十二大安心服务承诺增至十八大
链家累计为消费者赔垫付超28亿
安心服务承诺,是链家针对房产交易中常见风险和消费痛点推出的服务体系,旨在通过主动承诺的方式,在全业务场景和服务节点中,帮助客户抵御潜在风险,保障客户权益不受损失。截至2021年6月底,链家已累计为消费者赔垫付安心保障金158654笔,金额超28.07亿元。
此次,深圳链家品质再升级,针对置换房屋及租房过程中常见的痛点升级服务,新增“带看安全,安心保险”、“房屋筛查,定额补偿”、“资金存管,损失垫付”、“佣金差价,吃一赔二”、“租问题房,损失垫付”、“租事故房,损失垫付”。至此,深圳链家十二大安心服务承诺正式升级为十八大安心服务承诺,并发布规范房产经纪服务的“绿金服务标准”,通过对服务触点的标准化管理,多方位保护消费者权益,助力消费者安心安家。
深圳链家城市总经理胡志丹
这十八项安心服务承诺,覆盖二手房、租赁及新房三大领域,一方面,帮助客户在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险;另一方面,链家通过真金白银的赔付,倒逼经纪人、服务系统不断提升、开拓变革,为消费者提供品质服务保障,守住交易安全的底线,并持续追求品质服务的上限。
“面对消费者,链家有什么不同?一直是我们在思考的命题。”深圳链家城市总经理胡志丹在分享中提到,“深圳链家一直秉承“国民链家,品质为先”的经营理念,不断围绕“好人”、“好服务”和“好邻居”提升品质,包括大力打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的4.0时代经纪人,推出“一站三队”社区服务体系、“30124”客诉响应机制、“链享无忧”客诉服务体系、安心服务承诺等。”
发布会现场,一位体验过安心服务承诺赔付的链家客户方艳杰女士表示:“房产交易的过程真的非常复杂,所以一定要找专业的房产服务机构,有完善的服务体系才能更好的保障客户的权益。”
成为中国房地产服务行业的国民品牌是链家的企业愿景,“国民链家,品质为先”不仅是品牌口号,更是经营理念。初心不变,坚守品质,深圳链家将通过全面持续的品质升级,为深圳消费者带来更透明、更安全、更高效的服务体验,让每一笔交易不负所托。
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