金科服务董事长夏绍飞：数据+服务 建智慧生活生态圈

　　2019，中美博弈逐渐转向白热化，国家经济转型、产业结构优化，迷思与蜕变交织，挑战与机遇并存。响应国家制造强国的战略号召，房地产行业从此前国家经济的助推器转变为当下经济的稳定器与产业的载体，助力国家经济脱虚入实。

　　2019年8月6日-8月9日，由亿翰智库主办的“2019中国房地产业战略峰会（第三届）”在上海隆重举行，会议核心主旨为：回归•核心。

　　本次峰会为期四天，8月8日以“回归•生活本源”为主题举办2019中国创新资管百强峰会与2019中国社区服务百强峰会，革新发现八大资管经营模式、七大社区运营模式。现场数百名行业精英齐聚一堂，参与交流与聆听。

　　与资源为友，偕强者同行。2019，亿翰与您一同发现中国房地产业与时俱进、与国同行、逐梦进化的力量！

　　2019中国社区服务百强峰会

　　数据+服务，建智慧生活生态圈

　　——金科服务 董事长 夏绍飞

　　核心观点：

　　每年平均人工成本有10%的上调，但是物业费却并没有上调，一旦服务面积突破边际，企业运营的利润保障受到很大的挑战。金科基于数据可视化、管理信息化、服务智能化等进行智慧互联，科技赋能，实现大幅度降低人力成本，提升管理效能。

　　服务的下半场将是从连接到融合的发展，忠诚度的建立更强调心与心的连接，一万次线下互动也比不上一次线下的聚会，人与人之间的沟通能够拉近距离。

　　社区自我生长平台未来会有更多的价值，这个价值不一定依赖于资本或者其他的外力推动，人与人之间良性的生长，一定会实现更多的共治价值、公益的价值、分享的价值。

　　演讲原文如下：

　　感谢亿翰提供这么好的交流平台，我也是第三次来上海参加活动。今天和大家汇报交流的主题是金科服务这几年在数据方面和服务深耕方面的一些做法和心得。

　　实际上刚才说到了服务行业，特别是物业服务行业，这几年得益于中国社会的转型，包括从乡土中国到单位中国，到现在快速城镇化的过程，也形成了特有的中国社区的物业服务，我们在对整个有围墙的社区服务分析当中，发现了这么一个渐变的过程：最开始的时候从围墙的安全，我们在做大量的工夫，开发商卖房子强调安全是怎么做的，但是实际上我们发现很多的开发商基本上不太宣传我们的电子围栏怎么做，或者说涉及到安全方面的监控说的很好。随着社会进步，安全已经不是最重要的属性了，从安全的需求到友善到互助的需求。刚才碧桂园已经谈到了做公益，金科做了非常多的公益，未来到公益社区，这是需求发展的进程以及我们的判断。

　　同时人是一种有感情的群居物种，所以说我今天和大家分享的主题分为上半场和下半场。上半场更多的谈到我们服务过程当中，从管理到连接的转型，金科的一些做法和思考；下半场谈到了人与人之间的连接怎么做的。因为我们最开始的战略定位想的很清楚，我们是一个服务型企业，做人与人之间的链接，刚才长江总说造机器人，是另外一种行业属性了，我们就是考虑从定位服务，人与人之间的链接，这样做我们的战略。

　　金科是比较强调以忠诚度为核心的科技型服务企业，以传统满意度为核心不一样，以满意度为核心还是基于点上的，以忠诚度为核心更多是基于心智的。这么多年我们一直坚持根据核心城市群的深耕，人文邻里的社区建设和信息化建设，把这三点作为金科服务的中长期战略，特别是在城市群深耕方面，目前在中西部市场占有率绝对领先，在中西部合同管理面积已经过了一亿平米，在管面积接近七千万平米，中西部有非常明显的深耕优势。

　　整个战略发展，实际上在昨天的时候，我们上市公司的董事长介绍的时候也谈到了“三个+”：服务+科技、服务+金融、服务+生态。对应于现在的横向和纵向，服务+科技基于现在的基础物业服务，大量引入科技赋能，快速提升了效能；服务+金融方面利用我们增值服务，包括旅游，包括不动产服务，包括业主团购服务，全部是由这种纵向的金融赋能来进行的；服务+生态，就是未来的生态战略和布局，包括我们的智慧社区、智慧园区、智慧城市等。

　　在科技赋能这方面，我们基于这三化，数据可视化、管理信息化和服务智能化进行的。刚才也有很多专家谈到了服务企业是一个劳动密集型企业，边际效益是特别明显的，我们很早之前就意识到了这个问题，物业，特别是中国的物业，目前来讲，虽然说是一片蓝海，但是实际上存在的问题特别大，可能在座的所有人刚才都没提到一个敏感的问题：人均成本、用工成本每年是10%—15%的速度上涨，但是物业费的单价基本上没有上调。我们对于这块已经很清楚，要想解决这个问题，你可能以后面积越大，突破边界以后亏损就越多，核心就是加强数据流转速度。

　　所以说我们目前在国内做的非常不错的数据中心，可以解决一百万企业和一千万家庭的问题。我们投入的非常早，也投入的非常重，基本上可以解决未来五到十年所有数据流转的问题，包括我们现在基于数据流转，在做智慧园区管理，我们的设备、用户、园区、企业做集成的时候显得非常轻松；我们的底层做的非常棒非常轻松，这确实需要50、60人、100人才能解决的问题，通过我们的高效系统，确实可以大幅度降低人力成本，提升管理效能；包括随着5G的应用，未来数据系统、物联网和互联网结合的系统，可以快速提升效能。

　　但是我刚才说了，上半场我们讲的是科技赋能，下半场因为我们从事以忠诚度为核心的服务，更多的想强调心与心的连接，未来我们的导向也是针对人的温度和共同的价值观，建立每个社区里面的美好生活共同体。

　　整个服务的下半场，我们认为是从连接到融合的发展。从2008年开始，我们在全球率先提出了五大主张，建立人与人之间的亲密关系的五大主张，包括在2008年7月我们做了中国首个邻里节，包括围绕着全生命周期的邻里服务体系。很多人知道金科做了六大平台，万人运动会、万人艺术节等都会在平台里面进行开展。为什么我们的旅游做的不错，确实和平台的搭建也是有关系的。2018年，业主跟随我们出行的人次超过了十万人，今年一到六月份，业主跟随平台出行的人数达到了十五万人，今年会超过三十万人，这是根据我们十多年来搭建的平台所产生的效果。

　　从2008年到2019年，我们在平台上建立了四个社区生活场景，有一句话在我们公司内部反复强调，要做忠诚度，不是靠宣传可以解决的，所以我们讲“一万次线上互动，也比不上一次线下聚会”，聚会可以拉近人与人之间的距离，包括每年的母亲节、儿童节，包括端午、中秋新年等等都会做大量的聚会场景建设，包括每季的相聚，我们觉得都可以体现家人之间最真挚的情谊，包括春天、夏季、秋季和冬季的各类活动，可以成系统的在社区里面组织开展。

　　包括我们的万人游活动，为什么旅游做的特别强，就是因为坚持了十一年，基本上现在的金科业主出游的时候不会宣传携程或者外部旅游机构，首先会想到我们的952旅游热线，确实跟着我们走了11年，旅游满意度非常高，能够达到97%以上，远超过行业的水平。基本上全世界我们可以组织业主去的地方，我们全部都去了。

　　所以说让美好生活变成日常，让更多人去体验美好日常。每年从年初到年末，都让业主尽可能体验社区当中人与人之间的美好，包括新年的一系列的活动；春季的活动、东方的少儿艺术季的活动；针对儿童、老人；针对有艺术气质的业主；以及我们的邻里亲情节，百万业主会来参加；包括我们的运动会，今年应该是第八届了，每年也是几十万业主一起参与；包括年底的金科家宴等等，向业主汇报我们每年服务工作的点点滴滴。

　　所以说从2008年到现在差不多十一年的坚持，从万系邻里平台到业主的社群到公益，现在也在做，因为做了大量的线下社群工作之后。今年4月和上海东方卫视联合做了一次公益活动，针对贫困的一个贫困县精准扶贫，买他们的产品，一天的时间买了三千万。有大量的业主去线上认购，一天做的这么多，而且通过东方卫视的播出，有三亿人知道了金科业主在干这个事情。我们围绕着社区公益，认为这可能是未来社区的大方向。随着中国社会文明的建设和中国人的素质提升，我们认为基于社区自我的生态平台，未来会有更多的价值，这个不一定通过资本或者动作其他的外力推动，一定是人与人之间良性的生长，一定会有共治价值，或者公益的价值，或者分享的价值，未来一定是这样的成长方向。

　　以终为始，不忘初心，这是金科未来的方向，现在我们也在积极筹备上市这方面的工作，所以说希望有更多的投资者，或者说同行能够到重庆，能够到金科服务集团总部和我们交流，谢谢各位！

    （来源：搜狐网）