2015房产业网络口碑：万科质量问题报道量排名第一

　　法治周末与第三方舆情监测公司谷尼国际软件(北京)有限公司(以下简称谷尼公司)合作，从业主维权、质量问题等细分项出发，对15家代表房企万科、恒大、绿地、万达、中海、保利、碧桂园、华润、融创、方兴、华侨城、远洋、雅居乐、合生创展、龙湖进行了研究，数据统计周期为2015年1月1日至2015年12月31日。

　　万科质量问题报道量排名第一

　　谷尼公司的统计数据显示，2015年，在上述房企中，媒体关于万科质量问题的报道最多，共有1580篇;相应的，关于万科业主维权的媒体关注度和微博关注度也最高。关于企业质量问题的媒体关注度一项，华侨城、恒大、华润、万达分别居第二位至第五位。

　　此外，谷尼公司的统计数据显示，关于万科虚假宣传或欺诈的媒体报道也最多，相关报道篇数高于其他14家房企报道篇数的总和。

　　从媒体报道可以看到，2015年关于万科质量问题的报道在5月份集中爆发，主要诱因是万科在上海打造的首个高端非毛坯修产品五玠坊小区被曝出入住后出现地暖爆裂、墙体霉变、地库结露、烟道串味等问题。

　　问题被曝光后，上海万科在其官方微信发出公开信，承诺在一定时间内解决存在的房屋质量瑕疵和配套未达预期的问题。

　　而关于万科涉嫌虚假宣传的报道，则部分集中在2015年第三季度，诱因是西安万科大明宫项目的业主投诉称，万科在最初的宣传视频中，展现了非常棒的园林设计，比如，风雨连廊、冬宫夏苑，但事实并非如此，有业主称实际“风雨连廊”就像个车棚。

　　据了解，西安万科事后对业主发出公开信称，决定对风雨连廊在原有基础上进行调整，在大明宫二期增加风雨连廊及平层外挂大堂，并首次明确，小区配套建设的会所“冬宫”日常对业主免费开放。

　　万科物业服务美誉度最高

　　虽然关于万科质量问题的报道较多，不过，根据谷尼公司的统计数据，作为老牌房企，万科的物业服务经过多年发展，美誉度则是统计房企中最高的。

　　其中，评价万科物业服务好的媒体报道高达3070篇，远超过第二名中海地产的2140篇。

　　根据谷尼公司的统计，良性评价雅居乐物业服务的媒体报道篇数最低，仅143篇。

　　资料显示，2015年8月20日，万科物业举办了二十五周年庆典暨新标发布会，并且发布了其物业管理系统——睿服务的2.0版本。在整个睿服务系统中，手机APP“住这儿”是很重要的组成部分，利用这款APP，万科的业主可以报修、投诉、表扬。“住这儿”APP还专门开辟了“良商乐”的板块，将万科小区内的所有商家拉上线，而且业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量。

　　通过这些服务升级的做法，万科物业获得了更高的美誉度，并且开始服务于万科以外的社区，据了解，万科还有将物业分拆上市的计划。

　　监管应当更给力

　　从谷尼国际软件(北京)有限公司(以下简称谷尼公司)的统计数据来看，2015年媒体报道中涉及到万科、恒大、万达等知名大房企的质量问题较多。

　　北京东元律师事务所房地产建设工程法律事务部首席律师李松认为，这些房企的楼盘相对较多，相关的投诉和报道也会较多，但并不能因为质量问题的报道多，就认为这些房企的房屋质量整体有问题。

　　易居研究院智库中心研究总监严跃进则表示，房屋出现质量问题是整个行业的通病，对于这一点，一方面是房企本身对项目开发的监管不到位，另一方面则和项目层层分包，或者说部分施工方质量把控体系较薄弱有关系。从谷尼公司的统计来看，虚假宣传是房企营销过程中比较明显的一个问题。

　　“从房企的楼盘销售角度看，很多项目是全部打包委托给代理公司进行销售的，而此类代理公司从其营销的角度看，自然会有夸大的可能。”严跃进说。

　　在接受法治周末记者采访时，李松则认为，频频出现虚假宣传或者质量问题跟政府部门的监管力度不够有关，因为虚假宣传和质量问题一样，并非是个别现象。

　　“从我的经验来看，很少有行政机关就房地产开发商的虚假宣传问题进行处罚。监管机构有些时候并不是不知道相关问题的存在，但他们却选择睁一只眼闭一只眼的，也正因如此，开发商才敢于进行虚假宣传。”李松说。

　　“同样，为了督促开发商提高房屋质量，行政机关对于质量达不到要求或存在安全隐患的楼盘，应当坚决不予验收合格，不发竣工验收备案表，这样开发商就无法开盘，相关部门在这个方面也应当真正负起责任来。”李松补充道。