金地上塘道庄侃妍：用心雕刻生活 体会幸福真知

    此外，针对业主投诉，我们将对小区地下室电梯厅及公共走道进行优化，在负二层部分公共走道贴砖，对所有地下室天花进行吊顶，用防水油漆重新粉刷墙面，将门禁改为不锈钢门。针对业主非毛坯搬家等对楼层公共走道油漆造成的损坏，将于本月进行修补后全部涂刷一道面漆，以保证公共走道的观感；并考虑对公共走道再度包装，安排每个楼层挂装饰画，以提高装饰效果。此外，还将增加上塘路两侧的绿化种植，不定时对人民路与上塘路交汇处进行淤泥清理和路面修复；以及与村委沟通拆除松仔园村路上的垃圾站。

    金地上塘道物业管理处在入伙前后均做了大量工作，并且在深圳房地产信息网的业主论坛中实名与业主交流，耐心听取意见，获得了广大业主的高度认可，我在这里简单介绍一些其中的细节：

    一、入伙后管理处组织了一次全方位的小区清洁开荒，在尚未全部入伙的情况下，日常有近40名清洁工人做日常维护。随后管理处还将提供入户不锈钢门的免费清洗保养服务。

    二、为减少蚊虫对业户生活的困扰，管理处特聘请专业的蚊虫消杀公司对小区进行全面的“四害”消杀，将公共区域的消杀由每周两次增加到五次。同时为业主提供免费的上门消杀服务，只要一个电话，就可以享受免费的专业公司上门服务。

    三、管理处牵头组建了“金地上塘道足球队”与“金地上塘道篮球队”，其中足球队将参加金地集团第五届“金地家天下足球邀请赛”，篮球队也将与其他社区举行“篮球社区友谊赛”，此外还在架空层增加了兵乓球台，为业主提供锻炼身体，以球会友的机会。

    四、管理处还特别组织小区内露天电影，让业主们重拾小时候看露天电影的那份情趣与回忆。另外还将举办周末舞会、中秋晚会等文娱活动，给业主提供一个展示才艺，增进了解的机会。

    五、积极与深圳图书馆联系，争取到移动图书馆落户金地上塘道，业主可以足不出户，方便的借书、还书。

    六、责任到人的一对一服务，每栋楼设有专人服务、并在大堂公布联系方式，业主有问题可以第一时间联系到责任人。为方便业主办理非毛坯手续，减化办理非毛坯申请的手续，特将非毛坯申请办公地点设在管理处客服中心，方便业主统一办理。另外为方便业主搬家，特别准备了便民手推车。

    金地物业非常严谨，跟整个金地集团“用心做事、诚心待人”的观念是一致的，金地物管作为集团下的一个分支，将这个理念运用得非常好。

    金地物业管理团队里基层员工人数庞大，不可避免的存在着质素差异，但是整体物业给客户的感觉是亲切、贴心的，方方面面都做得很到位。有些公司，可能一些方面做得很好，比如说安全做得不错，但是清洁就做得一般，金地作为一个老牌的物管公司综合素质很高。金地物业的保安认识进出小区的每一个人，这对客户来说很难得，进到小区后就感觉好像回到自己家了。

    项目营销：品牌号召 精准定位

    做了这么长时间的项目销售工作，我觉得物业管理在客户对品牌的认可程度以及对现场的感知等方面是非常有帮助的。因为我们金地的物业不论是在销售前还是在入伙后都是由一家公司负责，入住后能感受到内部环境以及园林给人的感觉很舒适，这与物业管理是密不可分的。如果单靠园林设计做出来就是这样，很难让人在往后体验到一种不断生长的感觉。上塘道1期园林的感觉是欣欣向荣的，业主们很喜欢，也给我们带来了很多他们的朋友、同事。我觉得这与我们的工作是息息相关的，越是后期的工作做得好，客户居住的感觉越好，这对于品牌的认可以及客户的推荐起到了直接的帮助。

    在市场比较好的情况之下，营销的能力、公司品牌的号召力都变得比较不太重要。在市场不好的情况之下，营销的能力与公司品牌的号力还是能发挥比较积极的作用。

    我记得从去年年底到今年年初都属于低潮期，当时金地上塘道1期剩余的单位有280套。在那个情况下，金地的营销能力得到了比较充分的发挥。一方面，我们的工作做得比较扎实，一直在做基础客户的积累工作和产品的推广。另一方面，品牌独特的号召力在这个时候就会体现得比较充分，比如产品的优势、小区的优势、物业管理的优势，各方面综合起来对客户极具吸引力，我们一直比较好的把握了这种平衡。

    越是在淡市的时候项目的品牌、质素，包括营销所做的所有工作结合起来给到客户非常深刻的印象，这跟我们产品的特征也有关系。上塘道的户型不算特别大，所以对年轻客户、有自住需求的客户具有非常强的吸引力。一直以来，不管市场好与坏，我们从来都把他们划为核心客户群体。而不会因为市场好了，投资客多了，我们就去找投资客或者炒房客。所以不管在什么时候，整个项目的销售情况都比较理想，这与客户定位有着非常大的关系。

    我们一直把客户分类做得很细，比如在这个阶段想寻找哪一部分客户，甚至可以细化到客户的年龄、职业、工作经历，或者是目前在考虑什么问题，我们都会想到。