“服务从心出发 幸福从佳开始” 佳兆业物业创建标杆试点项目

　　在佳兆业物业，每年的质量提升、服务评比活动是全集团的大事。一年一个主题，一年一个重点，持续改进。2015年以来，佳兆业物业已陆续开展“鹰眼行动”、“星级服务”、“三个窗口”“品质提升年”等品质主题行动，开展匠心系列“全国业务技能大比武”、“品质精英训练营”及“红鹰消防特训营”等学习培训，持续提升现场服务品质和客户满意度。这个佳兆业物业自创的“质量行动”，使质量方针、服务理念在员工队伍中不断得到强化，让品质服务在服务一线生根发芽。

　　相互学习、相互监督

　　“相互学习，相互监督”，是佳兆业物业在实践中总结出来的全员、全过程、全面质量管理理念。首先在佳兆业物业全国版图内按区域创建标杆，梳理和总结物业管理及服务标准，物业集团通过专题会、项目经理上岗资格训练、品质精英训练营及技能大比武等活动，组织全集团管理层、业务骨干进行学习、提升。同时，通过创建区域标杆，每季度组织服务亮点、标杆员工学习，每半年进行一次区域标杆评比，各项目与标杆项目之间相互监督、排名，“比学赶帮超”，补齐短板，创新服务。

　　在具体操作中，佳兆业物业依据地域分布划分四大片区，形成以集团、分公司、项目的三级质量管控机制。公司以全面质量管理为手段，运用自创的佳服5星服务标准及体系及IS09001质量管理基本原则，通过 K服务、K生活等多个信息化系统，实现层层监管、相互监督、主动学习，确保品质服务持续进步。

　　内立标杆 外塑品牌

　　标杆创建只有起点没有终点，佳兆业物业将坚定以业主为先，秉承工匠精神，总结和巩固标杆创建的成果。下半年，标杆创建行动将在全集团范围开展，发挥标杆项目的服务标准输出及品牌推广作用，提升客户满意度和品牌美誉度。

　　2018年，物业集团以进军资本市场为目标、以品质服务、稳定增长为核心，打造智慧社区，不断扩大服务维度，通过创新与突破，树立全国领先全生态物业服务商品牌形象。物业上市，品质先行。佳兆业物业集团相信——只要始终坚守服务质量，服务质量就会给你最好的回报。

　　现场服务展示

　　品质客服——心服务、星服务

　　您的满意，是我们不变的追求

　　（深圳城市广场于2015年首次入伙，2017年相继荣获 “龙岗区物业管理优秀项目”、“深圳市物业管理优秀项目”称号）

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