【聚焦博鳌】贝壳找房副总裁左东华：新经纪品牌需要内外兼修

“硬科技与软实力是当前新经纪品牌必须兼备的实力，行业协同共生，数据信息的共享与反哺，才能最大化实现个体迭代和行业升级。”8月7日，贝壳找房副总裁左东华出席2019博鳌房地产论坛时如是说。

左东华指出，当前需要从根本上改变行业过度竞争和不稳定的行业环境，让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往。为此，他建议行业各方信息共享、协作共生，贝壳在为品牌提供硬科技的同时，也助力品牌提升软实力。

一直以来，信息不透明、假房源等问题都是房产经纪行业通病，归根结底在于恶性竞争形成的不合作。 对此，左东华表示，在此形势下，行业需要通过差异化、合作和服务承诺的组合拳，全面提升服务溢价。“平台的能力之一就是提高服务质量、催化职业化进程,让行业从无序竞争走向有序竞合。”

左东华表示，行业共生的特点有互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性、效率协同性，表现在业务层面即贝壳找房提倡共同的价值主张，为客户提供高品质的产品和服务，以提升用户满意度；整合顾客需求，利用高效的供应体系和互联网技术提升效率；在外力驱动和自我能动的双重助力下增强品牌软实力，从而协力合作，形成生态正循环。

在左东华看来，满足用户品质居住的需求，是贝壳找房作为平台的最大价值。“不过，单凭贝壳一己之力并不能完全实现行业所有品牌都迭代升级”，左东华指出，贝壳将继续迭代行业基础设施、整合上下游供应链、助力服务者发展，打造一批职业化服务者，携手各经纪品牌，让更多百姓享受高品质居住服务。

当前，市场进入新周期，要求业界必须跳出原有框架来理解市场发展的新逻辑。新居住时代已经来临，以存量流通和品质租赁为主要市场形态、以数字技术为驱动力、以品质服务为支撑，也迫使房产经纪行业需要进化迭代。

对此，左东华表示，如果说此前互联网对居住服务的改造侧重于信息的传播供给，那么现在互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸，即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则，让服务实现品质化、线上化。

左东华认为，以互联网为驱动力的新居住时代，大数据和科技能够串联起从房屋生产、使用到流通的全链条,提升服务能力和品质，真正满足人民日益增长的美好居住需求。

此外，左东华还对新经纪品牌提出了“五个在线”的要求：客户在线，即实现用户在线上连接；产品在线，即实现平台上所售卖的产品在线上无差别地分享；员工在线，即依靠基础的作业系统，保证员工实时操作；服务在线，即通过线上工具与用户产生第一时间的高效连接；管理在线，即所有的前中后台都可以保证无纸化的办公，进而提升整体的管理效率。

 “对于行业而言，现在必须重视软实力，包括行业、品牌和服务者个人的软实力”，左东华表示，行业共生不是万物平均生长、同速生长，而是在同一个公平的环境下优胜劣汰。贝壳找房为行业搭建了硬科技基础设施，也提供了发展软实力的环境和赋能，营造合作共赢环境，因此，需要企业提升品牌软实力，以发挥品牌的网络效应。

数据显示，截至目前，贝壳已经合作了188个品牌、2.78万家门店、超过25万名经纪人，每天在同一个平台上有条不紊的合作作业。

“通过平台，我们可以实现信息共享、协同合作，如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力，自我迭代升级，那么整个行业也将从本质上达到生态正循环”，左东华强调。