物业管理将打造“深圳模式“ 公共事务决策权交还业主

　　在社区论坛上有业主抱怨，他居住的小区是“管家”当“大爷”，业主成“孙子”。请物业本想请个“管家”，到头来却颠倒过来成了个“大爷”，小区啥事儿都由这“管家”说了算，连公共区域的租金收益都进了“管家”腰包。

　　如何破解业主与物业之间纠纷不断的“老大难”问题?记者昨日从市住建局获悉，深圳将在全市范围内推广物业管理微信投票系统，打造物业管理“深圳模式”。这就意味着，物业管理公共事务决策权将真正“还给”业主。

　　目前，市住建局已对各区相关主管部门及街道办，开展微信投票系统使用的相关培训。

　　业委会成立率不足30%，投诉激增

　　市住建局相关负责人介绍，近年有关物业管理的投诉激增。全市约5000个小区，成立业委会的不足三成，业委会成立率较低，部分已经成立的业委会，在信息不够公开透明的环境下，受利益驱使，与物业服务企业共同侵害广大业主利益。

　　目前，仍有物业企业将公共物业出租出售、停车费收取、广告费收取等本该属于小区公共收益的资金纳入囊中。而政府只能通过业主投诉发现问题并加以监管。

　　同时，很多业主没有时间参与小区物业事务投票。例如，小区如需使用维修资金，根据相关法律法规，必须经业主大会决议，而由于采用传统方式召开业主大会较难，因此有关维修资金的决议难以通过。

　　深圳目前的物业管理行业和市场运行机制不够完善，既严重影响业主正当权益，也阻碍优秀物业服务企业的发展。

　　通过微信可实时获取物业动态

　　记者了解到，深圳市物业管理微信公众号是国内首个官方物业管理微信平台，由市住建局物业专项维修资金中心运营的微信投票系统，将为全市业主提供更便捷、实时的维修资金查询、业主投票平台、小区通知公告等服务。

　　市民关注微信公众号后，可实时了解全市的物业专项维修资金概况及动态，并可关注了解全市所有在册小区的物业专项维修资金概况。

　　“业主关注公众号并绑定业主身份后，可实时查询本小区、楼栋及房屋的维修金动态;可方便地参与本小区的各项事务决策;可随时了解本小区业委会的运作情况;并可接收本小区相关的通知公告等信息”。市住建局相关负责人介绍。

　　保障业主知情权和决策权

　　市住建局相关负责人介绍，通过使用物业管理微信投票系统，可充分保障业主知情权和决策权。

　　“直接将决策权真正交还业主，让业主大会成业主自己的事情，业主独立思考、自主投票。同时，物业管理微信公众号能实时准确地查看业主相关的小区的维修金账户情况;让业主随时通过微信掌握小区动态。”这位负责人解释 。

　　并且，业主身份认证的真实性大为提高，通过系统身份认证和绑定，可以有效杜绝冒用业主身份投票和暗箱操纵问题。

　　微信投票系统可容纳海量数据信息，业主可在微信里查看业委会候选人照片、简历、参选主张甚至个人视频，能够更加立体、透彻地了解候选人情况。

　　此外，建立了市主管部门、区主管部门及街道办与广大业主直接沟通的渠道，让业主随时随地“零距离”参与到小区内各项物业管理事务的决策。

　　将建全市物业管理信息化平台

　　物业微信投票系统已在福田区天然居小区和新天国际名苑小区成功完成了试点工作。其中，新天国际名苑小区的微信投票最为成功，95%以上的业主使用微信投票。

　　目前，市住建局已对各区相关主管部门及街道办，开展微信投票系统使用的相关培训。

　　市住建局透露，深圳将依托物业管理公众微信平台，建立全市物业管理的信息化服务大平台。其中包含物业费统一管理系统、物业投诉信访处理系统、物业维修呼叫系统、物业管理监管系统等多功能的集成服务信息系统，更加高效、快捷地为业主服务，实现物业服务收费的阳光公开，促进物业管理企业的优胜劣汰和行业发展的良性循环。