新希望服务黄续：物业服务的边界 是对于满意度的追求

　　3月23日，以“本质的回归”为主题的2023观点物业大会在广州隆重举行，数百位业界精英齐聚羊城，共话物业行业的未来。

　　在物业主题讨论会上，新希望服务首席营销官、合作发展中心总经理黄续表示，对于物业服务的边界，他的理解，一方面是对于满意度的追求，这也是新希望服务一直以来的核心能力。基于这一点，对于边界的延伸和对于多种经营的延伸，以及生活服务的延伸，都是基于客户的需求和满意，基于高端产品、中端产品以及不同的业态，去赋予它最合适的产品，这些产品的来源也是基于新希望整个大集团所有的产品属性。

新希望服务首席营销官、合作发展中心总经理黄续

　　第二方面，对于非住、产业园的理解，这也是非常有利于对于服务边界的延伸。

　　对于新希望集团而言，在团餐这个领域，有上下游产业链，因此更专注于前端，对于C端把团餐的能力搭建起来，核心是为了满足在产业链、产业园，包括医院、学校等多种业态的服务一体化的解决方案。

　　除了基础物业服务以外，更多的是在吃的层面上可能会有一些新的需求，而且更多的是通过一体化的解决方案，也会帮助客户和业主来更简单、更安心的去选择一家后勤服务，来确保它整体的后勤管理和体验，因此在这一点上，也是对于非住领域来讲，新希望集团通过团餐服务物业+的形式来扩展边界。

　　最后一点，对于物业+，包括对于多元化的扩张，实际上也是基于整个大集团本身赋予的能力和资源去扩张，而不是说盲目的去做一些选择或者做一些业务和收入上的增值。在这种有质量的增长牵引下，我们对于整个大集团的能力，更好地做好自己的定位，在C端持续的发力，来利用集团的能力，不断地输入和赋能，来提供更好的服务，去服务于客户、服务于业主，来得到一个更好的满意度。