大运城邦客户服务中心3月成立将举办业主关怀体验活动

掌来源：房掌柜采编中心 整理深圳房掌柜 2012-03-29 02:20:00

[摘要]益田大运城邦客服中心3月正式成立，提供24小时400热线咨询服务，并提升了各项客户制度和客户服务内容。同时，大运城邦客服中心还将在今年陆续举办“城邦假日”系列业主关怀体验季活动，包括手工DIY、业主生日会 ...

    客户中心服务需遵循3原则
　　
    1、及时准确原则：对投诉及时反应，在规定时间准确有效处理，未及时处理则需适时通知客户。

    2、诚实信用原则：注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作，认真履行，跟踪回访。
　　
    3、专业人性原则：以专业标准要求自己，对客户体恤、尊重；协调专业部门从专业角度处理问题。注重人性化，多给予客户方便，多为客户着想。

敬业的工作态度

    从益田客服中心服务升级看中国客户管理阶段特征
　　
    在今天需求构成了市场，也构成了公司的获利潜力，在市场中的最佳状态是客户满意，客户的满意就是公司效益的源泉。建立以客户为中心的市场机制尤为必要。
　　
    如何才能改善客户得到的价值？如何才能在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点？大多时候，顾客并不清楚自己的价值需求。价值＝（顾客感知的产品价值＋服务过程质量）/（服务的价格＋过程服务成本），企业需要引导、等待、测试三种应对策略。　　

客户管理主要有三个阶段：客户信息和客户投诉阶段、客户价值管理阶段、客户体验管理阶段。目前的中国，万科客户惯例率先进入最高阶段客户体验和客户参与阶段，客户关系的规划不能仅仅实在客户信息和投诉里面打转，而重在客户的体验和参与。从益田大运城邦客服中心的制度和服务内容看，标志着企业客户管理逐渐渐入最高阶段——客户体验管理阶段。

永久性标识牌

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责任编辑：王爱玲

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