贝壳找房彭永东：行业的进化即标准的进化

　　“居住行业的本质是信息服务业，‘信息’的背后是‘数据’，‘服务’的背后是‘人’。”近日，贝壳找房CEO彭永东受邀出席中国发展高层论坛2019年会，与着名网球运动员李娜、安迪斯科技创始人麦修·达利欧等各领域领军人物、青年先锋展开对话并分享自己在居住服务领域的最新观点。

　　据了解，由国务院发展研究中心主办的中国发展高层论坛2019年会在北京钓鱼台国宾馆举行。作为每年两会后首个国家级大型国际论坛，本次年会以“坚持扩大开放、促进合作共赢”为主题，邀请全球商界、政界精英、中外学者齐聚，围绕国内外重大经济议题进行深度探讨。

　　产业+互联网，重构传统居住服务

　　“互联网和产业的融合是未来十年最大的机遇，传统行业具备重组生产要素、重构用户体验的空间。”彭永东直言。

　　曾就职于IBM，后于2010年加入链家，一手负责搭建链家网、打造贝壳找房平台的彭永东，对互联网与产业融合、优化产业形态的趋势，有着深刻认知。

　　他介绍，十年前涉足房产交易行业时，是成交为王的行业2.0时代。线上虚假房源信息、成交信息不透明等问题是行业通病，内外信息孤岛使得消费者深受其害。而在更早的行业1.0时代，中介借信息不透明吃差价，更是令消费者深受其扰。

　　伴随着互联网与行业融合加深，传统居住服务业正被一步步重构。

　　新房、二手房、租房、旅居，乃至装修、保洁、社区O2O均被纳入到居住服务的大盘子中，互联网技术正深度重构上述服务的场景、应用和体验，为消费者提供一整套居住解决方案。

　　在彭永东看来，互联网与行业的深度融合，赋予行业更多升级的想象，加速房产服务业升级演进。在3.0时代，成熟的房产交易平台支撑的经纪人合作网络的初步形成，信息透明加强了消费者体验，行业内外正循环相互促进，持续驱动行业优化升级。

　　行业进化即标准进化，贝壳找房构建三大标准

　　“行业的进化即标准的进化，对于房产服务业来说，就是物的标准、服务的标准和人的标准的进步。”彭永东将物、服务、人定义为居住服务业三大要素。

　　“居住服务行业的本质是信息服务业，信息的背后是数据，服务的背后是人。”彭永东指出，在“物”的标准上，贝壳找房正通过真房源和数据思维来提升信息质量并构建物的标准。以贝壳找房的“楼盘字典”为例，目前记录在库的真实房屋突破1.85亿，覆盖中国325个城市的45万个小区，通过数据化标准管理，实现了房源信息透明和无差别共享，保证真实透明。

　　在“服务”上，通过完善的承诺体系来构建服务的新标准。据了解，贝壳找房建立了一整套从平台级到城市级，到品牌/商家的服务承诺体系，从房源真实性、交易安全高效等各方面制定相应赔付标准，全面保障消费者利益。

　　服务业是依赖“人”的行业，在“人”的标准上，彭永东提出用职业化、知化构建新标准。如贝壳找房通过招聘大学生自主培养，并以严格的职业规范、专业分工与一体化服务、稳定的佣金机制、有助于合作的职业环境等，让产业服务者获得职业成长与尊重。

　　“给企业中的青年更多机会，他们有更强的同理心和换位思考力，更加理解消费者的需要，从而能搭建更多场景，提供更好服务。”彭永东指出青年对于企业和行业发展具有的重要意义。

　　新居住时代，以“用户”为核心实现共生

　　“这些变化的最底层，是对新商业文明价值观的追求和坚持。”彭永东直言，互联网技术使“用户”的深层需求得以被发现和被满足，以“用户”为核心的共生时代已然到来。当前，房产服务业已从野蛮生长进入有序竞争阶段，建立起经纪人合作网络，初步形成了行业正循环。

　　在消费者、服务者和技术数据的共生链条中，在彭永东看来，为消费者创造价值是企业和平台存在的首要动因。在服务者端，平台则要帮助产业服务者加速职业化进程，使他们获得职业成长与职业尊严。而在技术端，则是发挥工具理性，依靠技术和数据力量来重构产业，提升行业效率，形成真正的正循环。

　　由此，一个聚合了开发商、经纪人、家装公司、物业商、社区服务提供商的新居住生态将正式形成。多方共同生存在于此，以行业标准化管理体系为基准，开放、连接、共生。

　　彭永东坦言，贝壳找房做的是价值观生意，把贝壳多年积淀的“真经”共享给行业，是贝壳创立的初衷。“对用户好”是核心理念，也是生态中各方发生利益冲突时用来评判的唯一价值标准。

　　作为技术驱动的新居住服务平台，贝壳找房正以数字化推动居住服务业变革和产业互联网发展，重构房产经纪服务标准，塑造新居住生态圈。

    （来源：经济日报）