惠州二手楼买卖纠纷多 中介和客户都应诚信交易

　　随着市区多个一手商品房项目开价开到了“7”字头，其他在售一手商品房价格继续高企，很多买不起一手商品房的市民只好寻找二手房。二手房价格相对便宜，但是中介公司的很多具体操作缺乏规范，导致纠纷不断。相对外界不理解的声音，业界人士有自己对“诚信”的看法。

　　关键词1 长远关系

　　中介愿意和客户建立良好关系

　　很多人托中介找房托出麻烦，随后破口大骂“中介都是骗子”，发誓以后再也不踏进中介的门槛。产生这种情况的原因有：中介的承诺没有兑现，或者中介与客户陷入了资金纠纷。

　　“不怕没有客，就怕没有回头客。说白了，做中介就是做关系，而确立良好关系的第一步就是中介要给客户提供安全而良好的服务。”中介从业人员如是说。

　　润地房产总经理肖建生说，与客户建立长期而良好的合作关系，是中介工作人员的目标，也是中介公司运作的基本方向。很多中介公司把“建立长远的客户关系”作为公司的理念之一，并把客户“回头率”作为公司业绩的重要指标。

　　记者走访市场发现，在实际经营过程中，中介公司的做法经常偏离“建立长远的客户关系”这一路线，特别是当经营路线与实际经济利益冲突的时候，前者往往会给后者让道；公司管理层虽然三番五次要求业务员不能跟客户做任何形式的“私了”，但是某些业务员遇到可图之利，就背着公司跟客户进行一些私下约定，往往承诺又不能兑现，客户利益容易受到侵害；中介人员跟顾客之间在建立合作关系的时候没有沟通好，等出了问题之后双方都推卸责任。

　　在利益面前，“建立长远的客户关系”很容易成为泡影，中介行业要做的努力还有很多。

　　关键词2 双边

　　诚信准则需双方坚守

　　一旦交易流程“卡壳”，中介公司马上会受到顾客指责，以至于经常在纠纷中处于“理亏”的境地。但有的客户不愿缴纳佣金，跑单比例在本地市场上一直居高不下，这也让中介公司很头疼。

　　红日房产总经理刘海波认为，诚信应该由中介和顾客来共同遵守。一旦房子交易出现了问题，中介就马上成为众矢之的，而中介遇到客户跑单的情况，就只能自认倒霉。他认为，信任是相互的，是个“双边”问题。诚信准则也需要双方共同坚守，这样才有助于行业的发展。

　　由于行业特点，中介确实有很多地方需要改善，比如资金托管是否真正落实、从业人员的准入门槛低、行业监管漏洞较大、部分中介和从业人员自律性较差等。在这种情况下，难免会出现损害顾客利益的事。二手房产中介代理已经成为一个“敏感”的行业，一旦有某家公司或者某个业务员出了差错，人们就习惯性地把帽子往整个行业头上扣，这对中介公司十分不利。