永升服务李川：物业行业的切入点是服务两类人 一类是客户一类是员工

　　4月11日下午，观点物业大会在深圳创智云中心正式开幕。永升服务集团有限公司首席数据官李川在会上发表演讲，分享了永升服务在数字化时代中的物业管理实践样本。

　　李川认为，物业行业的切入点还是怎么服务人，且服务的人有两类，一类是客户，一类是员工。他透露，永升服务这两年越来越关注一线员工，希望员工在项目上待的时间更长，员工跟业主接触较多，业主满意度也较高，收缴率也会变得更高，“这是我们的底层逻辑”。而对于物业管理，核心要解决的是提供给管家、一线员工一些高效和便捷的工具。

　　所以在他看来，数字化在品质正循环中要解决的问题，就是怎么通过数据来度量满意度这些核心指标，真正打造供给端以及服务的线下入口，“在数字化的变化方面，更多是希望能把我们的供给侧能力不断做提升”。

　　为此他希望未来建立一套体系，通过业务数据、指标体系，由体系平台来判断业务管理走向，而减少对人的依赖。

永升服务集团有限公司首席数据官李川

　　对于接下来的数字化管理计划，李川表示，要做的事就是做指标的研发，永升服务即将推出一个指标管理制度，对所有的指标流程都要进行严控，IT就聚焦在指标研发上面。

　　在未来的5年，他称永升服务将会从会五个方向提升数字化能力。“第一个是希望流程工具变成业务平台。我们希望业务平台化，规则、任务通过系统自动派发，能够解决管理80%、90%的问题;第二是从提效赋能变成替代人工。比如在投硬件时测算投入产出比、智能抄表相关的能耗系统，最大程度上节约人工;第三个是从客户的离线到客户在线，让客户的黏性更高，能够更认同我们的服务;第四个是对于永升底下的科技公司，现在的任务要从成本中心变成利润中心;最后是从数据统计到价值挖掘。”

　　李川还表示，“物业的科技公司的定位有点像电信运营商，它是往上做的，相当于我们是怎么通过数据不断提升信号覆盖，提升手机用户体验，下面就是各种各样的生态伙伴。如何将所有能力整合到一起，通过我们对于物业的理解，不断提升物业运营的能力和运营的经验，这可能是我们未来做科技很重要的方向。”

　　李川认为，物业的数字化转型是一件非常难的事情，虽然永升服务前两年也走过一些弯路，但希望在未来能够推动整个行业的变革。