年的趋势怎么样呢?2017年我们有一个数据到5月份为止，这个图可以看到，2007年到2017年，我们在哪些领域看到比较巨大的增长投入?我们可以看到金融、地产，听说这没有很实际的数据，在英国华资投入的地产拥有的地皮面积可能比曼彻斯特还要大。在欧美如果是投资地产的话，有一个最吸引的地方，就是你买的地拥有权是永久的，你买了之后是永远属于你，你要开发、改建都有这个自由度。还有互联网科技技术也是有很大的增长，这和中国鼓吹的“互联网+创新、创业”和人工智能等等的开发都是有关系的。还有一些领域，可能他们的量没有我们刚才看的几个领域那么大，但是他们增长的趋势也是非常明显的。包括娱乐行业和商业服务，今天在展览的地方我们也可以看到KKMG等公司也在这边。中国企业越来越多往外走，当他们在海外进行商务活动，其实需要这方面的服务。因此，我们看到这边也有一些增长。半导体是和科技有关，还有我们的食品、饮料等等，这些领域可以看到量还没有那么大，因此，可能是将来投资进去的好机会。
这个图可以看到中国现在、过去海外投资情况的总结，我们看到过去20、30年最主导的是能源。中国觉得能源在战略上是非常重要的要素，到现在为止，我们可以看到2015年开始，在金融方面、地产方面、互联网方面，这方面的增长越来越多，反而能源方面的增长没有那么明显，原因是能源继续是战略形象非常重要的。过去几年收购的也差不多，世界上有能源供应的地方也就是这几个，大概的战略布局已经完成了。金融方面会继续增长，今天展会也有很多银行的同业，跟之前汇丰银行演讲嘉宾说的，银行是希望有更多的良性的收益投资。在海外的情况，现在金融业的投资的确还是有很多蛮好的机会。
中国国际方面投资最主要的是哪些地区，不用看细节，大圆圈代表很多投资在里面，大部分投资还是在西欧、美国，亚太区也有，但是相对没有西欧或者美国那么大。其他的地方，包括拉丁美洲、东欧、中东、非洲是相对比较小一点的。其中也有很强的一个原因，欧洲、美洲他们的政治系统、法律、金融系统，相对来说是比较稳定的。因此，作为投资者来说，这些地区吸引力会很大。2017年对外投资巨大的下降，政策有些改变，现在来说比较清楚，国家鼓励最重要的是推动“一带一路”的投资，加强中国技术的水平。这些方面在战略性层面都是无可厚非的，都是正确的。对外投资的总量，不管怎么样估计是继续会成长，中间虚线是比较平和、客观做出来的估计的基本线，如果一切按照现有的认知，这是我们对海外投资继续增长的趋势。高一点的虚线是比较乐观的估计，下面的虚线是比较悲观的估计。不管我们的估计是乐观还是悲观的，我们可以看到这方面的增长趋势是不可逆转的。
想问一下大家，如果我们想继续做大海外投资，作为一个企业最需要的是什么?资金当然非常重要，我们看到那么多的增长，大量增长是因为中国近几年的经济发展，让金钱方面的储备非常强大。但是海外的业务长期来说究竟是否能做好?我们必须要有适当的人才，我们现在购买有很多选择，但是购买之后如何运营好企业，如何把自己的体系和对方的体系混合在一起，再有更大的提高，全部取决于人才。说到海外投资和海外业务，有一个有趣的情况和大家分享，中国GDP的增长是非常厉害的，全世界第二大GDP国家中国，很快应该会超越美国。中国现在的GDP是等于日本GDP的1倍，中国的GDP我记得应该是11兆，1兆的概念100万个100万，后面有12个零，中国的GDP是12兆。我们可以看到日本大概是5兆左右，也就是说中国的GDP看上去好像比日本大了1倍。如果你再考虑另外一个因素，GNP，GDP是这个国家一年总收入，GNP除了GDP还包括另外一个数据，是这个国家在海外所有拥有的业务的收入再加上GDP，我们可以看到日本GNP是GDP的2倍，也就是说日本企业在海外的总收入是相等于它的GDP，而中国GDP和GNP几乎一样，也就是说现阶段它的海外收入还是相对非常少的，比起GDP。长远来说，我们希望做到跟日本差不多，在海外也有很巨大的收入。
这方面中国有很多企业已经在进行努力，我们知道联想、华为都是做得不错的。联想走国际化的路走得比较早，现在每年的年收入差不多660亿，有73%是从海外来的。而华为有55%是从海外来的。中国电力建设集团大概是25%，美的有36%，最近我们也听到美的最大的竞争对手把GE家电部门也收购了，这方面可以看到越来越多的中资企业做得越来越好。当然最出名的还是双汇，把美国的Smithfield买下来，收入超过70%是从国外收进来的。这些都是做得非常出息的中国企业。其实你问到这些企业为什么当初你们会考虑国际化的事情，这些就是主要的原因，排名最高的是寻找新市场，这是永远最重要的。当你进入一个新的国际市场，它有它的荣耀，我们做得很好，现在进入国际化的阶段，最根本的问题是我们进入国际化市场是否给我们带来新客户，是否让我们的业务盈利，这是最重要的。华为2005年收购IBM的平板电脑的业务，他们的思维是比较清楚的，他们做这个事情并不是单单为了IBM平板电脑的品牌，也不是为了技术上希望得到什么新的技术，因为平板电脑他们已经做得非常好，在中国的业务也是no1，他们看中的是IBM平板电脑在美国有的渠道，他们和当地客户已经有的关系，所以他们进入这个市场收购了IBM的平板电脑，不需要靠它的技术，也不需要靠它的管理团队，我把这个渠道能管理好，我就能够在美国这个新市场很快的把我的业务做好。也有一些企业进入海外市场，通过收购和兼并，希望买到一些公司，在技术和管理能力方面可以帮助他们在中国的母公司有所增长，包括吉利买了沃尔沃，这方面成功的例子比较少一些。因为文化非常不一样，我们说的是国家性文化和企业性文化。如果真的要做到收购一个公司，把他们的创新技术、管理都融汇自己的系统里面，这是很大的工程项目。需要有很多管理者投进去做好这个事情，挑战性是很大的。
英国有一个汽车品牌美洲虎被印度的塔塔收购，他们的业务做得非常好，但是他们的做法是美洲虎隶属于塔塔，但是还有英国人自己做管理，这方面我们所见到的收购与兼并比较成功的用的哲学还是这方面，我们只是投资者，海外市场如何经营这个品牌，如何做好运营，最主要还是当地本地团队做决策。本土市场竞争过于激烈，我们也是看到非常常见的一个原因。早期小米决定进入印度市场，因为中国手机市场竞争越来越激烈，分化风险也是有很多企业做这个事情，但是我们要比较小心一些，因为分化风险的思维方法没有错，但是企业管理层自己要问一个问题，当我们在海外收购另外一个企业，在海外这样做，究竟是真的在这个行业里面已经是夕阳行业，还是因为我们在本土市场里面没有一个决心去做转型。因为本土市场的竞争越来越剧烈，这个情况越来越普遍。我们手上的财务资源是否投到帮助我们在本土市场做更成功的转型，而不是把它投到海外另外一个业务和我的核心业务相关性没有那么高的。
总结，一个企业的表现用很简单的公式可以表达出来，它的表现等于营收除以成本，数值越大，企业表现越来越好。表现越做越好，我们的收入要继续上升，成本必须降下来。当一个企业考虑是否应该去海外开拓业务的时候，必须要问自己两个问题，我去一个新的海外市场，我是否能够获取新的客户，是否能够帮我增长营收?另外一个问题要问，我去海外市场是否能帮我减低运营成本?中间这个考虑是非常重要的。作为一个企业要进去一个海外市场，中间绿色的方块是一个企业需要决定的事情。你究竟是一个B2C的企业，还是B2B的企业?我个人经验，当你进入海外市场，如果你是B2B的企业，你成功的机会相对比较大一些，因为B2C是面对一群消费者，消费者的品位、文化风格和你熟悉的场景非常不一样，但是B2B的客户首先聚焦起来很容易，因为它的数量没有那么大，很容易、很清楚你可以告知他们你的价值主张。上面是产品创新，下面是流程创新。产品创新和企业的差异化有关，我要进入这个市场，是否我提供的产品和现在市场里面所有的产品我有优势，因为功能上我有些东西是他们做不了的。而流程的创新其实意味着两个事情说清楚，究竟你的生产流程是否可以保证到你做出来的产品的质量比你的竞争对手都优秀，或者你的生产流程可以在成本方面带来非常大的优势，因为你有一套优良的生产的流程，你的成本是可以控制下去的。
作为一个企业要考虑这四方面。最终执行的时候，你的管理团队、品牌的战略都是非常重要的。香港大学的使命是为中国培养国际人才，我们觉得在这方面的发展将会非常庞大，而人才就是在国际化决胜最主要的关键。
谢谢今天和大家分享的时间。
尊敬的各位来宾，各位华润的商业界朋友们，大家上午好！
非常感谢华润置地给我提供这样的机会来和大家一起交流、分享盒马鲜生在零售方面的探索和实践。跟大家在一起有些学习提升的机会。盒马鲜生2015年第一家店开出，得到社会各界的支持，得到消费者的支持。今天能在这里向各位介绍盒马发展的情况。首先我们先看一段视频，和大家一起了解盒马鲜生。（视频播放）
谈到盒马不得不提零售，不得不提消费者。做零售消费者是我们第一个要了解的事情，说到消费升级就会提到消费者目前新的变化。我们过去提到消费者关键词是实惠、省钱、大降价、大量。在深圳周末做的事情就是购物，早上开车去很远，甚至中午到下午才回家，把一周的生活用品买回家是我们很多人的生活常态。随着消费市场的成熟，商品的供应越来越丰富，购物越来越便利，尤其在一线城市，逛mall已经是一种新的生活方式，优雅的生活方式。消费者现在发生很多变化，个性、体验、环境、小众、自我、品质、分享这些关键词不断得到消费者的关心，购物成为新生活方式。过去我们出去更多关注消费的价格和商用品的耐用时间。现在更多关注消费品的时间和口味，我们现在吃饭之前自己没有吃之前先让手机吃，这是一种新的消费方向。消费者变了，盒马在这些方面做了大胆的尝试和大胆的探索。我们从几方面介绍一下盒马基于消费者的变化之后做的探索。
从四方面和大家分享盒马做的事情，一是新鲜每一刻。二是所见即所得。三是一站式购物。四是让吃变成一种娱乐。
盒马线下门店在北京、上海、深圳都有新门店开出来。盒马的模式，天上有数字线、地上有生鲜的货品。我们希望做到极致的新鲜，盒马现在推出新的生鲜方面的管理体系，我们对于生鲜的品类是可以做到日日鲜，每日蔬菜的菜品当天卖不完的菜基本上都不要，鲜度管理方面我们推出自己独到的方式方法，盒马线下超市可以看到我们所有的包装都是小包装，盒马在为消费者服务过程中，我们想做的是解决消费者一顿饭的需求，盒马自己内部说的一句话是，我们的对手不是别人，而是冰箱。我们希望未来消费过程中能够让消费者告别冰箱，能吃到最新鲜、最美味的东西。这是盒马的第一个模式。
所见几所得，盒马有独立的APP，每家店的独立APP服务到半径3公里的消费者，30分钟送达。盒马分了前场和后场，我们和传统超市有些差别，我们有更宽松的后场来满足消费者配送的需求。当一线都市消费者在下班过程中，如果家里附近有盒马，下班途中决定吃红烧肉，当你上地铁的时候通过APP下单，当你回家的时候，大部分是住在一线城市的中心商务区，离你家大概40分钟左右的路程，通过手机APP下单，回家之后，你所需要吃的红烧肉的产品已经到了你家门口，甚至已经送到你家里。送的过程中也可以选择原料，也可以半成品，因为有些半加工的产品，当回家之后可以轻松的去做。还有都市白领，不想做怎么办？还有加工好的成品，送到家之后不需要再做这个劳累的过程，同时你可以想到家里的时候，顺便下单的时候再点一瓶小啤酒，觉得生活还是非常惬意。这是第二个我们追求的所见即所得。
第三个是盒马每个线下门店有6000个左右的SKU，满足消费者大部分的需求，基本上在线下的卖场会涵盖到跟吃所有相关的品类。同时可以实现线上线下的价钱是同样的。线下卖场和线上APP下单，价钱是一样的。很多人问价钱同样的，你的毛利怎么保障？你的采购过程怎么实现？我们现在更多是基地直采，还有生鲜的标品，现在盒马卖场可以看到小包装，也可以看到我们做预植的包装，很少在卖场里面做散货，做散货必须有效降低成本，减少损耗，同时提升商品的竞争力，满足消费者吃饭的需求。
第四个，吃货现在越来越多，吃现在已经从过去的生活行为变成一种娱乐，在盒马有一句话是我们是吃货的天堂，但是我们线下所有的卖场周边经营的产品品类都是和吃相关的。在阿里内部盒马还是隶属于“五道口”事业部，很多人说五道口和金融相关，其实没有关系，五道口是早中晚+宵夜+下午茶。线下卖场会和一天五顿饭相关，同时线下吃的过程中会瞄准未来发展的需求，有些新的餐饮需求，例如海鲜是我们的主打，但是海鲜产品在广东还好，很多人买到海鲜之后不会做，所以我们本身卖场的加工中心会协助消费者现场加工。另外我们推出半成品，让你买到之后回家可以很快加工出来。线下体验店也有很多的分享场景和IP的东西。
这是盒马的线下卖场可以看到盒马四个基本的商业模式。在商业模式背后，怎么实现这些事情？从四方面让大家了解盒马在线下超市重构方面自己的做法。
第一，人，盒马线下卖场和其他卖场在人才架构方面有比较大的不同。一般的是一个店长、一个副店长，在盒马整个的核心管理团队、门店的管理团队是由5个人组成，一个店长、一位餐饮副店长、一位物流的副店长、一位运营的副店长、一个市场副店长，这五个岗位体现盒马线下卖场五方面的定位。销售的中心，我们是物流的中心，前店和后场都是物流中心，后场有比较完备的仓储和高效率的物流分解和配送，我们是物流中心。我们是餐饮加工中心，在盒马鲜生的卖场中，我们会拿出相当大的部分建比较大的加工餐饮中心，这也是满足消费者加工餐饮的需求。体验中心，盒马门店在装修设计方面都花了非常多的心思，到目前为止，全国开出了20个线下门店中间，几乎每家门店都不一样，每家门店都是经过精心设计和精致的装修，并且留出来很好的客户体验给用户。例如我们在上海最近开的一个店提到，把老上海的弄堂等元素融入进去。北京的店设计儿童的读书和阅览区这样的地方。店内的空气、环境、加工等方面都是花了很多心思，希望给消费者很好的用户体验。线下的卖场我们没有强制的动线，客户希望在线下卖场留的时间越久越好，会让你去很多不想去的地方，也会设置很多的卖场区。但是盒马没有强制的动线，我们的通道设计美观，我们的货架都是比较低的货架。粉丝运营的中心，盒马每个门店是相当重要的岗位，线下运营的，负责整个线下3公里线上会员的运营。
第二，门店的场景定位。为什么我们从生鲜来着手？我们认为生鲜是所有人的刚需，而且是高频的刚需，你可以购置手机，但是你需要买菜。水产和海鲜是未来消费的重点，海鲜是优质蛋白质未来消费的方向。布置方面，盒马所有的卖场进去就是比较水产。
第三，场景定位也是一样，盒马在线下卖场80%卖生鲜相关的产品，还有半成品或者加工的场景，我们更多考虑到周围消费者的需求，通过采购公司的数据、消费者的习惯，我们会优化自己的商品品类，刚才提到我们的卖场有6000个左右的SKU，每个卖场根据消费者的需求不同，商品品类是有些变化、有不同的调整。
第四个是大家非常关注和在其他渠道了解到的，盒马超市为什么做餐饮？我想餐饮各有各的做法和想法，但是对我们来讲，餐饮和超市的不同，我们认为它是非常好的客户体验的方式，因为吃是人生活中非常重要的事。我们通过线上线下定义，和线上线下的反哺、促进，让餐饮成为超市流量的中心，为消费者带来更好的体验和更强的凝聚，提升消费者体验。我认为餐饮是提升我们的商品价值和服务价值的延伸非常好的模式。因为很多商品有了加工和现场的体验，让消费者的需求得到更好的满足。
综上所述，这是我们在盒马的商业模式的定位方面和模式的背后做的探索。盒马伴随着消费升级和消费者的需求，应运而生一些新模式的探索，我们在商品结构、餐饮融合、超市、鲜度的管理、物流配送方面都做了大胆的尝试和探索。未来我们会更多在新技术、新产品、物流方面的探索，也期望未来和商业界的精英们一起做更好的探索，一起更好的服务消费者。
谢谢各位！
各位华润的领导和在座的各位商业精英，大家中午好!
刚才很多嘉宾都分享了移动互联网给社会带来的变化，还包括消费升级给我们整个社会生活的变化，今天我们分享的主题是网易传媒作为媒体内容的供应商，在新的时代里面，我们的战略定位是内容消费升级的引领者。这样的改变是因为社会改变了，用户的需求已经有很大的改变，包括我们的收入，还有90后、00后已经成为社会的主流，他们的需求也产生了变化。包括我们的移动互联网时代的到来，还包括4G流量充沛的环境，用户的需求产生了改变。我们作为媒体也必须进行改变。还有生产方式的改变，10年前，报纸、电视是集中来生产新闻的内容，然后通过报纸发行、电视来传播。现在有大量自媒体产生内容，生产方式有了大的改变。分发的方式也有改变，我们以前看报纸、看电视，现在更多是通过移动端来接受新闻资讯，还有通过个性化的分发来接收到你自己想看的内容。包括媒体变现的模式，主要是广告，现在也有效果的广告，还有品牌广告。整个环境的改变，我们因应改变而做出战略的调整。
我们有大量原创内容，网易是有态度的媒体，我们整个会有些改变，比如我们做得更轻一点。我们做看网易新闻客户端的朋友会有比较深的印象，有一个品牌栏目《轻松一刻》，每天都会产生一两期非常轻松幽默的社会资讯。还有我所在的部门房产，有一个《hello，好巧》，打造短视频的栏目，希望大家关注。还有热点化、尖端化，网易有一个《人间》的栏目，是非虚构的东西，是深入到我们生活的每个角落里非常打动人心的故事。除了大量原创，更大量的内容来自网易号，微信每个人都有，会关注大量微信公众号，网易新闻客户端也有大量的网易号，在今年年底一共有30万个网易号进来，这是我们挑选的好的公众号进驻，这里面会产生大量内容，会根据用户的兴趣自行分发，我们会培养头部号，生产原创内容非常突出的优质的内容源，我们会分很多品类，40多个品类，然后每个品类里面有大量有原创力的内容。直播方面我们投入比较大，还有效果比较好的内容，包括合作的PGC生产内容，包括艾问传媒做的直播，还有很多栏目，我特别推荐网易公开课，这是翻译全世界顶尖大学的课程免费给大家来收看的栏目。现在国内也有大量顶尖学校和顶尖学者，他们在他们学校所开的公开课会引进这个平台里面，大家可以免费上很多大学、研究生、博士的课程，非常好的平台。喜欢直播，我们还有娱乐明星的很多直播。
我们在整个2017年开始，在未来也会坚持这样的方向，会有通过大数据的应用来运算，网易是有态度的内容平台，今年改为各有态度，根据我们每个读者自己的阅读兴趣去分发这些内容。通过大数据的处理，我们知道每位网友所需要的内容，我们更多的会推荐这些。然后非常精细化，还有场景化，通过刚才说的直播，还有短视频等等，这些是非常有场景的内容的传输，非常有现场感。今天我们现场的同事也在进行直播。还有IP化，我们会培养大量的IP，还有合作的IP和原创的IP。通过创意众筹、粉丝转化等等来实现更多的内容的凝聚力和转化。
我简单讲一下网易房产，房子是我们生活中非常重要的话题，房子在过去十几二十年的升值给每个人财富的变化带来了巨大的影响。我们应因中产阶级消费方式的转变来定义房产的内容，刚才也有嘉宾谈到在中产阶级的生活的改变，他们的消费观念的改变，更多会注意他们品质消费、个性化、情感体验。在品质消费成为市场主流的时候，房地产整个行业也会有一个很大的改变，包括房地产传媒也会有大的改变。主要是三个驱动力：一是品质商品，二是品质的体验，三是品质的差异化、更个性化，所以我们提出作为生活的“质造家”的概念。我们会整合所有网易整个平台的资源来服务房地产的消费者。举两个例子，我们和网易艺术的频道来整合艺术家的资源，在楼盘现场做更有艺术感和格调的活动。和文学、文化、美学等的整合，像高晓松、吴晓波等明星，大家都非常熟悉，我们会和房地产其他进行文化方面的合作。还有很多活动，不一一讲。
最后讲一下网易每年举行的大型活动，这是网易经济学家年会，我们每年冬天在北京举行一次，夏天也会举行一次经济学家年会。每年都会请诺贝尔经济学奖的获得者或者是国家的主要财政领域的专家和官员参加，是媒体举行的经济学界最盛大的年会。还有网易科技未来峰会，网易未来科技峰会是畅想未来科技给生活带来变化的大会，有很多科技的大咖会来参与。还有有态度的直播盛典，有很多明星去走秀，去谈他们的态度生活。房地产领域，中国房地产信念峰会也会有大量企业的老板，还有高管参与这样的房地产领域的盛会。还有金翼奖。
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