彩生活于海华：优质优价、质价相符的物业服务才是可持续发展的

　　4月11日下午，观点物业大会在深圳创智云中心召开。彩生活服务集团有限公司副总裁于海华在会上发表《破局为新——彩生活的的韧征之路》主题演讲。

　　于海华认为，品质服务是物业行业的立身之本、发展之基，物业服务的本质是属于服务行业，服务是根本，消费者的满意度是唯一检验标准。同时，她表示，在管理规模和服务内容上，过快发展阶段已经过去了，优质优价、质价相符的服务才是可持续发展的，曾经物业行业经历了跑马圈地的快速发展阶段，经历了上市潮，又经历了地产的大变革，所以需要理性回归。

彩生活服务集团有限公司副总裁于海华

　　在高质量发展方面，她认为品质为王，就能赢得市场。最优质量法助力项目外拓，提升市场竞争优势。最优质量法，就是不再是完全靠最低价格获得市场，同时还要考虑质量。为此，彩生活在打造差异化产品和服务上满足业主的多样化需求，想做增值服务，品质一定是基础，也就是说做好了业主服务的品质，提高了服务水平，业主才能认可你。

　　她介绍，面对行业痛点、不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费，这一道路上彩生活一直在践行，而且这些年也解决了一定的痛点，比如说劳动密集。“彩生活运用了大量的科技手段和智能设备，让我们的人事费用率一直保持在56%以内，这个数据可以说在行业内是比较漂亮的数据。其它的痛点我们也在解决当中，也在做改观，但是还没有全部实际的改变。”

　　面对各个痛点，彩生活是怎么做的呢?“我们认为有行动之前必然是思想的认知，彩生活这几年倡导做政府的物业，做人民的物业，我们打造普惠、共享、绿色、美丽的社区生态。在思想认识上，我们理性回归本质，做好本职工作，邀请业主跟我们共建、共治、共享，打造幸福美丽的社区。”

　　她提到，彩生活这么多年在社区增值服务的收入上也会反哺到社区，提升服务的品质，服务上由原来的加法到现在做减法，做到真正符合业主需求的服务。“精准服务、聚焦平台、数字化提效。彩生活在社群运营方面会增加为业主提供情绪价值，从而获得满意度提升。”

　　另外，她指出，房地产已步入存量时代，绿色物业在践行双碳目标的过程中将起到非常重要的辅助作用。在社会发展进程中，物业服务行业是必不可少的一分子，这方面彩生活也有先天优势，我们做绿色运营、低碳社区、节能储能会成为行业发展的一个新机遇。