深业置地董事郝继霖：“要想招好商 得先学会讲故事”

　　南都：从客户体验来说，商场该怎么设计才好?

　　郝继霖：商场的设计不能完全交给建筑师，不能为了设计，为了炫耀去做方案。做商业最重要的是吸引人去逛购物中心，去花钱。所以设计一定要给消费者舒服的感觉，这就要求以人为本，懂得人的心理。比如说商场里最重要的是，店铺一定要比走廊更光亮，人的视线才会被商铺所吸引。

　　商场通常连接地铁，实际上人们从地铁过来时速度是很快的，但购物和脚步速度很有关系。商场设计上要做的是让脚步慢下来，如果有一个到达感，人的心能定下来，走路速度也会慢下来。因此在连接地铁线的商场位置通常做一些饮食或便利商品店铺，因为这些是大家都需要的东西。

　　商场的设计跟视线所及范围也很有关系，通常消费者不能看到的店铺，他肯定不会想走进去。商场柱子设计在外面，造价便宜，但会挡住视野。现在我们愿意把柱子放在店铺内，这样虽然要多出很多成本，但能做到通透。比如以前商场流行观光电梯，同样也阻挡视线，所以现在商场里不会再有。

　　南都：你觉得一个商场里最重要的是什么?

　　郝继霖：商业中首先是设计。其次是招租，招租时有没有新的念头和故事，能不能把别人招不到的品牌引入进来?不论怎样，你要招好商，得会讲故事，要把商场自身的故事讲好，吸引商家过来。因此我认为一个商场有两样最重要———环境、艺术。现在很多品牌也是在这么做，讲故事，并且要与艺术有关。深业上城就是按照这个思路在做，会做一些艺术的地方，比如博物馆，现在就连项目展示厅都设计成像博物馆一样。我觉得没有艺术就没有文化。

　　南都：现在很多年轻人是在网络中成长，对商业地产影响大吗?

　　郝继霖：我访问过一些品牌，在互联网时代，对国际品牌的影响并不大，反而大家认为是多个渠道，将平常不来的人也吸引过来了。对于普通品牌，若是你的店铺有独特的地方，人就会亲自来，这种体验感是网络所不能取代的，因此要在环境上设计得感觉很舒服，消费者就会愿意出来走一走、逛一逛。现在确实很多人是会通过网络来购买东西，我们不能忽略互联网，但是互联网也是一个渠道，能够把我们的信息传递给更多的人。

　　南都：作为业内人士，你最欣赏哪个商业项目?

　　郝继霖：香港又一城，我觉得它是很成功的商业。首先这个商场有7层高，层数比较多，但是其中有5层都有出入口，只要有人能够进出，这一层租金都能很高。其次是视野非常好，没有柱子，可以看到很多扶手梯，感觉到商场很有动态。

　　这个项目也很懂得自己的弱点，因为只有一面连接地铁，因此离地铁入口最远的一面在设计时，将很多吸引客户的业态放入，比如电影院、麦当劳、快餐广场，吸引人们一定要走进去。这样做很大胆，但不这么做也不行。