深圳快递业有效申诉率下降30% 延误、投递服务投诉较多

　　在3·15来临之际，市邮管局昨日公布了我市快递行业申诉情况。2016年我市快递业务量达到了20.5亿件，增长45.9%，但快递有效申诉仅14932件，快递服务有效申诉率为百万分之7.3，每百万件快件有效申诉率同比下降30%。

　　市邮管局有关负责人介绍，2016年，该局申诉受理中心受理消费者通过“020-12305”邮政业消费者申诉电话、共受理涉及快递业务问题的37812件，经调查，涉及快递业务问题的有效申诉14932件。该局对消费者申诉均依法依规进行了调解处理，为消费者挽回经济损失389.50万元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97.30%，比上年增长1.84%;对企业申诉处理结果满意率为95.23%，比上年增长1.93%。

　　记者注意到，2016年消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少、投递服务、损毁、收寄服务、违规收费、代收货款等。

　　市邮管局有关负责人认为，申诉统计数据反映出快递行业在迅猛发展的同时，也存在一些问题，存在着末端服务“痛点”。正如国家邮政局局长马军胜所指出的，当前城市快递末端服务主要存在“三难”。一是网点安家难。二是车辆上路难。三是快递员招工难。

　　市邮管局负责人表示，质量和安全是整个快递的生命线，为疏解城市快递末端服务“痛点”，该局将以“城市质量提升年”为要求，继续充分发挥消费者申诉和市场监管衔接联动机制，直面消费者提出的申诉问题，认真做好申诉受理和调解工作，把在申诉中发现的违法行为线索及时转市场监管部门查处;加强专项行动，加大执法力度。

　　市邮管局提醒消费者：要选择依法合规经营，服务口碑好的快递企业。要在快递运单上详细填写交寄物品品名、数量，配合收派员比对有效身份信息进行实名收寄快件，配合收派员对寄递快件执行开箱验视制度;要注意留存好单据，快递贵重物品要附加保值保险服务，便于理赔。