楼盘“名校入驻”竟是诱骗 培训行业霸王条款猫腻多

　　市消委会多次致电这些商家，一些商家刚开始接听市消委会的电话，后来接通后直接挂断。一些商家则否认消费者在其网店购买了手机，而消费者又无法通过快递公司提供商家详细地址，导致该投诉无法处理。

　　【消委会点评】

　　2013年，12315系统受理了关于淘宝网消费者投诉、申诉共计1926宗，至少有10%左右的经营者涉嫌欺诈。“淘宝网”投诉申诉量占正规电商消费投诉申诉总量的12%。淘宝平台下暗藏大量拒不调解、无法查找的商家是调解成功率偏低的主要原因。消委会提示：正规的网购平台，其中依然暗藏较多黑商家，消费者也要提高警惕。在大部分涉嫌欺诈或诈骗的投诉中，商品售价均低于市场价，消费者切不要贪图便宜。

　　【律师点评】

　　广东百利孚律师事务所律师冯江：

　　“新消法”第四十四条规定：“……网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”这个案例中，因为这些商家是由该网络交易平台提供商提供的，消费者出于对该网络交易平台提供商的信任，去其商家购物而被骗，即使网络交易平台提供商尽到了审查和监督的义务，仍然依法应当承担监管不当的责任。

　　网络交易平台提供商应当强化对销售商(服务商)准入的审查能力。提高准入门槛，严格把关，拒绝不法商家进入网络交易平台。

　　4

　　案例

　　网游无故封号

　　提出优化方案

　　【案情简介】

　　2013年，市消委会接到大量消费者投诉，称花时间和金钱玩腾讯“QQ三国”过程中被无故封号，并称腾讯公司解答为因商业技术机密不能对外提供玩家具体违反游戏规则的证明，于是向消委会投诉。

　　2013年全年，仅腾讯QQ三国一款游戏的投诉就达到了4288宗。针对该问题，市消委会连续4次约谈腾讯公司，并专题研究了腾讯“QQ三国”游戏对使用外挂的用户封号造成大量、重复、恶意投诉等问题，由腾讯游戏项目组提出了具体的策略优化方案。针对网络游戏封号证据问题，起草了完善网络游戏投诉证据信息的函，提请申诉举报中心和消保处在日常的登记工作中给与支持。此后，腾讯网络游戏投诉的数量也相对开始下降。

　　【消委会点评】

　　消费者在玩游戏之前，应该注意详细阅读网络游戏双方权益协议，不使用私服、外挂，以保证游戏的公平性。当消费者发现自己的游戏号出现异常，应该及时联系运营商，看是否是因为运营商的技术问题而导致了误封。

　　游戏运营商应根据消费者投诉的问题及时优化其游戏策略，根据实际情况完善游戏中出现的程序漏洞，人性化处理相关玩家违规行为，并应保留玩家的违规证据，以便后期投诉调解使用。